Administracja i utrzymanie SAP - czyli o poszukiwaniu oszczędności

Administracja i utrzymanie SAP - czyli o poszukiwaniu oszczędności
Data publikacji
19 Grudzień 2016
Zintegrowane systemy zarządzania przedsiębiorstwem stały się narzędziem do skutecznego prowadzenia biznesu. Jednocześnie firmy intensywnie poszukują oszczędności, zwłaszcza w obszarach niezwiązanych z ich główną działalnością. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom, takim jak: outsourcing, czy wsparcie aplikacyjne mogą znacznie ograniczyć koszty utrzymania systemu, a tym samym poszerzyć swoje kompetencje.

Oszczędność i know-how w systemach SAP

Systemy ERP (Enterprise Resource Planning) pozwalają na zarządzanie niemal wszystkimi działami przedsiębiorstwa: od kadr i płac, poprzez stany magazynowe, aż po transport i logistykę. Jednocześnie wymagają prawidłowego utrzymania i serwisowania. Dostawcy oprogramowania produkowanego np. przez SAP oferują swoim klientom szereg rozwiązań pomagających zapewnić ciągłość pracy systemu i niezbędną bazę wiedzy. Do najczęściej wykorzystywanych zalicza się serwis aplikacyjny, obejmujący wyzwania dnia codziennego użytkowników systemu SAP, jak i wnioski o zmianę, rozszerzenie, uzupełnienie funkcjonalności.

Kolejnym narzędziem jest outsourcing: korzystanie z zewnętrznych zasobów podwykonawców. W dobie spowolnienia gospodarczego i poszukiwania oszczędności firmy nie są zmuszone do utrzymywania kosztownej infrastruktury, aby móc w pełni korzystać z narzędzi optymalizujących procesy sprzedażowe. Utrzymując oprogramowanie na serwerach zewnętrznego dostawcy znacznie ograniczają koszt korzystania z systemu.

Serwis aplikacyjny – zdalna pomoc specjalistów

Systemy IT, ze względu na swoją złożoność i znaczenie dla prawidłowego funkcjonowania firmy, wymagają stałego wsparcia serwisowego. Podstawową zaletą usługi wsparcia aplikacyjnego jest możliwość uzyskania doraźnej pomocy w przypadku wystąpienia problemu w obsłudze systemu. Koszty eksploatacji są możliwe do zaplanowania z góry – usługa jest świadczona wg stałej umowy, o ściśle zdefiniowanym zakresie i za stałą opłatą.

Dla biznesu istotna jest kontrola wydatków. Korzystając ze stałego wsparcia, odbiorca może liczyć na pomoc zespołu konsultantów w czasie ustalonym w umowie, nie ponosząc jednocześnie dodatkowych kosztów związanych np. z inwestowaniem w niszowe kompetencje IT. Oszczędności w skali roku mogą sięgać nawet 20 procent – mówi Agnieszka Werbińska, Service Manager w Hicron.

Utrzymanie SAP: nie tylko aktualizacje

Z naszych obserwacji wynika, że większość firm postrzega utrzymanie SAP jedynie jako koszt dostępu do aktualizacji, do którego uiszczania są zobowiązani wszyscy użytkownicy systemów SAP. Za tym pojęciem kryje się jednak dużo więcej – mówi Michał Guzek, Członek Zarządu w Hicron, dostawcy systemów IT. – Maintenance to także nieograniczony dostęp do wiedzy i wsparcia fachowców. Klienci mają między innymi możliwość korzystania ze szkoleń i konsultacji oraz raportów z efektywności systemu – dodaje.

W ramach SAP Maintenance producent zapewnia klientom asystę techniczną i stały dostęp do aktualizacji systemu. Firmom oferuje się dwa poziomy wsparcia: podstawowy (Standard Support) oraz rozszerzony (Enterprise Support). Poziom Standard Support jest tańszy, jednak firmy którym zależy na nieprzerwanym wsparciu 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu wybierają poziom Enterprise. Podobnie jak te, które chcą mieć gwarancję jakości wsparcia i zdefiniowane czasy reakcji na każdy zgłaszany problem. Ponadto w ramach kontraktu SAP Enterprise Support firmy uzyskują dostęp do m.in. Akademii Wsparcia (Support Academy), w której znajdują się szkolenia teoretyczne, sesje z ekspertami oraz treningi praktyczne prowadzone pod opieką trenera online.

Większość szkoleń dotyczy warstwy technicznej systemu i są kierowane do administratorów IT i kierowników projektów SAP. Jednak na wiedzy działu IT korzysta cała firma: system działa sprawniej i szybciej, zaś ilość pojawiających błędów zostaje zredukowana – wskazuje Michał Guzek.

Outsourcing = oszczędności

Przy poszukiwaniu oszczędności kluczowym działaniem może być outsourcing. Wyspecjalizowane centra outsourcingowe oddają do dyspozycji firm platformę umożliwiającą uruchomienie, utrzymanie w ruchu i stałe monitorowanie systemu SAP. Korzystając z oferty centrum outsourcingowego firmy redukują wydatki w związane z m.in inwestycją w drogi sprzęt czy też zatrudnieniem wykwalifikowanych specjalistów.

Budowa własnej serwerowni, potrzebnej do utrzymania platformy SAP to koszt ok. 630 tysięcy złotych, zaś miesięczny wydatek na jej utrzymanie to niemal 30 tysięcy. Przy korzystaniu z outsourcingu, można zniwelować koszty do przeciętnie 7-8 tysięcy złotych miesięcznie.
Robert Stiller
Robert Stiller
Robert Stiller, Dyrektor Sprzedaży w Hicron

Dodatkowo utrzymanie SAP na zewnętrznych serwerach podnosi jego stabilność: podwykonawcy stale czuwają nad ciągłością pracy. Jednocześnie umowy o outsourcing zapewniają określone czasy reakcji na usterki oraz nieprzerwane działanie systemu.

Ta strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z tej witryny, zgadzasz się z naszą Polityką Prywatności.

Wyrażam zgodę