Usługi profesjonalne pod presją cenową
Jednym z wyzwań, przed jakimi stoi obecnie sektor usług profesjonalnych, do których zaliczamy m.in. doradztwo, IT, audyty, konsulting, rekrutacje, agencje marketingowe i reklamowe, BPO jest wysoka konkurencja. W celu zachowania stabilnej pozycji na rynku, wiele firm decyduje się na obniżanie cen za świadczone usługi. Rezultatem jest spadek rentowności, konieczność poszukiwania oszczędności (często kosztem jakości usług), a ostatecznie niestabilność finansowa. Rosnąca presja cenowa wymaga od firm innowacyjnego podejścia, otwartości na nową technologię i elastyczności. Wykorzystanie zaawansowanych rozwiązań technologicznych zwiększa ich szanse na wygraną w wyścigu o klientów.
Dostosowanie do oczekiwań Klientów
Zmiany w rynkowych trendach następują dynamicznie. Ma to wpływ na preferencje klientów, którzy śledzą nowości i dostosowują do nich swoje oczekiwania. Aby im sprostać, firmy z sektora usług profesjonalnych zmuszone są do wprowadzania błyskawicznych zmian do swoich ofert. Stawiają także na ich personalizację, a to wymaga od nich zrozumienia indywidualnych potrzeb klientów.
Oczekiwania konsumentów nie dotyczą jednak wyłącznie zgodności z trendami oferowanych usług, ale też ich jakości. Dzięki łatwemu dostępowi do informacji, klienci porównują konkurencyjne oferty i wybierają te, które gwarantują wysoką jakość w niskiej cenie. To spore wyzwanie dla firm z branży usług profesjonalnych. Konsumenci oczekują również sprawnej i efektywnej obsługi, co wymaga wprowadzenia usprawnień w tym obszarze i inwestycji w zaawansowaną technologię.
Na globalnym rynku
Globalne modele świadczenia usług o zdalnym charakterze sprzyjają dodatkowemu wzrostowi konkurencji. Firmy z różnych części świata mogą bowiem funkcjonować na tych samych rynkach i walczyć o tych samych klientów. Wiele z nich ma możliwość świadczenia usług w niższych cenach, co wynika z mniejszych kosztów operacyjnych i stanowi wyzwanie dla konkurentów.
Wejście na globalny rynek oznacza konieczność zainwestowania w technologię oraz nowoczesną infrastrukturę. Bez niej bowiem zdalne zarządzanie zespołami i świadczenie usług na odległość nie będą możliwe. Kolejną trudność w globalnym modelu biznesowym stanowi dostosowanie się do różnic kulturowych oraz językowych, a także do regulacji prawnych, obowiązujących w danym kraju. Aby utrzymać wysoką jakość i spójność usług w różnych lokalizacjach i strefach czasowych, niezbędne jest zapewnienie skutecznych procesów zarządzania oraz kontroli.
Pozyskiwanie wykwalifikowanych pracowników
Kolejną trudność dla firm z sektora usług profesjonalnych stanowi niedobór specjalistów na rynku. W efekcie znalezienie odpowiednich kandydatów do pracy staje się prawdziwym wyzwaniem. Zadanie dodatkowo utrudnia wysoka konkurencja o talenty. Ze względu na możliwość pracy zdalnej, specjaliści znajdują zatrudnienie w organizacjach, zlokalizowanych nie tylko w okolicy, ale też w odległych miejscach. Rywalizacja o nich wiąże się z koniecznością zapewnienia atrakcyjnych warunków zatrudnienia i może prowadzić do wzrostu kosztów w obszarze zasobów ludzkich. Dodatkowo, podlegające dynamicznym zmianom potrzeby rynkowe oznaczają dla wykwalifikowanych pracowników wymóg nieustannego doskonalenia, co prowadzi do trudności ze znalezieniem kandydatów z aktualnymi kompetencjami.
