Inhaltsverzeichnis:
1. Was tut es JIRA Service Management?
2. Wie kann Hicron Sie bei der Implementierung von JIRA Service Management in Ihrem Unternehmen unterstützen?
3. Funktionen von JIRA Service Management, die Ihr Unternehmen revolutionieren werden
4. Add-ons – erweiterte Funktionalitäten von JIRA Service Management
Worum handelt es sich bei JIRA Service Management?
JIRA Service Management ist eines der neuesten ITSM-Tools von Atlassian, dem weltweit führenden Unternehmen in der Entwicklung von Software, die die Zusammenarbeit zwischen IT-Lösungen entwickelnden Teams gewährleistet. Es handelt sich dabei um die nächste Generation des JIRA Service Desk-Systems, das 2013 als Reaktion auf das wachsende Kundeninteresse an einem personalisierten System zur Bearbeitung von Serviceanfragen entwickelt wurde. Im Jahr 2020 beschloss Atlassian, das Lösungsangebot von JIRA Service Management zu erweitern, um die Verwaltung von Serviceanfragen, Vorfällen und Änderungen zu verbessern und die Zusammenarbeit zwischen IT-, Entwicklungs- und Geschäftsteams zu erleichtern.
Im Jahr 2021 beschlossen wir bei Hicron, eine Reihe von Vorteilen zu nutzen, die das neue Tool von Atlassian bietet, und verlegten den Support unserer Dienstleistungskunden auf das neue Hicron Service Desk Ticketing-System, dessen Kernstück JIRA Service Management bildet. Seitdem haben bereits mehr als 200 Hicron-Mitarbeiter und mehr als 1.000 Kunden das System genutzt.
Wie kann Hicron Sie bei der Implementierung von JIRA Service Management in Ihrem Unternehmen unterstützen?
Es gibt einen Grund, warum wir uns dazu entschlossen haben, unsere Kunden bei der Umstellung des Projektmanagements auf JIRA Service Management zu unterstützen. Wir bei Hicron haben uns selbst lange darauf vorbereitet, das System in unserem Unternehmen einzuführen. Ein Jahr lang führte das Spezialistenteam, das für die Arbeit mit Atlassian-Tools zuständig ist, regelmäßige Treffen mit den Mitarbeitern durch. Das Ziel bestand darin, sie mit den Funktionen der Software und den spezifischen Prozessen bei der Übertragung von Projekten vertraut zu machen und Hicron so einen sicheren Transfer zu ermöglichen.
Wir konnten aus unseren eigenen Erfahrungen lernen und sind so bestens darauf vorbereitet, das JIRA Service Management System bei unseren Kunden zu implementieren, ganz im Sinne des Change Managements. Wir führen Ihr Unternehmen Schritt für Schritt durch die Lösungen, die die Software bietet. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Anpassung der spezifischen Funktionen an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und kümmern uns um Ihr Service-System. Durch unsere Erfahrungen bei der Implementierung von JIRA Service Management haben wir ein umfassendes Verständnis für dieses Tool. Da wir es nicht nur bei unserer täglichen Arbeit verwenden, sondern es auch verwalten und um neue Funktionen erweitern, wissen wir, welche seiner Funktionen entscheidend sind. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung auf dem Unternehmens- und IT-Markt verfügen wir über eine breite Perspektive. Wir kennen die Bedürfnisse unserer Kunden sehr gut und können sie sogar vorhersehen. Wir haben unsere Leitidee VisiON Architect, SolutiON Maker entwickelt, die unsere Motivation zum Handeln ist. Wir denken global und vorausschauend und suchen nach Lösungen für zukünftige Probleme der Branche.
Funktionen von JIRA Service Management, die Ihr Unternehmen revolutionieren werden
JIRA Service Management ist ein Tool, das eine Reihe von integrierten Funktionen bietet, mit denen die alltägliche Arbeit erleichtert wird. Hier sind nur einige von ihnen:
- Dashboards auf der Basis interaktiver Gadgets, die es ermöglichen, den Fortschritt im Hier und Jetzt zu verfolgen. Sie zeigen aktuelle Daten an und machen die Erstellung zusätzlicher Berichte überflüssig. Das Dashboard zeigt den Vorgesetzten die aktuelle Arbeitsbelastung des Teams an, während die Berater den Status ihrer Anfragen in Echtzeit verfolgen können, was die Arbeitsplanung erleichtert:
- Gemeinsame oder getrennte Ticket-Workflows ermöglichen die Anpassung der Arbeitsabläufe: Bedingungen, Nachbearbeitungsfunktionen, Übergänge oder Status an die Bedürfnisse eines bestimmten Projekts. Wenn Projekte völlig unterschiedliche Arbeitsabläufe aufweisen, ist es am besten, einen neuen Arbeitsablauf zu erstellen. Im gemeinsamen Arbeitsablauf können hingegen bestimmte Abläufe so angepasst werden, dass sie nur bei ausgewählten Projekten sichtbar sind. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihre Arbeit zu optimieren, indem Sie die Einstellungen entsprechend anpassen und keine redundanten Arbeitsabläufe erstellen.
- Warteschlangen für Projektanfragen– durch die Aufteilung der Anfragen in verschiedene Warteschlangen können die Berater Anfragen aus einem bestimmten Fachbereich schneller und einfacher bearbeiten. Diese integrierte Funktion von JIRA Service Management ermöglicht es Ihnen, eine Ticket-Warteschlange aus der Sicht eines bestimmten Projektes zu erstellen und bestimmte Aufgaben zu priorisieren:
- Für diejenigen, die auch die Confluence-Software verwenden – ein weiteres Atlassian-Produkt zum Sammeln und Teilen von Informationsmaterialien innerhalb einer Organisation – bietet JIRA Service Management eine umfangreiche Wissensdatenbank. Diese kann mit den Kunden geteilt werden. Bei der Wissensdatenbank handelt es sich um eine Sammlung von Artikeln, die Antworten auf die am häufigsten von Kunden gestellten Fragen enthalten oder in Form von Anleitungen ausgearbeitet werden können, die erklären, wie man einfache Probleme selbst lösen kann. Mit dieser Lösung können die Kunden einfache Probleme schneller lösen, während sich die Berater auf komplexere Themen konzentrieren können. Eine solche Datenbank ermöglicht es auch, das Wissen der Mitarbeiter eines Kundenunternehmens und damit ihre Kompetenzen zu erweitern.
- Automatisierungen ermöglichen es, sich wiederholende Tätigkeiten durch das System zu verarbeiten und zu systematisieren, zum Beispiel folgendermaßen:
- Zuweisung von Anfragen an einen bestimmten Berater,
- Schließen von Anfragen, die lange Zeit unbeantwortet bleiben,
- Erstellung eines entsprechenden Vertrags, wenn eine Anfrage eines bestimmten Typs für das angegebene Projekt erstellt worden ist.
