Bei der Überprüfung der Kompetenzen eines Service-Partners sollte man prüfen, welchen Umfang der Dienstleistungen er anbieten kann. Im Falle von SAP Application Service sind zwar die Modulkompetenzen am wichtigsten, die Erfahrung in der Technologie, insbesondere im Bereich von BASIS und ABAP, ist allerdings nicht ohne Bedeutung.
„Wenn wir unsere aktuellen und potenziellen Kunden beobachten, sehen wir, dass die Unternehmen eine umfassende Unterstützung benötigen. Es passiert oft, dass im Zuge der Servicebetreuung Bedürfnisse identifiziert werden, die tiefe technische Kenntnisse erfordern: Integration mit externen Anwendungen, Entwicklung von Schnittstellen, Implementierung von Lösungen, die über den Standard hinausgehen. In dieser Situation bedeutet der Mangel an weitreichenden Kompetenzen im Bereich der Technologie die Unfähigkeit, das Problem zu beheben, und dies disqualifiziert den Anbieter von SAP als Service-Partner“- sagt Robert Stiller.
Ein weiterer Faktor, der den Preis der Service-Dienstleistungen beeinflusst, ist der Realisierungsort. Die Arbeit aus dem Büro des Lieferanten oder Fernarbeit sind ein Standard, der erlaubt, die Kosten der Unterstützung auf einem niedrigeren Niveau zu halten. Entsprechende Sicherungen, wie VPN-Verbindungen, erlauben, das erforderliche Sicherheitsniveau aufrechtzuerhalten. Bei der Überprüfung von Kompetenzen des potenziellen Service-Partners sollte man prüfen, von welchem Standort aus er die Dienstleistungen erbringt und welche eventuellen Sicherungen er garantiert.
Application Support in Unternehmen mit Corporate Services
Die Dienstleistungen von SAP Application Service werden von jedem Unternehmen benötigt, das SAP verwendet. Die Unternehmen, in denen das System jedoch korporativ implementiert wurde, können oft die externen Dienstleister nicht beauftragen und verlassen sich lediglich auf die Unterstützung des korporativen SAP-Kompetenzzentrums. Das Kompetenzzentrum kann jedoch keine oder nur geringe Kenntnisse über das lokale Steuerrecht und die anwendbaren Regeln haben, was für den ordnungsgemäßen Betrieb der Module, wie Finanz- und Rechnungswesen, von entscheidender Bedeutung ist. Eine Lösung ist, nicht direkt auf die Dienste eines lokalen Service-Partners zuzugreifen, sondern durch das Kompetenzzentrum. In diesem Fall übernimmt der lokale Service-Partner die Verantwortung für die Durchführung der Service-Aufträge im jeweiligen Bereich und haftet vor dem korporativen Kompetenzzentrum. Die Zusammenarbeit zwischen dem Unternehmen und dem Service-Partner kann folgendermaßen aussehen: Die Firma meldet einen Fehler beim Kompetenzzentrum, das den lokalen Partner mit der Lösung des Problems betraut und für die entsprechende Qualität der Lösung, Ausführungszeit und Übereinstimmung der Lösung mit den Corporate Standards sorgt.
Bei Hicron legen wir großen Wert darauf, uns so nah wie möglich am Geschäft des Kunden zu bewegen. Deshalb bieten wir nicht nur maßgeschneiderte Lösungen an, sondern denken auch langfristig und berücksichtigen dabei immer das Interesse an langfristigen Beziehungen. Dieser Ansatz steckt in unserer DNA und ist in unserem Leitprinzip sichtbar.
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