E-Commerce-Beratung

Umfassende E-Commerce-Beratung für Ihre komplexen Implementierungsprojekte im Bereich E-Commerce.
Bringen Sie Ihre Verkäufe auf die nächste Stufe, indem Sie sich für E-Commerce-Beratungslösungen entscheiden, die auf die Umsetzung der Geschäftsziele Ihres Unternehmens ausgerichtet sind.
E-Commerce-Beratung

Verkäufe im elektronischen Handel

Laut einem Statista-Bericht aus dem Jahr 2021 kaufen mehr als 25 % der Bevölkerung online über E-Commerce-Lösungen ein. Eine weitere Studie aus dem Jahr 2021, und zwar von Baymard, zeigt, dass die durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben bei E-Commerce-Lösungen bei 70 oder 85 % für Desktop- oder mobile Nutzer liegt.

Die Interpretation dieser Daten führt uns zu dem Schluss, dass die digitale Welt ein wichtiger Vertriebskanal ist, dessen Wirkungsgrad jedoch eingeschränkt ist. Andererseits stellen wir in Gesprächen mit unseren Kunden fest, dass immer mehr Unternehmen ihr Augenmerk auf E-Commerce-Lösungen richten, um ihren Umsatz zu steigern.

Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in der Implementierung von IT-Systemen für Unternehmen und der Unterstützung von Unternehmen bei der Verwirklichung ihrer geschäftlichen Ambitionen auch im Bereich der E-Commerce-Beratung bieten wir Unternehmen eine umfassende Unterstützung bei der Implementierung und Optimierung von E-Commerce-Lösungen und deren Integration mit SAP und anderen ERP-Systemen. Wir zeichnen uns durch unsere Herangehensweise aus – wir analysieren die Umgebung des Kunden, berücksichtigen die Vorgaben und strategischen Ziele und entwerfen eine Plattform mit Funktionen, die den Anforderungen des Kunden und den Erwartungen der Nutzer am besten entsprechen.

Geschäftsleben, Technologie, Benutzer

Zu den Faktoren, die den größten Einfluss auf den Erfolg einer Implementierung von E-Commerce-Lösungen haben, gehören die folgenden:

  • ein gut durchdachtes Geschäftsmodell, das die im Unternehmen bestehenden Geschäftsprozesse berücksichtigt,
  • eine fundierte Wettbewerbsanalyse und eine Strategie für die E-Commerce-Implementierung,
  • die Bedürfnisse der Zielgruppe berücksichtigt, die Wahl einer leistungsstarken E-Commerce-Plattform, die in Hinblick auf die Benutzererfahrung (UX, CX) entwickelt worden ist, der Ablauf der Integration, vor allem mit CRM- und ERP-Systemen.

Wir berücksichtigen all diese Faktoren, wenn wir Dienstleistungen im Bereich E-Commerce-Beratung anbieten. Das Ergebnis einer E-Commerce-Beratung bei Hicron sind effektive und effiziente E-Commerce-Lösungen.

Unser Angebot

Im Rahmen der E-Commerce-Beratung bieten wir umfassende Dienstleistungen rund um die Entwicklung von E-Commerce-Lösungen an.  Unsere Zusammenarbeit umfasst dabei die folgenden 4 grundlegenden Schritte:

1. E-Commerce-Beratung: Analyse

In dieser Phase ermitteln wir auf der Grundlage von Informationen des Kunden den Bedarf an einer vorgeschlagenen E-Commerce-Lösung. Wir identifizieren Zielgruppen und Marktsegmente, die die Grundlage für die Auswahl der richtigen E-Commerce-Lösung und die Ausgestaltung eines Shops auf Basis der Benutzererfahrung sind.

Je nach Größe des Unternehmens sollten mehrere andere Prozesse, die eng mit dem Verkauf verbunden sind (beispielsweise Lagerhaltung, Logistik oder Buchhaltung), auf eine mögliche Integration mit einer externen ERP- oder CRM-Lösung hin untersucht werden.

