Przeniesienie odpowiedzialności, zracjonalizowane wydatki, dostęp do wysokiej klasy specjalistów – to argumenty, które przeważają na korzyść outsourcowania procesów IT przez przedsiębiorstwa.
Outsourcing IT – jak wygląda rynek?
Rynek usług outsourcingowych stale się rozwija. Pomimo że wzrost nie jest już tak spektakularny jak jeszcze kilka lat temu, wciąż można mówić o potędze tej branży. Według badań Gartnera, światowe wydatki w roku 2013 na outsourcing IT sięgnęły 3673 mld dolarów, natomiast w bieżącym roku można prognozować wzrost na poziomie 2,1%, a wydatki na 3749 mld dolarów. Z Ogólnopolskiego Badania Rynku Outsourcingu z roku 2013 wynika, że w czołówce usług najczęściej outsourcowanych znalazły się: księgowość (70,25%), usługi IT (65,5%) oraz kadry i płace (63%). Delegowanie tych obszarów zewnętrznym podmiotom najczęściej bierze się z chęci skupienia zasobów przedsiębiorstwa na głównej działalności zamiast rozpraszania sił i środków na obszary poboczne, wspomagające tylko prawidłowe funkcjonowanie organizacji.
O outsourcingu nie można mówić w kontekście mody, która za kilka lat się zmieni i zostanie zapomniana. To decyzja, z którą w najbliższych latach będą musiały zmierzyć się wszystkie firmy, którym zależy na innowacyjnym rozwoju podstawowej działalności. W wymienionym wcześniej badaniu ten fakt podkreślało aż 85% firm.
Przeniesienie odpowiedzialności
Tak wysoki procent przedsiębiorców, którzy dostrzegają potencjał rozwojowy tkwiący w outsourcingu wynika z oceny mikro- i makroekonomicznych potrzeb. Obecna sytuacja rynkowa zmusza wręcz przedsiębiorstwa do podejmowania odważnych, ale też szybkich działań, które wpłyną na poprawę efektywności core biznesu oraz do szukania oszczędności i redukowania kosztów operacyjnych. Rozwój gospodarki, procesy globalizacji i ewolucja technologiczna sprzyjają rozwojowi branży. Przedsiębiorstwa, chcąc nadążyć za stale zmieniającymi się wymaganiami konsumentów i klientów, unowocześniają swoje produkty i usługi oraz dbają o ich konkurencyjność. W tym kontekście rozwój wspierają zaawansowane systemy informatyczne, które wymagają ciągłego monitoringu – zarówno technicznego (np. aby zapobiegać przeciążeniom i zapewnić szybkość działania), jak i funkcjonalnego (w celu unowocześniania systemów, które muszą się rozwijać razem z rozwojem firmy).
Według Badania Rynku Outsourcingu, najczęściej wymienianą przez osoby zarządzające korzyścią z outsourcingu IT jest płynność wsparcia technologicznego – aż 94,45% przedsiębiorców stawia ją na pierwszym miejscu. Respondenci podkreślają, że decyzja o skorzystaniu z oferty outsourcera argumentowana jest głównie korzyściami finansowymi i możliwością zredukowania kosztów, zapewnieniem firmie bezpieczeństwa oraz wysokiej jakości procesów biznesowych. Ale największa wartość związana z przekazaniem procesów zewnętrznemu dostawcy leży przede wszystkim w przeniesieniu na barki podwykonawcy odpowiedzialności za całą strukturę informatyczną.
Specjaliści na wagę złota
Zatrudniając wewnętrzny zespół specjalistów IT, organizacja musi wziąć pod uwagę nie tylko oczywiste koszty, jak wynagrodzenie i prowadzenie procesów rekrutacyjnych bądź obsługę administracyjną, ale również kwestie związane z utrzymaniem pracowników w firmie i podnoszeniem ich kompetencji. W czasach, gdy specjaliści IT nie mają problemów ze znalezieniem pracodawców, a eksperci IT są ciągle poszukiwani przez headhunterów oraz samych pracodawców, atrakcyjne warunki pracy, możliwości rozwoju zawodowego oraz różne bonusy są standardem. Stała edukacja pracowników, zbieżna z ewolucją wewnętrznych systemów przedsiębiorstwa, z infrastrukturą IT i rozwojem rynku oraz wymaganiami biznesowymi, nie jest tania.
Poza tym korzystanie z własnego zespołu specjalistów może powodować czasowe przestoje z powodu choćby chorób czy urlopów. Poza tym wdrażanie nowych osób wymaga czasu, bez gwarancji, że się sprawdzą, że będą spełniać oczekiwania, w końcu – że zechcą związać się z firmą na dłużej. Co więcej, różnorodność obszaru IT, ciągle zmieniające się technologie i potrzeba kompleksowego rozwiązywania złożonych problemów wymagają bardzo specjalistycznych kompetencji. Nie można liczyć na to, że kilkuosobowy dział IT będzie w stanie zapewnić kompleksową obsługę – dlatego w tym przypadku lepiej jednak zaufać specjalistycznej i bogatej w zasoby firmie zewnętrznej. Według wspomnianego raportu, aż 89,95% przedsiębiorców podkreśla wartość dostępu do specjalistycznej wiedzy i know-how jako przewagę outsourcingu.
