Fabryka Mebli Biurowych MDD

Fabryka Mebli Biurowych MDD od wielu lat zajmuje czołowe miejsce wśród producentów mebli biurowych. O jakości wyrobów świadczy stale wzrastające zapotrzebowanie na oferowane produkty. Zarząd firmy stawia sobie za cel wysoką jakość produktów oraz odpowiednie standardy zarządzania – stąd inwestycje w park maszynowy czy w rozbudowę hal produkcyjnych, ale także w stabilny system informatyczny.
Klient
Fabryka Mebli Biurowych MDD
Zakres
wsparcie aplikacyjne i utrzymanie SAP
Wyzwanie
wysokiej jakości wsparcie użytkowników SAP oraz utrzymanie systemu, będące realnym wsparciem dla procesów operacyjnych MDD

usługi wsparcia aplikacyjnego SAP

Celem współpracy było przekazanie Hicron opieki nad systemami informatycznymi klienta. W ten sposób klient mógł skupić się w pełni na dalszym budowaniu swojej przewagi konkurencyjnej, zamiast na inwestowaniu w sprzęt niezbędny do utrzymania systemu, czy też w rozwój kompetencji BASIS-owych swoich pracowników. Wsparciem zostały objęte najważniejsze obszary SAP w MDD.

 

01 Case study

Wysoki poziom bezpieczeństwa systemu SAP w MDD

Czytaj dalej

W ramach współpracy Hicron przejął odpowiedzialność za zarządzanie autoryzacjami, tworzenie backupów systemu oraz za stały nadzór techniczny oprogramowania – także z użyciem autorskiego narzędzia Hicron SAP Monitoring Tool. Narzędzie nadzoruje system przez dwadzieścia cztery godziny na dobę. Bada ponad 200 wskaźników i natychmiast komunikuje ich przekroczenie, dzięki czemu Hicron jest w stanie wykryć i naprawić awarię zanim użytkownicy systemu odczują jej skutki. 

Celem wsparcia jest zapewnienie bezawaryjnej pracy systemu i eliminowanie problemów, które zakłócają wykonywanie codziennych zadań pracownikom. W przypadku wystąpienia błędu (incydentu), Hicron w ustalonym z klientem czasie albo naprawi problem, albo znajdzie dla niego „obejście”, dzięki któremu kontynuowanie pracy będzie możliwe. Wspomniany czas na naprawę jest ustalony w umowie SLA – regulującej między innymi minimalny czas reakcji na zgłoszenie klienta o błędzie.  

 

 

Wsparcie aplikacyjne (SAP AMS) daje możliwość wprowadzania modyfikacji w systemie SAP, które dostosowują oprogramowanie do potrzeb firmy. Ma to znacznie zwłaszcza w przypadku zmian – związanych z rozwojem przedsiębiorstwa, ale także na przykład z wejściem w życie nowych wymogów prawnych. Dzięki temu eksperci Hicron dbają o to, by system klienta przez cały czas usprawniał pracę przedsiębiorstwa oraz był zawsze zaktualizowany.  

 

Od partnera serwisowego wymagamy dostępności doświadczonych konsultantów, kompetencji w realizacji praco rozwojowych systemu SAP, a także elastyczności w przypadku potrzeby realizacji prac na miejscu, w naszej siedzibie. Biorąc pod uwagę wszystkie wymagane przez nas elementy, oferta serwisowa Hicron okazała się bezkonkurencyjna.
Marek Sikorski
Dyrektor Działu IT w MDD

Ta strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z tej witryny, zgadzasz się z naszą Polityką Prywatności.

Wyrażam zgodę