Analyse:

  • Klare Geschäftsziele
  • Ermittlung von Zielgruppen und Kundensegmenten
  • Identifizierung direkter und indirekter Wettbewerber
  • Bestimmung des Integrationsbedarfs und der IT-Ökosysteme

2. E-Commerce-Beratung: Strategie & Design

Eine E-Commerce-Plattform ist eine Software, die es Ihnen ermöglicht, Beschaffungs- und Verkaufsprozesse online abzuwickeln. Das Wichtigste ist jedoch eine E-Commerce-Geschäftsstrategie, die der aktuellen Unternehmenssituation entspricht.

Die Ausarbeitung einer E-Commerce-Strategie ermöglicht es uns, E-Commerce-Lösungen (Omnichannel) zu entwickeln, die für Kunden und Vertriebsmitarbeiter in der Online- und Offline-Welt eine einheitliche Erfahrung gewährleisten und sich gegenseitig ergänzen. Der elektronische Handel sollte das bestehende Geschäft nicht beeinträchtigen, sondern ihm vielmehr die Chance geben, effektiv zu wachsen.

In dieser Phase unserer Zusammenarbeit bei der E-Commerce-Beratung helfen wir unseren Kunden dabei, eine Strategie für die Wahl der digitalen Vertriebskanäle festzulegen. Mit unserem Wissen und unserer Erfahrung und unter Nutzung professioneller Tools von höchster Qualität unterstützen wir Sie bei der Ausarbeitung Ihres E-Commerce-Geschäftsplans und der Definition Ihrer Alleinstellungsmerkmale (UVP).

Strategie:

  • Einzigartiges Nutzenversprechen und Customer Journey
  • Schlüsselrollen und Geschäftsprozesse
  • E-Commerce-Plattform und ihre KPI-Spezifikation
  • Plan zur Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung

3. E-Commerce-Beratung: Umsetzung

Das Ziel dieser Phase besteht darin, den Online-Vertriebskanal so zu gestalten, dass er einen Mehrwert für das Unternehmen schafft. Die Implementierung einer E-Commerce-Lösung stellt jedoch eher eine Reise dar als ein einmaliges „Urknall“-Projekt.

Ausgangspunkt für die Erstellung des Backlogs der E-Commerce-Lösung sind die Analyse und die ausgearbeitete Umsetzungsstrategie.

<h3>Integration </h3>

Ein wichtiger Aspekt dieses Schrittes in unserem Angebot zur E-Commerce-Beratung ist die Integration von E-Commerce- mit ERP-Lösungen und anderen Systemen, die einen Datenaustausch oder eine Synchronisation erfordern. Wir bestimmen die Bereiche, in denen eine Integration erforderlich ist, konzipieren die Integrationspfade und wählen die für die Bedürfnisse des Kunden am besten geeignete Technologie aus. Wir haben bereits viele Integrationen von E-Commerce-Lösungen mit SAP und anderen ERP-Systemen durchgeführt.

Unser Team für E-Commerce-Lösungen verfügt über die erforderlichen Kompetenzen und Projekterfahrung, um alle Phasen der E-Commerce-Implementierung in einem Unternehmen zusammen mit der Integration mit CRM- oder ERP-Lösungen wie SAP erfolgreich durchzuführen.

Wir empfehlen eine Projektumsetzung auf Grundlage der agilen Methodik, die eine für den Aufbau moderner digitaler E-Commerce-Lösungen erforderliche Grundhaltung und die entsprechenden Mechanismen gewährleistet.

