Add-ons für JIRA Service Management, die Sie begeistern werden

JIRA Service Management ist ein System, das eine ganze Reihe von Benutzeranforderungen abdeckt. Die außergewöhnliche Funktionalität und Vielseitigkeit des Systems bietet Unternehmen einen außerordentlich hohen Komfort bei der Verwaltung von Serviceanfragen. Die individuelle Anpassung von JIRA ist dank einer breiten Palette von Add-ons möglich, mit denen die Funktionen erweitert werden können. Möchten Sie die Möglichkeiten Ihres Servicesystems erweitern? Finden Sie heraus, welche Add-ons für das JIRA Service Management System verfügbar sind und wie Sie diese finden.

Add-ons – erweiterte Funktionalitäten für JIRA Service Management

Über die integrierten Funktionen hinaus kann das JIRA Service Management-System an die individuellen Bedürfnisse eines Unternehmens angepasst werden. Wir bei Hicron haben uns auf die Entwicklung neuer, maßgeschneiderter Lösungen spezialisiert, wobei die Add-ons-Funktion von besonderem Nutzen ist. Dadurch wird es ermöglicht, das System so weit wie möglich auf die tatsächlichen Bedürfnisse eines bestimmten Kunden zuzuschneiden.

Die Einkaufsplattform Atlassian Marketplace bietet eine Auswahl von mehr als 5.300 verfügbaren Add-ons. Im Folgenden finden Sie diejenigen Lösungen, die wir in unserem Unternehmen täglich einsetzen.

1. Personalisiertes Kundenportal

Die Standardansicht des Kundenportals kann durch die Verwendung des Add-ons Theme Extension ausgebaut werden. Dieses Add-on bietet unter anderem:

eine intuitivere Schnittstelle,
die Möglichkeit, eigene Filter zu erstellen,

eine Übersicht der SLA-Metriken für jede Anfrage

2. Globale Ticket-Warteschlangen

Sie unterstützen die Arbeit der Support-Teams in ganz besonderer Weise. Sie werden in Echtzeit aktualisiert. Die Verwendung des Add-ons Cross Project Queues ermöglicht die Erstellung globaler Ticket-Warteschlangen. Dank dieser Funktion können Berater, die an verschiedenen Projekten arbeiten, die zu bearbeitenden Serviceanfragen von einer Stelle aus verfolgen. Mit dieser Lösung kann auch das vereinbarte SLA eingehalten werden.

3. Script Runner

Bietet die Möglichkeit, den Workflow um zusätzliche Bedingungen, Postfunktionen oder Transitionen zu erweitern, wodurch zum Beispiel die folgenden Punkte ermöglicht werden:

automatisches Hinzufügen eines Kommentars zu verwandten Serviceanfragen, wenn der Status der Hauptanfrage geändert wird,
Senden einer E-Mail an den Benutzer, wenn die Bedingungen für einen bestimmten Übergang erfüllt sind,
automatisches Schließen von untergeordneten Vorgängen, wenn eine Hauptanfrage geschlossen wird, oder Blockieren des Schließens einer Serviceanfrage, bis alle untergeordneten Vorgänge erledigt sind.

4. Vorgefertigte Antworten

Dies sind vorab gespeicherte Kommentare, die aus einer Dropdown-Liste ausgewählt werden können. Kommentare können weiter in Ordnern gruppiert werden, wobei ihre Zugänglichkeit je nach Berechtigungsstufe auf global, persönlich oder für ein bestimmtes Projekt oder Team eingestellt werden kann. Auf der grundlegenden Berechtigungsebene können nur persönliche Formate erstellt werden, aber jeder Teilnehmer kann auch globale oder projektzugängliche Formate nutzen.

5. Eazy BI

Mit diesem Add-on können Sie benutzerdefinierte, vollständig interaktive Berichte und Diagramme erstellen. Die Daten, die den Berichten zugeordnet sind, können mit wenigen Klicks frei verwaltet und geändert werden, entweder mit der Drag & Drop-Funktion oder mit den erweiterten Funktionen des integrierten MDX-Editors. Das Add-on ermöglicht die Erstellung von maßgeschneiderten Kennzahlen für Berichte. Es bietet auch die Möglichkeit, Diagramme zu personalisieren und Daten in Form einer Tabelle, eines Balkendiagramms, einer Zeitleiste oder eines Gantt-Diagramms darzustellen, wobei die in den Berichten sichtbaren Statistiken in Echtzeit aktualisiert werden.