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Die Firma HICRON hat mit AmRest einen Vertrag über den Applikationsservice des SAP-Systems abgeschlossen. Die Gesellschaft AmRest nutzt auch die durch die Konsulenten der Firma HICRON zur Verfügung gestellten Leistungen im Bereich der Instandhaltung des SAP-Systems (maintenance).

Die Konsulenten der Firma HICRON unterstützen die Mitarbeiter der AmRest bei der laufenden Arbeit mit dem SAP-System in allen Tätigkeitsbereichen des Systems: Finanzen und Controlling, Verkauf und Vertrieb, Materialwirtschaft, Personalmanagement, Business Intelligence, auch bei der Entwicklung und Instandhaltung der Lösung SAP Portal.

Zu den durch AmRest an den Lieferanten der Serviceleistungen gestellten Anforderungen gehören u.a.: sehr gute, mit Referenzen bestätigte Kenntnisse des SAP-Systems im technologischen und wirtschaftlichen Bereich, Kenntnisse der Umsetzungstechnologie, Kenntnisse im Bereich der Leitung von Schulungen, Zertifikate der SAP-Kompetenzen.

„Bei der Auswahl des Geschäftspartners im Bereich des Applikationsservices haben wir vor allem zwei Kriterien berücksichtigt: die Komplexität des Angebots und die Erfahrung. Die Firma HICRON ist den Anforderungen sehr gut gerecht geworden, indem sie Konsulenten-Experten aus den von uns genannten Modulen des Systems zur Verfügung gestellt hat. Nicht ohne Bedeutung war auch der Erfolg bei der Umsetzung des Projektes Business Intelligence, das die Firma HICRON bei AmRest realisiert hat.“ – sagt Bartłomiej Kosik, IT Manager in der Firma AmRest sp. z o.o.

Die Konsulenten der Firma HICRON stehen über 500 Benutzern des Systems SAP bei AmRest, nicht nur bei der Lösung laufender Probleme mit dem System SAP, zur Verfügung. Neben der Unterstützung der Applikation erbringt HICRON auch Leistungen im Bereich der Instandhaltung des Systems (SAP maintenance) und der Einführung zusätzlicher Funktionen, sowie vermittelt bei Lieferung der SAP-Lizenzen. Die Konsulenten der Firma HICRON sind verantwortlich auch für die Entwicklung und Instandhaltung der Plattform SAP Basis, SAP NetWeaver PI/XI, und für die Programmierung ABAP.

Bei der Realisierung des Applikationsservices stellt die Firma HICRON den Mitarbeitern von AmRest ein dediziertes Portal für die Bedienung der Servicemeldungen zur Verfügung, das ihren Status und die Realisierungszeit zu überprüfen ermöglicht. Nach der Eintragung der Meldung leitet der Betreuer des Applikationssystems seitens der Firma HICRON die Aufgabe zur Realisierung an den Konsulenten aus jenem SAP-Bereich, den die Meldung betrifft, weiter. Im Rahmen des Vertrages wurden die Bedingungen von Service Level Agreement übernommen, die sich auf die Stunden, in denen Konsulenten zur Verfügung stehen, sowie auf die Zeit der Reaktion auf die Meldung und die Zeit für die Lösung der Probleme, beziehen. Zu den Prioritäten der Konsulenten der Firma HICRON, die Leistungen im Bereich des Applikationsservices erbringen, gehört eine schnelle und genaue Durchführung der Reparaturprozesse, so dass das System an die Bedürfnisse der Firma AmRest gänzlich angepasst wird.

AmRest Holding SE ist die größte unabhängige Firma, die Restaurantketten in Mittelosteuropa betreibt. Zur Zeit managt AmRest über 400 Restaurants im Bereich Fast Food (Quick Service Restaurants) und Restaurants mit Bedienung(Casual Dining Restaurants). AmRest verkauft ihre Produkte unter den Marken: KFC, Pizza Hut, Burger King, Freshpoint, Rodeo Drive, Starbucks und Applebee\\\'s und beschäftigt dabei über 18.000 Mitarbeiter. Weitere Informationen: www.amrest.eu

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