Firma HICRON podpisała umowę z AmRest na realizację usług serwisu aplikacyjnego systemu SAP. Spółka AmRest korzysta także z usługi utrzymania systemu SAP (maintenance) zapewnianego przez konsultantów HICRON.

Konsultanci HICRON wspierają pracowników AmRest w bieżącej pracy z systemem SAP we wszystkich obszarach działania systemu: finanse i kontroling, sprzedaż i dystrybucja, gospodarka materiałowa, zarządzanie kadrami, Business Intelligence, a także w rozwoju i utrzymaniu rozwiązania SAP Portal.

Wśród wymagań przedstawionych przez AmRest wobec dostawcy usług serwisowych znalazły się między innymi: biegła znajomość systemu SAP w obszarze technologicznym i biznesowym potwierdzona referencjami, znajomość metodologii wdrożeniowych, umiejętność prowadzenia szkoleń, certyfikaty kompetencji SAP.

„Wybierając partnera w zakresie serwisu aplikacyjnego kierowaliśmy się głównie dwoma kryteriami: kompleksowością oferty i doświadczeniem. Firma HICRON doskonale sprostała tym wymaganiom, gwarantując dostępność konsultantów-ekspertów ze wskazanych przez nas modułów systemu. Nie bez znaczenia był także sukces projektu wdrożenia Business Intelligence, zrealizowanego w AmRest przez HICRON.” – mówi Bartłomiej Kosik, IT Manager w firmie AmRest sp. z o.o.

Konsultanci HICRON stoją do dyspozycji ponad 500 użytkowników systemu SAP w AmRest, nie tylko przy rozwiązywaniu bieżących problemów z systemem SAP. Oprócz wsparcia aplikacyjnego SAP ERP, HICRON świadczy usługi utrzymania systemu (SAP maintenance) i wdrażania dodatkowych funkcjonalności, a także pośredniczy w dostarczaniu licencji SAP. Konsultanci HICRON są także w pełni odpowiedzialni za rozwój i utrzymanie platformy SAP Basis, SAP NetWeaver PI/XI, a także programowanie ABAP.

Firma HICRON, realizując usługę serwisu aplikacyjnego, udostępnia pracownikom AmRest dedykowany portal do obsługi zgłoszeń serwisowych, pozwalający monitorować ich status oraz czas realizacji. Po odnotowaniu zgłoszenia, opiekun serwisu aplikacyjnego ze strony HICRON przekazuje zadanie do realizacji konsultantowi z obszaru SAP, którego zgłoszenie dotyczy. W ramach umowy zagwarantowane zostały warunki Service Level Agreement dotyczące godzin dostępności konsultantów, czasu reakcji na zgłoszenie oraz czasu rozwiązania problemów. Do priorytetów konsultantów HICRON realizujących usługi serwisu aplikacyjnego jest szybkie i dokładne przeprowadzanie procesów naprawczych, by w pełni dopasować system do potrzeb AmRest.

AmRest Holding SE jest największą niezależną firmą prowadzącą sieci restauracji w Europie Środkowo-Wschodniej. Obecnie AmRest zarządza ponad 400 restauracjami w segmencie restauracji szybkiej obsługi (Quick Service Restaurants) i restauracji z obsługą kelnerską (Casual Dining Restaurants). AmRest prowadzi sprzedaż pod markami: KFC, Pizza Hut, Burger King, Freshpoint, Rodeo Drive, Starbucks i Applebee\'s zatrudniając przy tym ponad 18 000 pracowników. Więcej informacji: www.amrest.eu