Czym jest wsparcie aplikacyjne?
Większość zapytań użytkowników związanych z korzystaniem z systemu SAP wykracza poza obszar utrzymania (SAP Maintenance). Mowa o naprawie błędów o charakterze incydentów, jak i pracach rozwojowych, drobnych zmianach czy konsultacjach ze specjalistami.
Takie zgłoszenia są obsługiwane w ramach usług wsparcia aplikacyjnego. W Hicron ich realizacją zajmuje się Serwis Aplikacyjny, jeden z trzech zespołów Usług Stałych Hicron.
Wsparcie aplikacyjne pozwala na dostosowywanie systemu SAP do zmieniających się potrzeb firmy. Pomaga także użytkownikom korzystać z niego bardziej kompleksowo – dzięki szkoleniom czy instrukcjom przygotowanym przez konsultantów na życzenie klienta.
W Hicron z klientem pracuje zespół specjalistów. Dzięki temu dowolnym problemem klienta może zająć się ekspert w danym obszarze merytorycznym. Pomaga w tym bogate doświadczenie konsultantów w różnych branżach, jak również znajomość wszystkich modułów SAP.