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SUPPORT SERVICES

Neben der Umsetzung und Entwicklung von Systemen bieten wir unseren Kunden Unterstützung für SAP-Anwender in Form von SAP Application und Maintenance Services. Unsere Berater bieten Beratung und Unterstützung bei der Lösung von alltäglichen Problemen und dem Betrieb des SAP-Systems in allen Bereichen der Tätigkeit des Unternehmens.

Application Support Services
Der wesentliche Vorteil von Application Support ist die Möglichkeit, schnelle und professionelle Hilfe im Falle eines ernsten Problems zu erhalten. Es ist von besonderem Wert für die Unternehmen, die in die Entwicklung von IT-Nischen-Kompetenzen nicht investieren und sich ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren wollen. Ein weiterer wichtiger Vorteil der Anwendung von HICRON ist auch die Reduzierung der Ausgaben für die Wartung des SAP-Systems. Die Betriebskosten des Systems können im Voraus geplant werden, da die Leistungen im Rahmen eines langfristigen Vertrags aufgrund eines streng definierten Umfangs und gegen eine feste Gebühr erbracht werden. Das Angebot für Application Support Services ist auf die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden im Hinblick auf den Umfang der Unterstützung, die Reaktionszeiten und die Bürozeiten unserer Berater zugeschnitten.

HICRON geht auch an die SLA-Bedingungen der Kunden flexibel an. Das Team von HICRON-Service-Beratern ist zur Verfügung der Kunden von HICRON in den durch den Kunden angegebenen Zeiten.

Um mehr über die Aspekte des Servicevertrags und den Umfang der Anwendungs-Service-Dienstleistung zu erfahren, lesen Sie den Artikel Servicepartner wählen. Im Artikel beraten die Berater von HICRON, welche Elemente bei der Wahl des Servicepartners und Festlegung des Umfangs der Dienstleistung zu beachten sind und wie die Serviceverträge formuliert werden sollen.

Maintenance
Wir bieten auch die Wartungsdienste des SAP-Herstellers (Maintanance), die technische Unterstützung und die Möglichkeit, System-Upgrades von dem SAP-Hersteller zu erhalten. Im Gegenzug für eine feste Gebühr unterliegt das SAP-System des Kunden einer regelmäßigen Überwachung auf die Feststellung der möglichen Fehler.
 

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