Fabryka Mebli Biurowych MDD
wysokiej jakości wsparcie użytkowników SAP oraz utrzymanie systemu, będące realnym wsparciem dla procesów operacyjnych MDD
Celem współpracy było przekazanie Hicron opieki nad systemami informatycznymi klienta. W ten sposób klient mógł skupić się w pełni na dalszym budowaniu swojej przewagi konkurencyjnej, zamiast na inwestowaniu w sprzęt niezbędny do utrzymania systemu, czy też w rozwój kompetencji BASIS-owych swoich pracowników. Wsparciem zostały objęte najważniejsze obszary SAP w MDD.
01 Case study
W ramach współpracy Hicron przejął odpowiedzialność za zarządzanie autoryzacjami, tworzenie backupów systemu oraz za stały nadzór techniczny oprogramowania – także z użyciem autorskiego narzędzia Hicron SAP Monitoring Tool. Narzędzie nadzoruje system przez dwadzieścia cztery godziny na dobę. Bada ponad 200 wskaźników i natychmiast komunikuje ich przekroczenie, dzięki czemu Hicron jest w stanie wykryć i naprawić awarię zanim użytkownicy systemu odczują jej skutki.
Celem wsparcia jest zapewnienie bezawaryjnej pracy systemu i eliminowanie problemów, które zakłócają wykonywanie codziennych zadań pracownikom. W przypadku wystąpienia błędu (incydentu), Hicron w ustalonym z klientem czasie albo naprawi problem, albo znajdzie dla niego „obejście”, dzięki któremu kontynuowanie pracy będzie możliwe. Wspomniany czas na naprawę jest ustalony w umowie SLA – regulującej między innymi minimalny czas reakcji na zgłoszenie klienta o błędzie.
Wsparcie aplikacyjne (SAP AMS) daje możliwość wprowadzania modyfikacji w systemie SAP, które dostosowują oprogramowanie do potrzeb firmy. Ma to znacznie zwłaszcza w przypadku zmian – związanych z rozwojem przedsiębiorstwa, ale także na przykład z wejściem w życie nowych wymogów prawnych. Dzięki temu eksperci Hicron dbają o to, by system klienta przez cały czas usprawniał pracę przedsiębiorstwa oraz był zawsze zaktualizowany.
Korzyści biznesowe
#1 Partner w obszarze wsparcia aplikacyjnego
