Nowe sposoby komunikacji, nowoczesne metody płatności, zupełnie odmienne formy spędzania wolnego czasu. Nasze oczekiwania (czyt. oczekiwania klientów) zmieniają się niezwykle szybko. Aby osiągnąć biznesowy sukces, należy za tymi zmianami nadążać. Albo nawet lepiej – być ich prekursorem. Należy potrzeby naszych partnerów biznesowych umiejscowić w centrum każdego działania, zmienić sposób funkcjonowania przedsiębiorstwa/przemodelować pewne procesy zachodzące wewnątrz organizacji tak, by to właśnie oni byli usatysfakcjonowani, wykorzystując do tego najnowsze technologie. Takie działanie nazywamy cyfrową transformacją.
Krótka historia cyfrowej transformacji
Zwrot digital transformation zyskał popularność parę lat temu i cały czas jest na topie. Jednak samo podejście kierowania swoich działań w stronę klienta jest pochodną wielu koncepcji „testowanych” wcześniej. Wynika między innymi z gwałtownego rozwoju technologicznego, który nastąpił w ostatnim czasie. Pierwszym etapem (z angielskiego digitization) było przejście z informacji analogowej do tej przechowywanej w formie numerycznej (czyli cyfrowej). Biznes w większości już dawno przystosował się do zmieniającej się rzeczywistości, a papierową dokumentację w dużej mierze wymienił na tę elektroniczną. Następnym krokiem było skupienie całej swojej uwagi na dostępnych technologiach, rozbudowie infrastruktury, pozyskaniu specjalistycznej wiedzy i know-how w zakresie IT. W każdej większej i nowocześniejszej firmie znajduje się przecież dział IT, który odpowiada za administrowanie siecią, utrzymanie systemów czy zapobieganie potencjalnym zagrożeniom informatycznym. Wiele organizacji wdrożyło także mobilne rozwiązania umożliwiające obsługę specyficznych dla swojej struktury procesów biznesowych zdalnie. Przedsiębiorstwa zmagające się z dużą konkurencją, chcąc wypracować przewagę rynkową, muszą zreorganizować swoje procesy biznesowe. Wymaga to oczywiście odpowiedniego poziomu technicznego i pełnej koncentracji na klientach. Taki proces zmiany funkcjonowania nazywamy właśnie transformacją cyfrową.
Wczoraj vs dzisiaj
Przypomnijmy sobie jak wyglądała codzienność jeszcze 15 lat temu. Sklepy internetowe nie były jeszcze zbyt popularne i niewiele osób miało odwagę w nich kupować, aby wyrobić sobie zdanie na temat sztuki teatralnej konieczne było obejrzenie jej na własne oczy bądź zasięgniecie opinii znajomego, a nie Internetowa recenzja. Nie korzystaliśmy z aplikacji porównujących ceny stojąc w sklepie, oglądając filmy trzeba było zasiąść przed telewizorem o konkretnej godzinie, a przerwy na herbatę robić w trakcie pasm reklamowych, aby nie stracić ułamka historii. Brzmi to jak zamierzchła przeszłość. Teraz oglądamy co chcemy, kiedy chcemy, recenzji wyszukujemy na odpowiednich stronach www, porady znajdujemy za pośrednictwem internetowych botów, zakupy robimy poprzez Internet, aby dostajemy je pod drzwi jeszcze tego samego dnia. To wszystko dzieje się za sprawą rewolucji technologicznej, której od paru lat jesteśmy świadkami.
Transformacja cyfrowa to krok naprzód
W dobie cyfrowej transformacji o sukcesie decyduje dostosowanie produktów i usług do zapotrzebowania klienta, łatwość ich obsługi i ich dostępność. Według najbardziej podstawowej definicji transformacja cyfrowa to integracja technologii cyfrowych ze wszystkimi obszarami działalności biznesu. Aby biznes dobrze prosperował konieczna jest zmiana prowadzenia biznesu, uzyskanie nowych kompetencji, zmiana sposobu myślenia pracowników, kadry zarządzającej oraz zmiana kultury organizacyjnej, jakości obsługi klienta, wypracowanie nowych praktyk i zwyczajów. Tylko dostarczając klientowi prawdziwą wartość nasza działalność ma szansę na końcowy sukces -realizację celów strategicznych. Przedsiębiorstwa prowadzą niezwykle zaciętą rywalizację o każdego klienta. Dzięki cyfrowej transformacji zmiany zachodzą znacznie szybciej. Poznaliśmy już na własnej skórze realny wpływ przemian biznesu na nasze życie: weareables, BigData, chmura obliczeniowa, pozyskiwanie energii odnawialnej, sztuczna inteligencja to wszystko dzieje się na naszych oczach. Innowacyjnych rozwiązań jest coraz więcej i wkraczają one w każdy obszar codzienności.
Czy proces digital transformation można w pewnym momencie uznać za skończony i przestać się tym zagadnieniem interesować? Niestety nie – w końcu cały czas powstają i upowszechniają się nowe technologie. Z drugiej strony kluczem do sukcesu jest nastawienie. Jeśli uświadomimy sobie jak ogromny jest potencjał technologiczny, który możemy osiągnąć i nieustannie będziemy poszukiwać obszarów funkcjonowania organizacji, które możemy usprawnić, zyskamy przewagę konkurencyjną, co da nam bodziec do dalszych starań. Bo nic tak nie motywuje do dalszego działania jak sukces.
