USŁUGI WSPARCIA

Oprócz wdrożeń i realizacji prac rozwojowych w systemie, HICRON oferuje firmom wsparcie użytkowników systemu SAP w postaci usług serwisu aplikacyjnego i utrzymania systemu SAP. Konsultanci HICRON służą doradztwem i pomocą w zakresie rozwiązywania bieżących problemów i obsługi systemu SAP we wszystkich kluczowych obszarach działania firmy.

Serwis aplikacyjny i utrzymanie systemu SAP
Konsultanci HICRON służą doradztwem i pomocą w zakresie rozwiązywania bieżących problemów i obsługi systemu SAP we wszystkich kluczowych obszarach działania firmy. Główne zalety korzystania z usługi wsparcia aplikacyjnego to:

1. Szybka i fachowa pomoc
Podstawową zaletą usługi wsparcia aplikacyjnego systemu SAP ERP jest możliwość uzyskania doraźnej pomocy w przypadku wystąpienia poważniejszego problemu w obsłudze systemu.

2. Redukcja wydatków
Istotną zaletą usługi wsparcia aplikacyjnego świadczonej przez HICRON jest również minimalizowanie wydatków związanych z utrzymaniem systemu SAP. Jest to szczególnie ważne dla tych firm, które nie chcą inwestować w budowanie niszowych kompetencji IT, a skupić się na głównej działalności – własnym biznesie.

3. Kontrola kosztów
Koszty eksploatacji systemu są możliwe do zaplanowania z góry – usługa jest świadczona wg stałej umowy, o ściśle zdefiniowanym zakresie i za stałą opłatą.

4. Elastyczne formy współpracy
Firmom, w których potrzeby skorzystania z zewnętrznego wsparcia pojawiają się sporadycznie, HICRON oferuje sposób rozliczenia za wykonanie zleconego zadania.

5. Usługa skrojona na miarę
HICRON dostosowuje ofertę na usługi serwisu aplikacyjnego do indywidualnych potrzeb i wymagań Klienta, określając zakres wsparcia, czasy reakcji i godziny w jakich dostępni będą konsultanci.

HICRON podchodzi elastycznie także do warunków SLA proponowanych przez klientów. Zespół konsultantów serwisowych HICRON pozostanie do dyspozycji klientów HICRON w godzinach wskazanych przez klienta.

Aby dowiedzieć się więcej na temat aspektów umowy serwisowej i zakresu usługi wsparcia aplikacyjnego, zapraszamy do lektury artykułu Wybór Partnera Serwisowego. W artykule przedstawiciele HICRON doradzają, na jakie elementy należy zwrócić uwagę przy wyborze partnera serwisowego i definiowaniu zakresu obsługi oraz w jaki sposób formułować umowy serwisowe.

SAP Maintenance
Oprócz wsparcia obszarowego, HICRON oferuje również usługi serwisu producenta SAP (maintenance), zapewniając firmom asystę techniczną i możliwość otrzymywania od producenta SAP aktualizacji systemu. W ramach stałej opłaty system SAP Klienta jest poddany stałemu monitoringowi pod kątem występowania ewentualnych błędów, nad czym czuwają specjaliści HICRON. HICRON świadczy usługi utrzymania SAP w zakresie SAP Standard Support oraz SAP Enterprise Support, do wyboru przez klienta.