Jak SAP poprowadzi Cię za rękę
Wszystkie firmy korzystające z systemu SAP są zobowiązane do uiszczania rocznej opłaty związanej z jego utrzymaniem. W ten sposób zyskują gwarancję dostępu do bazy wiedzy na temat systemu i jego możliwości, wszelkich aktualizacji, wsparcia technicznego producenta. W praktyce oznacza to, że firma po wdrożeniu systemu nie zostanie pozostawiona sama sobie z ewentualnymi problemami, jakie mogą pojawić się w trakcie użytkowania systemu. Ale to nie wszystko – w ramach maintenance producent SAP AG prowadzi za rękę każdego klienta, oferując wiele szkoleń online, spotkań z ekspertami SAP, raportów na temat efektywności i bezpieczeństwa działania systemu. Za dostęp do tej wiedzy nie trzeba dodatkowo płacić, ale firmy rzadko kiedy z niej korzystają. Jak się okazuje, często z powodu braku wiedzy na ten temat. Aby pomóc uporządkować tę wiedzę i rozwiać wątpliwości związane z opłatą za utrzymanie systemu SAP, prezentujemy informacje na temat zalet opieki serwisowej oraz najciekawszych wybranych przez nas usług dostępnych w ramach SAP maintenance.
Utrzymanie systemu SAP – Standard czy Enterprise?
Klientom oferuje się dwa poziomu wsparcia: podstawowy (Standard Support) oraz rozszerzony (Enterprise Support). Poziom Standard Support jest co prawda tańszy, jednak firmy którym zależy na nieprzerwanym wsparciu 24h/7 wybierają poziom Enterprise. Podobnie jak te, które chcą mieć gwarancję jakości wsparcia i zdefiniowane czasy reakcji na każdy zgłaszany problem. W ramach Enterprise Support firmy dostają jednak dużo więcej – dostęp do ogromnej ilości szkoleń dla kierowników projektów, dyrektorów IT, administratorów SAP. Dostęp, o którego istnieniu firmy często niewiele wiedzą. Zdarza się więc czasem, że płacą zewnętrznym doradcom za szkolenia bądź usługi, które wcześniej zakupili już razem z maintenance.
Porównaj warianty Standard i Enterprise
Akademia Wsparcia
Support Academy w ramach SAP maintenance oznacza dostęp do wiedzy na temat sposobów usprawnienia działania systemu w różnych jego obszarach, dla osób na różnych stanowiskach: administratorów IT, dyrektorów i menedżerów IT, kierowników projektów SAP. Tematy szkoleń dotyczą głównie warstwy technicznej systemu. Jednak znajdą się także takie sesje, które dotyczą optymalizacji procesów biznesowych. Wśród nich znajdują się:
- Szkolenia Guided Self Services z zakresu zarządzania zmianą, zwiększania wydajności systemu, bezpieczeństwa systemu, optymalizacji procesów biznesowych i wielu innych. Poradnik mówi, jak krok po kroku można usprawnić działanie systemu w poszczególnych obszarach. Dostęp do sesji dla firm korzystających z Enterprise Support jest nieograniczony.
- Szkolenia, ekspertyzy, przykłady konfiguracji do wykonania samemu podczas sesji SAP Expert Guided Implementation, w ramach których SAP Support Academy oferuje wysokiej jakości kilkudniowe szkolenia teoretyczne połączone z ćwiczeniami praktycznymi. Jedne z najwartościowszych szkoleń SAP, gdyż ich uczestnicy przez cały czas mają kontakt z trenerem. Każdego dnia ekspert SAP podczas sesji webowej wyjaśnia krok po kroku konfigurację, następnie uczestnicy szkolenia zgodnie ze wskazówkami wprowadzają zmiany we własnym systemie, kontaktując się z dostępnym przez cały czas ekspertem SAP. Wśród tematów sesji znajdują się m.in.: Business Process Analytics and Improvement, Data Volume Management, Performance Optimization i wiele innych…
- Informacje dostarczone bezpośrednio przez producenta podczas sesji Live Meet the Experts: na tematy związane ze wsparciem SAP.
Analizy i raporty
Korzyści z Enterprise Support to nie tylko dostęp do poradników i wiedzy na temat tego jak usprawnić działanie systemu, ale też możliwość skorzystania z usług konsultingowych SAP. W ramach sesji Continuous Quality Check dyrektorzy, administratorzy IT i kierownicy projektów mają dostęp do szeregu raportów i analiz dotyczących wydajności systemu, ryzyk projektowych, sposobów optymalizacji procesów w systemie. Klientom, którym SAP bezpośrednio świadczy SAP maintenance, na ich życzenie eksperci SAP raz w roku wykonają wybraną ekspertyzę, analizę systemu lub sytuacji zastanej w danym obszarze, przygotowują raport z podsumowaniem, rekomendacjami i planem działania, na przykład przed wdrożeniem dodatkowych funkcjonalności systemu SAP. Łącząc się z systemem klienta eksperci SAP weryfikują możliwości techniczne systemu, stabilność, wydajność i konfigurację, a także składają rekomendacje ułatwiające wdrożenie i start produktywny nowego rozwiązania. Z podobnej usługi mogą skorzystać także firmy, które korzystają z SAP maintenance za pośrednictwem partnera SAP. Usługa nazywa się wówczas Technical Quality Check.