Umsetzung:

  • Produkt-Backlog
  • Datenintegrationen und -migrationen
  • Markteinführung der Lösung für den Onlineverkauf
  • Erstes Nutzerfeedback und Webanalysedaten

4. E-Commerce-Beratung: Optimierung

Mit einer E-Commerce-Lösung ist ein durchgängiges Einkaufs- und Benutzererlebnis garantiert, selbst dann, wenn Sie Ihr Produktangebot ständig ändern oder erweitern.​

Wie jedes IT-System erfordern E-Commerce-Lösungen daher eine kontinuierliche Überwachung und eine effiziente Reaktion auf unvorhergesehene Probleme, die zu Umsatzeinbußen und Kundenabwanderung führen können, sowie eine regelmäßige Aktualisierung der Infrastruktur.

Wir unterstützen unsere Kunden durch die Bereitstellung von technischem Support und mit der Implementierung von Webanalysetools, die bei der täglichen Messung von KPIs helfen. Bei internationalen Geschäften helfen wir dabei, die E-Commerce-Lösung so zu optimieren, dass sie den rechtlichen Anforderungen desjenigen Landes entspricht, in dem die Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden. Auch im Falle der Einführung einer E-Commerce-Lösung auf einem anderen Markt bedarf es zusätzlicher Aufmerksamkeit und möglicher Änderungen, so dass die Nutzererfahrung in jedem Land unterschiedlich sein kann.​

Optimierung:

  • Überwachung der Plattformleistung und der KPIs
  • Qualitätssicherung
  • Kontinuierliche Verbesserung auf Grundlage von Nutzerfeedback

Unabhängig davon, ob Sie ein B2C- oder B2B-Geschäft betreiben, helfen wir Ihnen dabei, die digitale Transformation voranzutreiben, den Umsatz zu steigern, die Abbruchraten im Warenkorb zu reduzieren und die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Vertriebsmitarbeiter zu erhöhen.

Warum Sie Hicron wählen sollten: die Kompetenzen, über die wir verfügen, was uns auszeichnet

Analyse und Strategie
Geschäftsanalyse und E-Commerce-Strategie in einem bewährten und transparenten Rahmen.
Lösungsorientierung
Uneingeschränkte Ausrichtung auf das Geschäft, den Benutzer und die Technologie bei der Konzeption und Entwicklung der E-Commerce-Lösung.
Expertenteams
Wohldurchdachte Struktur des Teams, das sich aus Beratern für Geschäftslösungen, Softwareingenieuren und UX-Designern zusammensetzt.
Das Geschäft verstehen
Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung von Geschäftsprozessen in den Bereichen Vertrieb und Logistik sowie ein herausragendes Verständnis des gesamten E-Commerce-Umfelds.
Erfahrungsbasierte Unterstützung
Als Vision Architect Solution Maker entwickeln und implementieren wir die E-Commerce-Lösungen nicht nur, sondern beraten unsere Kunden auch dabei, wie dies am geschicktesten getan werden kann.

Case study

Marktplatz-Plattform für Vertragshändler

Das Hauptziel des Projekts bestand darin, Endkunden und Händlern eine digitale Lösung (Marktplatz) anzubieten, auf dem Vertragshändler die zum Verkauf stehenden Fahrzeuge einstellen würden. Die digitale Vertriebsplattform ermöglicht die Erfassung und Verfolgung des gesamten Lebenszyklus von Vertriebskontakten.

In den letzten zwei Jahren unserer Zusammenarbeit mit dem Kunden haben wir eine globale Marktplatzplattform auf dem US-Markt in Betrieb genommen. Vor der Markteinführung wurde eine eingehende Analyse des Geschäftsbetriebs, der Kundenbedürfnisse und der Marktspezifika durchgeführt, um die Plattform für den US-Markt zu lokalisieren. Die Plattform mit ihrem flexiblen und fortlaufenden Entwicklungsansatz sowie die Möglichkeit, Autos online zu reservieren, die integrierten Finanzrechner und das Angebot an zugehörigen Produkten hat sich zu einer wichtigen Unterstützung für den traditionellen Vertriebskanal unseres Kunden bei der Lead-Generierung und den Verkaufsaktivitäten entwickelt.

Alicja Słoma
Projektleiterin

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