Konsulting e-commerce

Rozbudowany konsulting e-commerce dla kompleksowych projektów wdrożeniowych e-commerce. Przenieś swoją sprzedaż na wyższy poziom, wybierając rozwiązania konsultingowe e-commerce skierowane na osiąganie celów biznesowych Twojej firmy.

WG TECHNOLOGII

Sprzedaż w e-commerce
Nasza oferta
Dlaczego Hicron
Case study
Kontakt

Sprzedaż w e-commerce

Wg raportu Statista z 2021r., ponad 25% populacji robi zakupy przez internet, korzystając z rozwiązań e-commerce. Z kolei badania Baymard z 2021r. pokazują, że średni wskaźnik porzucenia koszyka w rozwiązaniach e-commerce wynosi 70 lub 85% dla użytkowników desktopowych lub mobilnych.

Interpretacja tych danych doprowadza nas do stwierdzenia, że świat digital jest istotnym kanałem sprzedaży, jednak jego skuteczność jest ograniczona. Z kolei rozmawiając z naszymi Klientami zauważamy, że coraz więcej firm kieruje swoją uwagę w kierunku rozwiązań e-commerce, upatrując w nich sposób na wzrost sprzedaży.

Mając ponad 15-letnie doświadczenie we wdrażaniu systemów IT dla biznesu i wspierając firmy w osiąganiu ich ambicji biznesowych również w obszarze konsultingu e-commerce, oferujemy firmom kompleksowe wsparcie we wdrażaniu i optymalizacji rozwiązań e-commerce oraz ich integracji SAP i innymi systemami klasy ERP. Wyróżnia nas nasze podejście – analizujemy środowisko klienta, uwzględniamy założenia i cele strategiczne, projektując platformę o cechach najlepiej dopasowanych do wymagań Klienta i oczekiwań Użytkownika.

Biznes, Technologia, Użytkownik

Pośród czynników mających największe znaczenie na sukces wdrożenia rozwiązań e-commerce, znajdują się:

dobrze zaprojektowany model biznesowy, uwzględniający istniejące procesy biznesowe w organizacji,
rzetelna analiza konkurencji i strategia wdrożenia e-commerce, która uwzględnia potrzeby grupy docelowej,
wybór wysokowydajnej platformy e-commerce, zaprojektowanej w oparciu o doświadczenia użytkowników (UX, CX), przebieg integracji, przede wszystkim z systemem CRM i ERP.

Oferując usługi konsultingu e-commerce, bierzemy pod uwagę wszystkie wymienione czynniki. Owocem konsultingu e-commerce w Hicron są skuteczne w działaniu i wydajne rozwiązania e-commerce.

Nasza oferta

W ramach konsultingu e-commerce oferujemy Klientom kompleksowe usługi związane z przygotowaniem rozwiązań e-commerce. Nasza współpraca zakłada 4 podstawowe kroki:

1. Konsulting E-commerce: analiza

Na tym etapie, na podstawie informacji od Klienta określamy potrzebę, na jaką ma odpowiadać proponowane rozwiązanie e-commerce. Określamy grupy docelowe i segmenty rynkowe, co jest podstawą do wyboru odpowiedniego rozwiązania e-commerce i zaprojektowania sklepu w oparciu o User Experience.

W zależności od skali przedsiębiorstwa kilka innych procesów, ściśle związanych ze sprzedażą takich jak magazynowanie, logistyka czy księgowość, należy przeanalizować pod kątem ewentualnej integracji z zewnętrznym rozwiązaniem ERP lub CRM.

Analiza:

Jasne cele biznesowe
Zidentyfikowanie grup docelowych i segmentów odbiorców
Zidentyfikowanie bezpośrednich i pośrednich konkurentów
Zdefiniowanie potrzeb integracji i ekosystemów IT

2. Konsulting e-commerce: strategia & design

Platforma e-commerce to oprogramowanie, które umożliwia przeprowadzanie procesów kupna i sprzedaży przez Internet. Jednak najważniejsza jest strategia biznesowa e-commerce, która pasuje do aktualnej sytuacji biznesowej.

Ustalenie strategii e-commerce pozwala nam zaprojektować takie rozwiązania e-commerce (omnichannel), które będą spójnym doświadczeniem dla klientów i pracowników sprzedaży w świecie online i offline oraz będą się wzajemnie uzupełniać. E-commerce nie powinien wpływać na istniejący biznes, ale dawać szansę na jego efektywny rozwój.

Na tym etapie naszej współpracy w zakresie konsultingu e-commerce pomagamy Klientom zdefiniować strategię wyboru cyfrowych kanałów sprzedaży. Bazując na naszej wiedzy i doświadczeniu, korzystając z profesjonalnych narzędzi najwyższej klasy, wspieramy Klientów w budowaniu biznesplanu E-commerce oraz definiowaniu Unikalnej Wartości Oferty (UVP).

Strategia:

Unikalna wartość oferty i Podróż klienta
kluczowe role i procesy biznesowe
platforma e-commerce i jej specyfikacja KPI
Plan wdrożenia i ciągłego doskonalenia

3. Konsulting e-commerce: realizacja

Celem tej fazy jest wprowadzenie na rynek internetowego kanału sprzedaży tak, aby zaczął on generować wartość dla organizacji. Jednak wdrożenie rozwiązania e-commerce to bardziej podróż niż jednorazowy projekt typu „big bang”.

Punktem wyjścia dla przygotowania backlogu rozwiązania e-commerce są analizy i opracowana strategia wdrożenia.

