Büromöbelfabrik MDD

Büromöbelfabrik MDD nimmt seit vielen Jahren eine führende Position unter den Herstellern im Segment der Inneneinrichtung von Büros ein, insbesondere im Bereich von Empfangstheken, Arbeits- und Büromöbeln. Die Qualität von MDD wird durch die ständig steigende Nachfrage nach den angebotenen Produkten bestätigt.
Kunde
Büromöbelfabrik MDD
Projektumfang
SAP AMS Dienstleistungen
Herausforderung
hochwertiger Support und Systemwartung, die den Geschäftsbetrieb bei MDD unterstützen könnten

SAP AMS Dienstleistungen

Die Geschäftsführung des Unternehmens hat es sich zum Ziel gesetzt, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten und die entsprechenden Management-Standards einzuhalten, weswegen ihre Entwicklung durch Investitionen in einen Maschinenpark und den Ausbau der Produktionshallen vorangetrieben wird, aber auch durch ein stabiles IT-System. Daraus folgt die Entscheidung, ein externes Unternehmen mit dem umfassenden Service des IT-Systems zu beauftragen. Als Servicepartner hat MDD Hicron ausgewählt.

01 Case study

Hohe Sicherheit bei MDD

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Hicron übernahm das Berechtigungsmanagement, die Erstellung von System-Backups und die ständige technische Überwachung der Software – auch unter Einsatz des proprietären Hicron SAP Monitoring Tools. Das Tool überwacht das System rund um die Uhr. Es analysiert über 200 Indikatoren und teilt deren Überschreitung sofort mit. So kann ein Fehler erkannt und behoben werden, bevor der Systembenutzer seine Auswirkungen spürt.

Der Zweck der Unterstützung ist es, einen störungsfreien Betrieb des Systems zu gewährleisten und Probleme zu beseitigen, die die täglichen Aufgaben der Mitarbeiter beeinträchtigen. Im Fehlerfall (Incident) beheben Hicron-Berater entweder das Problem oder finden einen „Workaround“, der die Fortsetzung der Arbeit innerhalb des mit MDD vereinbarten Zeitrahmens ermöglicht. Die oben genannte Reparaturzeit wird im SLA festgelegt – sie regelt unter anderem die Mindestreaktionszeit auf die Fehlermeldung des Kunden.

Application Management Support (SAP AMS) ermöglicht die Einführung von Modifikationen im SAP-System, die die Software an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen. Dies ist insbesondere bei Veränderungen im Zusammenhang mit der Unternehmensentwicklung, aber auch beispielsweise bei der Einführung neuer Anforderungen wichtig. Dadurch kann Hicron sicherstellen, dass das System des Kunden den Betrieb des Unternehmens ständig verbessert und immer auf dem neuesten Stand ist.

Von einem Service-Partner erwarten wir Verfügbarkeit von erfahrenen Beratern, Kompetenz in der Implementierung der SAP-Entwicklungsarbeiten, sowie Flexibilität im Falle der Notwendigkeit der Arbeit vor Ort in unserem Büro. Unter Berücksichtigung unserer Anforderungen, erwies sich das Serviceangebot von HICRON als konkurenzlos.
Marek Sikorski
Head of the IT Department bei MDD

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