Zakres wsparcia SAP Standard Support
Na wstępie przypomnijmy – kontrakt SAP Maintenance jest obowiązkowy dla każdego klienta korzystającego z produktów SAP. W jego ramach firma otrzymuje wsparcie od producenta, dzięki któremu wykorzystywane systemy działają w sposób nieprzerwany. Gwarantuje to ciągły rozwój biznesowy i technologiczny. Dodatkowo, klient otrzymuje dostęp do wszystkich poprawek i aktualizacji, a także do wsparcia w razie problemów technicznych.
Dla kogo?
Podstawowa oferta SAP Maintenance, czyli SAP Standard Support, odpowiada na wszystkie potrzeby średnich firm z niewielką liczbą oddziałów, zlokalizowanych głównie w jednym kraju.
Na jak długo?
Kontrakt zawierany jest na okres jednego roku.
Wspierane obszary
Nadrzędnym celem SAP Standard Support jest zagwarantowanie Twojej firmie wsparcia technicznego. Dotyczy to:
- utrzymywania narzędzi monitorujących w postaci komponentów ST-PI oraz ST-A/PI w najnowszych wersjach ich poprawek;
- zapewnienia trwałej integralności systemów, na przykład za pomocą korzystania ze standardowych sesji wsparcia, takich jak SAP EarlyWatch Alert czy SAP GoingLive Check;
- wsparcia dla rozwiązywania błędów technicznych poprzez dostęp 24/7 do baz wiedzy znanych problemów (na przykład SAP Notes);
- analizy raportów Early Watch Alerts, oraz przygotowywanie rekomendacji;
- pomocy w przeprowadzeniu sesji CQC (Continuous Quality Check);
- utrzymania i nadzorowania poprawnej konfiguracji połączeń systemów klienta z SAP.;
- zgłaszania w imieniu klienta błędów do SAP, wraz z przygotowaniem dokumentacji technicznej i analizą not.
Szczegółowe porównanie pomiędzy wersjami Standard i Enterprise znajdziesz tutaj.
Korzyści z kontraktu SAP Standard Support w Hicron
Czy opieka nad systemem w podstawowym zakresie odpowie na wszystkie potrzeby firmy? Tak, jeśli partner świadczący usługi Maintenance będzie zarówno odpowiadał na bieżące wyzwania, jak i myślał perspektywicznie. Filozofia Hicron zakłada, że dobry system SAP ERP to taki, który odpowiada na potrzeby klienta – a te potrzeby zmieniają się w czasie. Dlatego oferujemy naszym klientom nie tylko wsparcie bieżące, ale i szkolenia, konsultacje, propozycje usprawnień i rozbudowy wykorzystywanych rozwiązań.
Certyfikat PCOE
Hicron otrzymał certyfikację PCOE – Partner Centre of Expertise – bez konieczności przechodzenia drobiazgowego audytu u producenta. Dlaczego? W ten sposób SAP doceniło doskonałe przygotowanie firmy do świadczenia usług SAP Support, oraz to, że nasze kwartalne raporty od wielu lat kończą się tak zwanym “zielonym światłem”.
Hicron Złotym Partnerem SAP
Hicron jako Złoty Partner SAP oferuje usługi z tego zakresu realizowane według wysokich standardów przyjętych przez SAP. Tytuł Złotego Partnera oznacza zaufanie i pełną współpracę pomiędzy Hicron i SAP, a tym samym gwarancję najwyższej jakości usług dla naszych Klientów.
Nasze hasło to: Hicron. VisiON Architect. SolutiON Maker. Wypływa ona ze sposobu naszego działania, ze struktury naszej organizacji, z filozofii, podejścia i misji. Odpowiadamy na pojawiające się wyzwania, a jednocześnie wykraczamy poza nie, myślimy perspektywicznie. I robimy tak w każdym obszarze działań: podczas wdrożeń, implementacji, rozszerzeń, jak i podczas utrzymywania istniejących rozwiązań.