Integracja

Istotną częścią tego kroku w naszej ofercie konsultingu e-commerce jest integracja e-commerce z rozwiązaniami ERP i innymi systemami, które wymagają wymiany lub synchronizacji danych. Definiujemy obszary, w których konieczna jest integracja, projektujemy ścieżki integracji i wybieramy technologię najlepiej dopasowaną do potrzeb Klienta. Przeprowadziliśmy wiele integracji rozwiązań e-commerce z SAP i innymi systemami ERP.

Nasz zespół E-Commerce Solution Consulting posiada wymagane kompetencje i doświadczenie projektowe, aby z sukcesem przeprowadzić wszystkie etapy wdrożenia e-commerce w organizacji wraz z integracją z rozwiązaniami CRM lub ERP, takimi jak system SAP.

Zalecamy realizację projektów w oparciu o metodykę agile, która zapewnia sposób myślenia i mechanizmy potrzebne do budowania nowoczesnych cyfrowych rozwiązań e-commerce.

Realizacja:

Backlog produktu
Integracje i migracje danych
Wprowadzenie na rynek rozwiązania sprzedaży online
Pierwsze opinie użytkowników i dane analityki internetowej

4. Konsulting e-commerce: optymalizacja

Utrzymanie rozwiązania e-commerce oznacza, że od początku do końca zagwarantowana jest płynność zakupów i doświadczenia użytkownika, nawet jeśli stale zmieniamy lub rozszerzamy ofertę produktów.

Dlatego, jak każdy system informatyczny, rozwiązania E-Commerce wymagają ciągłego monitorowania i sprawnego reagowania na nieprzewidziane problemy, które mogą skutkować spadkiem sprzedaży i odpływem klientów, a także regularnego aktualizowania infrastruktury.

Wspieramy naszych Klientów w udzielaniu wsparcia technicznego i wdrażaniu narzędzi analityki internetowej, które pomagają w codziennym pomiarze wskaźników KPI. W przypadku działalności międzynarodowej pomagamy zoptymalizować rozwiązanie e-commerce pod kątem jego zgodności z wymogami prawnymi kraju, w którym oferowane są produkty lub usługi. Również w przypadku wprowadzania rozwiązania e-commerce na inny rynek będzie ono wymagało dodatkowej uwagi i ewentualnych zmian, dlatego doświadczenia użytkowników w poszczególnych krajach mogą się różnić.

Optymalizacja:

Monitorowanie wydajności platformy i wskaźników KPI
Zapewnienie jakości
Ciągłe ulepszenia w oparciu o opinie użytkowników

Niezależnie od tego czy prowadzisz działalność B2C, czy B2B, pomożemy Ci przeprowadzić cyfrową transformację, zwiększając sprzedaż, poprawiając wskaźnik porzucania koszyka i poziom satysfakcji Twoich klientów oraz pracowników sprzedaży.

Dlaczego Hicron: kompetencje, które posiadamy i co nas wyróżnia

Analiza i strategia

Analiza biznesowa i strategia e-commerce realizowana w oparciu o ugruntowane i przejrzyste ramy

Nastawienie na rozwiązanie

Pełne skupienie na biznesie, użytkownikach i technologii podczas projektowania i rozwijania rozwiązania e-commerce

Zespoły ekspertów

Dobrze przemyślana struktura zespołu składającego się z konsultantów ds. rozwiązań biznesowych, inżynierów oprogramowania i projektantów UX

Rozumienie biznesu

Doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu procesów biznesowych związanych ze sprzedażą i logistyką oraz doskonałe zrozumienie całego środowiska e-commerce

Wsparcie poparte doświadczeniem

Jako Vision Architect Solution Maker nie tylko projektujemy i wdrażamy rozwiązania e-commerce, ale także doradzamy Klientom, jak robić to mądrze

Rodzaje kontraktów wdrożeniowych

Zadbaliśmy o to, by nasze propozycje kontraktów pozwalały dostosować warunki współpracy do nieustannie zmieniającej się rzeczywistości. Odpowiadamy na wszystkie potrzeby – zarówno te związane z rozkładem odpowiedzialności w projekcie, jak i sposobem budżetowania czy harmonogramem. Proponujemy trzy możliwości:

Time & Material

Czytaj więcej

Fixed Price

Czytaj więcej

Team Extension

Czytaj więcej

Case study

Platforma Marketplace dla dealerów

Głównym celem projektu było zaoferowanie klientom końcowym i dealerom rozwiązania cyfrowego (marketplace), na którym autoryzowani dealerzy publikowaliby ofertę samochodów dostępnych do sprzedaży. Platforma sprzedaży cyfrowej umożliwia gromadzenie i śledzenie całego cyklu życia leadów sprzedażowych.

W ciągu ostatnich 2 lat naszej współpracy z Klientem uruchomiliśmy globalną platformę marketplace na rynku amerykańskim. Przed uruchomieniem przeprowadzono dogłębną analizę biznesu i potrzeb klientów oraz specyfiki rynku w celu zlokalizowania platformy na rynku amerykańskim. Platforma, dzięki stałemu i zwinnemu podejściu do rozwoju, a także umożliwieniu rezerwacji samochodów online, wbudowanym kalkulatorom finansowym i ofercie produktów powiązanych, stała się dla naszego Klienta istotnym wsparciem tradycyjnego kanału sprzedaży w generowaniu leadów i działaniach sprzedażowych

Alicja Słoma

Kierownik Projektu

Kontakt

Porozmawiajmy o transformacji cyfrowej w Twojej firmie

Planujesz wdrożenie e-commerce w swojej firmie? Nasi eksperci zapewniają kompleksowe wsparcie od etapu szczegółowej analizy po realizację. Skontaktuj się z nami, by dowiedzieć się, jak rozszerzyć swoje kanały sprzedaży.