Wsparcie i administracja systemami SAP

Dział wsparcia serwisowego i utrzymania systemów SAP to jeden z najliczniejszych zespołów Hicron. Jesteśmy świetnie przygotowani, by wspierać Twoją firmę w każdym obszarze obsługi systemu: od upgrade’ów i migracji, przez rozwój modułów, aż po pomoc w razie awarii i projekty recovery.
Wsparcie i administracja systemami SAP

Wsparcie Hicron w Twojej firmie 

Naszym celem jest zapewniać ciągłość działania przedsiębiorstwa. Dbamy o to, by krytyczne procesy w systemie SAP były dostępne przez cały czas. Działamy proaktywnie, eliminując zagrożenie przestoju jeszcze zanim użytkownicy odczują jego skutki.

W przypadku wystąpienia awarii, zobowiązujemy się do jej usunięcia lub znalezienia obejścia problemu w ściśle określonym przez warunki SLA czasie. Dla krytycznych funkcji systemu może on wynosić nawet 4 godziny! 

Wykorzystujemy cały szereg nowoczesnych narzędzi, by wspierać ciągłość Twojego biznesu. Od autorskiego narzędzia do całodobowego monitorowania systemu, po własny system ticketowy – Hicron jest przygotowany, by stać na straży Twojego systemu. 

0+
lat doświadczenia w dostarczaniu rozwiązań i usług SAP
0+
klientów serwisowych obsługiwanych w 5 językach (polski, angielski, niemiecki, rosyjski, włoski)

Nasze usługi

Nasza praca ma na celu usprawnienie biznesu naszego klienta. Nasze zadanie nie kończy się wraz z wdrożeniem rozwiązania informatycznego. Oferujemy nasze wsparcie klientom na całym świecie w zakresie uruchomienia, utrzymania i administrowania rozwiązaniem.

SAP AMS - wsparcie aplikacyjne SAP

SAP Basis

SAP Maintenance

Usługi SAP Support – co to?

SAP Support to usługa, która polega nie tylko na utrzymaniu stabilnego i działającego systemu, w jej skład mogą wchodzić projektowanie, wdrażanie, mierzenie i optymalizacja rozwiązań SAP. Jesteśmy firmą międzynarodową, zatrudniającą wykwalifikowanych specjalistów i posiadającą placówki w Australii, Polsce, Szwajcarii i Hiszpanii. Świadczymy usługi w naszych lokalizacjach, ale mamy jednak również bogate doświadczenie w zdalnej obsłudze Klientów zlokalizowanych na całym świecie.

Obsługa SAP – osiągamy najwyższy standard

Oferta wsparcia SAP w Hicron wykracza poza obsługę bieżących incydentów i przeprowadzanie aktualizacji systemu, biorąc odpowiedzialność za długofalowe wsparcie biznesu poprzez sprawnie i wydajnie funkcjonujący system SAP. Nasi eksperci dzięki wiedzy i doświadczeniu proponują drogi rozwoju, usprawnienia i zmniejszania złożoności procesów biznesowych oraz torują drogę innowacjom możliwym do wdrożenia u danego Klienta. Podejście Hicron do usługi SAP Support wymaga rozumienia najnowszych trendów i proaktywnego działania, które utrzymują paradygmat biznesowy w rynkowej czołówce.

W Hicron SAP Support łączymy specjalistyczną wiedzę branżową, sprawdzone rozwiązania i niestandardowe podejście. Osiągamy najwyższy standard świadczonych usług, ponieważ:

  • jesteśmy certyfikowanym partnerem SAP w obszarze SAP Support, spełniającym wzorowo rygorystyczne wymogi stawiane przez producenta oprogramowania SAP
  • w ramach SAP Support oferujemy wsparcie wykwalifikowanych konsultantów z bardzo dobrą znajomością systemu SAP oraz wyróżniających się wiedzą branżową w danym obszarze
  • jako jeden z nielicznych partnerów SAP na świecie występujemy w roli podwykonawcy SAP świadcząc usługi SAP Support dla klientów SAP

