Jak SAP poprowadzi Cię za rękę

Wszystko, co powinieneś wiedzieć na temat serwisu producenta SAP

Z naszych obserwacji wynika, że znacząca większość firm postrzega utrzymanie systemu SAP jedynie jako koszt dostępu do aktualizacji systemu, który uiszczać trzeba. Firmy nie wiedzą jednak, że za tym pojęciem kryje się dużo więcej – szkolenia, spotkania z ekspertami SAP, porady z zakresu biznesu i IT, analizy wydajności systemu wykonywane bezpośrednio przez SAP! Przybliżamy, na jakie wsparcie ze strony SAP i partnera mogą liczyć firmy w ramach SAP maintenance.

Wszystkie firmy korzystające z systemu SAP są zobowiązane do uiszczania rocznej opłaty związanej z jego utrzymaniem. W ten sposób zyskują gwarancję dostępu do bazy wiedzy na temat systemu i jego możliwości, wszelkich aktualizacji, wsparcia technicznego producenta. W praktyce oznacza to, że firma po wdrożeniu systemu nie zostanie pozostawiona sama sobie z ewentualnymi problemami, jakie mogą pojawić się w trakcie użytkowania systemu. Ale to nie wszystko – w ramach maintenance producent SAP AG prowadzi za rękę każdego klienta, oferując wiele szkoleń online, spotkań z ekspertami SAP, raportów na temat efektywności i bezpieczeństwa działania systemu. Za dostęp do tej wiedzy nie trzeba dodatkowo płacić, ale firmy rzadko kiedy z niej korzystają. Jak się okazuje, często z powodu braku wiedzy na ten temat. Aby pomóc uporządkować tę wiedzę i rozwiać wątpliwości związane z opłatą za utrzymanie systemu SAP, prezentujemy informacje na temat zalet opieki serwisowej oraz najciekawszych wybranych przez nas usług dostępnych w ramach SAP maintenance.

Utrzymanie systemu SAP – Standard czy Enterprise?

Klientom oferuje się dwa poziomu wsparcia: podstawowy (Standard Support) oraz rozszerzony (Enterprise Support). Poziom Standard Support jest co prawda tańszy, jednak firmy którym zależy na nieprzerwanym wsparciu 24h/7 wybierają poziom Enterprise. Podobnie jak te, które chcą mieć gwarancję jakości wsparcia i zdefiniowane czasy reakcji na każdy zgłaszany problem. W ramach Enterprise Support firmy dostają jednak dużo więcej – dostęp do ogromnej ilości szkoleń dla kierowników projektów, dyrektorów IT, administratorów SAP. Dostęp, o którego istnieniu firmy często niewiele wiedzą. Zdarza się więc czasem, że płacą zewnętrznym doradcom za szkolenia bądź usługi, które wcześniej zakupili już razem z maintenance.

Akademia Wsparcia

Support Academy w ramach SAP maintenance oznacza dostęp do wiedzy na temat sposobów usprawnienia działania systemu w różnych jego obszarach, dla osób na różnych stanowiskach: administratorów IT, dyrektorów i menedżerów IT, kierowników projektów SAP. Tematy szkoleń dotyczą głównie warstwy technicznej systemu. Jednak znajdą się także takie sesje, które dotyczą optymalizacji procesów biznesowych. Wśród nich znajdują się:

  • Szkolenia Guided Self Services z zakresu zarządzania zmianą, zwiększania wydajności systemu, bezpieczeństwa systemu, optymalizacji procesów biznesowych i wielu innych. Poradnik mówi, jak krok po kroku można usprawnić działanie systemu w poszczególnych obszarach. Dostęp do sesji dla firm korzystających z Enterprise Support jest nieograniczony.
  • Szkolenia, ekspertyzy, przykłady konfiguracji do wykonania samemu podczas sesji SAP Expert Guided Implementation, w ramach których SAP Support Academy oferuje wysokiej jakości kilkudniowe szkolenia teoretyczne połączone z ćwiczeniami praktycznymi. Jedne z najwartościowszych szkoleń SAP, gdyż ich uczestnicy przez cały czas mają kontakt z trenerem. Każdego dnia ekspert SAP podczas sesji webowej wyjaśnia krok po kroku konfigurację, następnie uczestnicy szkolenia zgodnie ze wskazówkami wprowadzają zmiany we własnym systemie, kontaktując się z dostępnym przez cały czas ekspertem SAP. Wśród tematów sesji znajdują się m.in.: Business Process Analytics and Improvement, Data Volume Management, Performance Optimization i wiele innych…
  • Informacje dostarczone bezpośrednio przez producenta podczas sesji Live Meet the Experts: na tematy związane ze wsparciem SAP.

Analizy i raporty

Korzyści z Enterprise Support to nie tylko dostęp do poradników i wiedzy na temat tego jak usprawnić działanie systemu, ale też możliwość skorzystania z usług konsultingowych SAP. W ramach sesji Continuous Quality Check dyrektorzy, administratorzy IT i kierownicy projektów mają dostęp do szeregu raportów i analiz dotyczących wydajności systemu, ryzyk projektowych, sposobów optymalizacji procesów w systemie. Klientom, którym SAP bezpośrednio świadczy SAP maintenance, na ich życzenie eksperci SAP raz w roku wykonają wybraną ekspertyzę, analizę systemu lub sytuacji zastanej w danym obszarze, przygotowują raport z podsumowaniem, rekomendacjami i planem działania, na przykład przed wdrożeniem dodatkowych funkcjonalności systemu SAP. Łącząc się z systemem klienta eksperci SAP weryfikują możliwości techniczne systemu, stabilność, wydajność i konfigurację, a także składają rekomendacje ułatwiające wdrożenie i start produktywny nowego rozwiązania. Z podobnej usługi mogą skorzystać także firmy, które korzystają z SAP maintenance za pośrednictwem partnera SAP. Usługa nazywa się wówczas Technical Quality Check.


Skontaktuj się bezpośrednio z naszym konsultantem:

JAKUB SKRZYPCZAK
Business Development Specialist
Tel: +48 664 140 440
E-mail: [email protected]