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Verwaltung und Wartung

Höchstes Niveau für Anwendungsunterstützung, Systemwartung und -verwaltung für alle implementierten Lösungen, in Übereinstimmung mit dem SLA. Umfassende Systemsicherheit.

Was wir Ihnen bieten:

Grundlegendes Ziel unserer Arbeit ist es, den Geschäftsbetrieb des Kunden zu verbessern. Unsere Aufgabe endet also nicht mit der Implementierung von IT-Lösungen. Kunden auf der ganzen Welt bieten wir Unterstützung bei laufendem Betrieb, Wartung und Verwaltung. Ein eigens dafür bestimmtes Team von Fachleuten, die unsere hauseigene Lösung Hicron Monitoring Tool nutzen, sowie unser eigenes Ticketsystem helfen uns dabei, die umfassende Produktivität der Systeme bei einem Kunden sicherzustellen, damit die Geschäftsprozesse reibungslos laufen können. Was unterscheidet uns von unseren Mitbewerbern?

  • dediziertes Team von mehr als 20 Spezialisten
  • Arbeitsproduktivität
  • mehr als 30 Zertifizierungen aus dem Bereich SAP Basis, Modulzertifizierungen, Auszeichnung zum Partner Center of Expertise
  • Referenzen der weltweit größten Marken, Kundendienst in vier Sprachen (Polnisch, Englisch, Deutsch, Russisch)

Kooperationsmodelle:

Die Form der Zusammenarbeit mit dem Kunden ist flexibel, sie hängt von den Bedürfnissen und Besonderheiten der Geschäftstätigkeit eines Kunden ab. Zu unserer Arbeitsweise möchten wir allerdings betonen:

  • SLA-Ebenen, Arbeitszeiten und Umfang der Unterstützung definieren wir gemeinsam mit dem Kunden. Wir analysieren die Wirksamkeit der Zusammenarbeit
  • Zusammenarbeit auf der Grundlage von First-, Second- und Third-Level-Support
  • drei Pakete von Basis-Administration zur Auswahl (Platin, Gold und Flex), abhängig von der Anzahl der Arten von Administrationstätigkeiten
  • Zugang zum Systemüberwachungs-Tool von Hicron und zum Ticketsystem für die vollständige Überwachung der Kundensysteme und einen Kommunikationsfluss
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