SAP Support – nie tylko aktualizacja i obsługa incydentów

SAP Support to świetny sposób na : gwarancję utrzymania wydajności systemów SAP na poziomie zapewniającym wsparcie dla bieżących procesów biznesowych oraz przyszłych zmian. Jest przy tym mniej kosztowny niż utrzymanie zespołu wsparcia wewnątrz firmy. W Hicron od 2006 roku współpracujemy z SAP SE wdrażając, rozwijając i utrzymując rozwiązania SAP, dzięki czemu dysponujemy doskonałą wiedzą na temat oferowanych rozwiązań , co daje nam możliwość świadczenia usługi SAP Support na najwyższym poziomie. Świadcząc usługi serwisowe bierzemy pod uwagę sposób pracy Klientów oraz przebieg ich procesów biznesowych a także strategiczne plany związane z rozwojem ich biznesu i na tej podstawie sugerujemy optymalne rozwiązania, które wspierają istniejące procesy. Posiadamy sprawdzone narzędzia by również działać prewencyjnie, zapobiegając ewentualnym problemom lub przestojom.

Certyfikaty SAP

Hicron od dawna pracuje na swoją reputację, co zostało wielokrotnie dostrzeżone i nagrodzone przez SAP. Jako jedna z nielicznych firm na świecie otrzymaliśmy tytuł w obszarze SAP Cloud Application Services – Strategiczny Dostawca. Jest to wyróżnienie dla firm, które oferują swoim klientom najwyższy poziom wsparcia zarządzania aplikacjami (AMS).​  SAP SE nagrodził Hicron za jakość usług świadczonych klientom w regionie EMEA / MEE.

sap pcoe logo hicron

Posiadamy również certyfikat Partner Center of Expertise, który opiera się na szczegółowym audycie jakości. W naszej historii zawsze przechodziliśmy te audyty perfekcyjnie, dlatego co dwa lata otrzymujemy automatyczną recertyfikację. Aby jednak uzyskać recertyfikację w trybie przyspieszonym, konieczne jest wyróżnienie się doskonałą jakością świadczonych usług. W naszym przypadku jest ona monitorowana przez SAP nie tylko podczas starannych audytów, które odbywają się co dwa lata, ale także podczas naszej współpracy z SAP SE i klientami SAP, których wspieramy jako podwykonawca SAP. Automatyczna recertyfikacja jest wyrazem wielkiego zaufania do Hicron i potwierdzeniem naszych wysokich standardów jakościowych.

Zalety współpracy z Hicron

 

Monitoring 24/7
Eksperci Hicron stworzyli proaktywne narzędzie do monitorowania działania systemu SAP - HSMT. Rozwiązanie to bada ponad 200 wskaźników i natychmiast informuje, gdy któryś z nich zostanie przekroczony – dzięki czemu zespół może natychmiast rozwiązać problem i nie dopuścić do wystąpienia kosztownej awarii. HSMT wdrażamy u wszystkich naszych klientów nieodpłatnie.
Wysokie poziomy SLA
Razem z klientem ustalamy maksymalny czas rozwiązania zgłaszanych problemów. Okresy te są uwzględnione w umowie Service Level Agreement - SLA.
Szerokie portfolio referencji
Działamy globalnie, a jakość naszych usług jest na światowym poziomie. Potwierdzają to liczne referencje, które otrzymaliśmy z całego świata. Chętnie przedstawimy je Państwu na życzenie.
Dedykowane zespoły wsparcia
Odpowiedzialny za utrzymanie i administrację systemami SAP zespół liczy 90 osób, i stanowi aż 1/3 całej załogi Hicron. Nasi konsultanci są zawsze dostępni – nad Twoim systemem pracuje dedykowany zespół, posiadający pełen zakres wymaganych kompetencji oraz znajomość modułów SAP, jakie wykorzystuje Twoja firma.
Certyfikowani specjaliści
Zespół ma ponad 30 certyfikacji z obszaru BASIS, a także certyfikacie modułowe oraz tytuł Partner Center of Expertise dla obszarów automotive i zarządzania nieruchomościami.
Wybór modeli współpracy
Opieramy współpracę z klientem na elastycznych kontraktach. Możesz wybrać ten model rozliczeń, który najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy.

