Wir bieten unseren Kunden eine kontinuierliche Unterstützung für SAP-Systeme im Rahmen des SAP-Service SAP Maintenance auf den Ebenen SAP Standard und SAP Enterprise Support. Das Modell SAP Enterprise Support ermöglicht es Ihnen, einmal im Jahr ein wesentlich breiteres Spektrum an Unterstützung zu nutzen, sowohl im Bereich von Implementierungen und Betriebssystemen als auch in Bezug auf Aktualisierungen. Was dieses Modell außerdem vom Standard unterscheidet, ist der zusätzliche Dienst Support Academy, der von SAP-Experten angeboten wird. Die Support Academy im Rahmen von SAP Maintenance bietet Zugang zu Wissen und Schulungen, wie man den Systembetrieb verbessern und Geschäftsprozesse optimieren kann.

Wir beraten Sie bei der Auswahl des für Sie optimalen Unterstützungsumfangs. SAP-Zertifizierungen, Berechtigungen und die langjährige Erfahrung, dokumentiert durch die Referenzen unserer Kunden, sind eine Garantie für die hohe Qualität unserer Dienstleistungen. Seit 2012 erneuern wir kontinuierlich das Zertifikat Partner Center of Expertise, was unsere Kompetenz untermauert.


Vorteile der Zusammenarbeit mit Hicron:

  • Zertifikate: SAP Partner Center of Expertise, zahlreiche individuelle Zertifikate unserer Berater im Bereich SAP-Lösungen, auch in Nischenbereichen.
  • Unternehmensorganisation: dediziertes Beraterteam, das die Sicherheit von SAP-Systemen überwacht.
  • Erfahrung: Systemunterstützung für mehr als 50 Kunden über einen Zeitraum von 10 Jahren
  • Mehrwert: bewährte und kontinuierlich verbesserte Arbeitsmethoden.
  • Support: Wenn SAP Enterprise Support ausgewählt wird, wird die Kunden- und Systembetreuung zusätzlich von einem dedizierten Betreuer für den Vertrag SAP Enterprise Support übernommen, der bei kritischen Sachverhalten berät.

    Serviceunterstützung:

Der Leistungsumfang für die Serviceunterstützung umfasst unter anderem die Betreuung von Upgrades der System, die Beratung zur Lizenzoptimierung und den Einsatz der von SAP zur Verfügung gestellten Tools wie u. a. TQC Reports sowie die Durchführung der auf Vertragsebene spezifizierten Arbeiten.

Die Struktur der Abteilung für Supportdienstleistungen, die für die Pflege und Wartung der Systeme des Kunden zuständig ist, wurde auf der Grundlage langjähriger Erfahrung ausgearbeitet. Sie ermöglicht den reibungslosen Fluss eines Tickets in Abhängigkeit von seiner Komplexität und Art. Darüber hinaus führt Hicron einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess durch, d. h. die Struktur und der Arbeitsablauf werden auf der Grundlage der gesammelten Erfahrungen regelmäßig angepasst, um die Kundenbetreuung zu optimieren und noch effektiver zu gestalten.


Vorteile der Serviceunterstützung:

Der Hauptvorteil der Serviceunterstützung besteht in der Möglichkeit einer schnellen und professionellen Beratung durch einen erfahrenen Berater im Falle eines schwerwiegenden Problems im System. Diese Lösung ist besonders wichtig für Unternehmen, die sich auf die Entwicklung ihres Kerngeschäfts und die Verbesserung ihres eigenen Geschäftsbetriebs konzentrieren wollen, anstatt in den Aufbau von IT-Nischenkompetenzen zu investieren.

Die Nutzung von Service-Support ist ein wichtiges Instrument, um die Kosten für die Wartung von SAP-Systemen zu senken. Durch vorab festgelegte und geplante Wartungsmaßnahmen ist es möglich, für eine Reduzierung der Kosten zu sorgen – die Leistung wird nach einer festen vertraglichen Vereinbarung mit einem klar definierten Umfang und gegen eine feststehende Vergütung erbracht.


Dedizierter Betreuer im Rahmen des Vertrags SAP Enterprise Support:

  • Aufbau, Besitz und Verbreitung von fundiertem Wissen über die vom Kunden verwendeten Lösungen im Team.
  • Regelmäßige Informationsbeschaffung auf Seiten von Hicron und auf Seiten des Auftraggebers über den Stand der laufenden Arbeiten.
  • Teilnahme an Meetings und Telefonkonferenzen zur Besprechung des Verlaufs der Arbeiten.
  • Substantielle Unterstützung der Hicron-Abteilungen.
  • Aufbau von Beziehungen zu den Key-Usern des Kunden.
  • Unterstützung bei der Nutzung der im Rahmen des Vertrages SAP Enterprise Support verfügbaren Tools.
  • Unterstützung bei der Ermittlung des Umfangs von SAP-Lizenzen.

Die professionelle Unterstützung und proaktive Vorgehensweise von Hicron ermöglichen den Betrieb des Systems in einem einwandfreien Zustand: Im Verlauf unserer Zusammenarbeit läuft die SAP-Umgebung ohne Unterbrechung.

Piotr Podgórski, IT Manager KPPD Szczecinek S.A.