Co wchodzi w zakres pakietu SAP Support?

W Hicron jesteśmy świadomi odmiennych potrzeb i priorytetów, jakie mają Klienci, dlatego naszą ofertę SAP Support dostosowujemy do ich indywidualnych preferencji. To Klient wybiera, jakiego rodzaju i w jakim zakresie potrzebuje wsparcia, a my przygotowujemy plan działania, który sprosta jego oczekiwaniom.

SAP Support jest usługą niezbędną i szczególnie ważną w pierwszych dniach od uruchomienia lub migracji nowego systemu. Nie mniej istotne jest jednak również utrzymanie stabilnego i działającego systemu SAP przez cały czas jego użytkowania w firmie. Partnerzy biznesowi mogą wybierać spośród bardzo wielu możliwości:

  • dedykowanego lidera i zespół ekspertów, którzy opracują plan wdrożenia/przeniesie, tak by nie wpływało ono negatywnie na pracę przedsiębiorstwa, a następnie będą czuwać nad jego realizacją;
  • obsługa SAP w godzinach zapotrzebowania Klienta;
  • dostosowanie rozwiązań pod indywidualne wymogi Klienta;
  • doradztwo i innowacje;
  • elastyczny SLA;
  • krótko-, średnio- i długoterminowe zobowiązania;
  • raportowanie i proaktywny monitoring.

Dzięki takiemu rozwiązaniu Klient płaci tylko za usługi, których realnie potrzebuje. Oferta Hicron jest skrojona na miarę wyzwań, które stoją przed przedsiębiorstwem. Ustalenie czasu oraz zakres obsługi SAP zoptymalizować działania i koszty obsługi.

SAP Support – nie sprzedajemy technologii, sprzedajemy rozwiązania

Mamy świadomość, że każdy z naszych Klientów charakteryzuje się odmiennymi potrzebami uzależnionymi do celów biznesowych stojących przed danym przedsiębiorstwem. Wiemy, że uniwersalne rozwiązania nie zawsze są wystarczające, dlatego bierzemy pod uwagę konkretne wymagania i wyzwania stojące przed Klientem. Szczegółowo i z zaangażowaniem analizujemy potrzeby, chcąc zrozumieć sposób działania firmy i zaproponować najlepsze dla niej rozwiązania.

Jeśli chcesz w pełni wykorzystywać potencjał swojego systemu i nie obawiać kosztownych przestojów spowodowanych niedostatecznym wsparciem po stronie systemów SAP, zdecyduj się na SAP Support z Hicron. Wspieramy Klientów wieloletnim doświadczeniem popartym udanymi projektami utrzymania i wdrożenia. Współpracujemy z firmami we wszystkich branżach od lokalnych firm średniej wielkości po wielkie korporacje.

Utrzymanie środowiska SAP

Projekt upgrade'u systemu SAP w Play, podzielony na dwie fazy, obejmował migrację systemu na wydajniejszą platformę oraz upgrade techniczny SAP ERP i Enterprise Portal. Aktualizacja systemu poprawiła efektywność transakcji i raportowania, zwiększając jednocześnie możliwości dalszego rozwoju funkcjonalnego systemu.

Doceniając jakość pracy Hicron, po raz kolejny zdecydowaliśmy się powierzyć zespołowi utrzymanie środowiska SAP w Play. Hicron spełnia warunki SLA i zapewnia nam wysoką wydajność i dostępność systemów. Ich profesjonalizm i zaangażowanie w rozwój środowiska SAP w Play jest naprawdę wyjątkowe.

Tomasz Bandurski
ERP Systems Team Manager Play
Usługi wsparcia aplikacji SAP

Hicron przejął odpowiedzialność za zarządzanie uprawnieniami, tworzenie kopii zapasowych systemu oraz stały nadzór techniczny nad oprogramowaniem – również z wykorzystaniem autorskiego Hicron SAP Monitoring Tool. Narzędzie monitoruje system 24 godziny na dobę. Analizuje ponad 200 wskaźników i natychmiast komunikuje o ich przekroczeniu, dzięki czemu możliwe jest wykrycie i naprawienie awarii, zanim użytkownicy systemu w ogóle odczują jej skutki.

Od naszych partnerów serwisowych wymagamy zapewnienia dostępności doświadczonych konsultantów, posiadania kompetencji w wykonywaniu prac rozwojowych systemu SAP, a także elastyczności w wykonywaniu prac na miejscu, w naszej centrali. Biorąc pod uwagę wszystkie te elementy, oferta serwisowa Hicron okazała się bezkonkurencyjna.

Marek Sikorski
Head of the IT department MDD

Jak działamy na korzyść Twojego biznesu? 

Pierwszym etapem współpracy jest zawsze rozpoznanie potrzeb Twojej firmy i użytkowników systemu SAP. Wiedza o tym, które procesy są krytyczne dla działania firmy, jest kluczowa, by zapewnić ciągłość działania przedsiębiorstwa.

Następnie razem z opiekunem ze strony Hicron ustalisz zakres wsparcia, godzinowe okna serwisowe oraz maksymalne czasy reakcji na zgłoszenie (SLA). W ten sposób to Ty kształtujesz naszą ofertę tak, by w pełni dopasować ją do swojej firmy – a nie odwrotnie.

Twój system będzie obsługiwać stały zespół konsultantów, zarządzany przez opiekuna Twojej umowy. Dla Ciebie oznacza to jeden punkt kontaktu – z osobą, która wie o Twoim systemie wszystko.

W rozbudowanych projektach, opiekunem danego kontraktu jest SDE – Service Delivery Executive. Jego lub jej rolą jest obsługa zgłoszeń klienta, skompletowanie zespołu specjalistów odpowiedzialnych za system Twojej firmy, oraz cykliczne raportowanie stanu Twoich zgłoszeń. 

Nasi klienci mają dostęp do nowoczesnego systemy ticketowego Hicron SD. Platforma umożliwia Ci pełen wgląd w zgłoszenia oraz nasze prace wykonywane na Twoim systemie. W ten sposób zapewniamy pełną transparencję naszych działań. 

Nieodpłatnie oferujemy klientom także autorskie narzędzie do monitorowania systemów SAP – Hicron System Monitoring Tool (HSMT). Narzędzie to przez 24 godziny na dobę kontroluje ponad 200 wskaźników, pozwalając nam wykryć i usunąć awarię, zanim wpłynie ona na pracę użytkowników.

Działamy w 100% zdalnie. Mamy rozwiązania i infrastrukturę, która zapewnia maksymalne bezpieczeństwo Twoim systemom. Naszą troskę o ochronę danych Twojej firmy poświadcza uzyskany przez nas certyfikat ISO 27001. 

 

Kontakt

Oddaj wsparcie swojego systemu SAP w ręce specjalistów!

186 / 5000 Wyniki tłumaczenia Jeśli jesteś zainteresowany szczegółami naszej oferty lub masz dodatkowe pytania, prześlij nam swoje dane kontaktowe. Nasz konsultant skontaktuje się z Tobą i rozwieje wszystkie Twoje wątpliwości.
Przepraszamy, wystąpił nieznany błąd, spróbuj ponownie

Dziękujemy, Twoja wiadomość została wysłana

bridge

Ta strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z tej witryny, zgadzasz się z naszą Polityką Prywatności.

Wyrażam zgodę