Przegląd wbudowanych funkcji AI w SAP S/4HANA Cloud, część I

SAP S/4HANA Cloud to flagowy system ERP SAP najnowszej generacji. Jego producent stale dba o rozwój oprogramowania, poszerzając je o innowacyjne rozwiązania. Ich funkcjonalności są odzwierciedleniem potrzeb rynku i nowoczesnych przedsiębiorstw, które korzystają z rozwiązań SAP. Dlatego oprócz tradycyjnych możliwości zarządzania procesami biznesowymi, system oferuje również szereg funkcji opartych na sztucznej inteligencji (AI). Jego zastosowanie w produktach SAP to naturalny krok w rozwoju nie tylko marki, ale też środowisk technologicznych jej klientów.  Zastosowanie AI pozwala firmom na zwiększenie efektywności, automatyzację powtarzalnych zadań oraz podejmowanie bardziej trafnych decyzji biznesowych w czasie rzeczywistym. Co istotne, funkcjonalności AI różnią się w zależności od wybranej edycji oprogramowania: Public Cloud Edition oraz Private Cloud Edition. Producent zadbał o to, by wraz z rozwojem produktów, dostarczyć możliwości rozwoju firmom w nie wyposażonym.

Producent SAP stale rozwija swoje narzędzia AI, oferując coraz nowsze rozwiązania. Dlatego ten artykuł to pierwsza część przygotowanego przez nas przeglądu najatrakcyjniejszych, wbudowanych funkcji AI w obu wersjach SAP S/4HANA Cloud (Private i Public Cloud Edition). Poznaj silnik wektorowy, SAP CoPilot, SAP Joule oraz SAP AI Core i SAP AI Launchpad. Przeczytaj tekst i dowiedz się, jakie mają zastosowania te narzędzia, jak korzyści zyskują firmy, wdrażając je i jakie mają możliwości integracji z innymi modułami SAP.

Silnik wektorowy w SAP S/4HANA – nowy wymiar wyszukiwania kontekstowego z wykorzystaniem AI

Silnik wektorowy w SAP S/4HANA obecnie jest dostępny w systemie niezależnie od tego czy mowa o wersji Private, czy Public Cloud Edition. Jego działanie wykorzystuje warstwę wyszukiwania semantycznego opartą na sztucznej inteligencji, która umożliwia przeszukiwanie dużych zbiorów danych w sposób zbliżony do ludzkiego rozumowania. Zamiast klasycznego dopasowywania fraz lub słów kluczowych (tzw. wyszukiwanie syntaktyczne), wykorzystuje wektory osadzeń (embedding vectors) reprezentujące znaczenie zapytań i danych biznesowych. Dzięki temu pozwala na udzielanie użytkownikom precyzyjnych odpowiedzi, mających skuteczne zastosowanie w działaniach strategicznych.

Działanie silnika wektorowego w SAP S/4HANA:

1. Użytkownik zadaje pytanie lub wpisuje zapytanie w języku naturalnym.
2. System konwertuje to zapytanie na reprezentację wektorową przy użyciu modelu językowego opartego na AI.
3. System porównuje wektor zapytania z wektorami danych przechowywanych w systemie (np. zamówień, dokumentów, produktów).
4. Na tej podstawie system generuje najbardziej kontekstowo trafne wyniki, nawet jeśli nie zawierają tych samych słów kluczowych.

W jakich narzędziach SAP wykorzystuje silnik wektorowy?

Silnik wektorowy jest wykorzystywany przede wszystkim w:

• SAP Joule — kontekstowe odpowiedzi AI opierają się właśnie na wektorowym przetwarzaniu treści,
• SAP BTP AI Services — do podobieństw semantycznych między dokumentami, produktami czy przypadkami użycia,
• wyszukiwarka Fiori  — nowy mechanizm „semantic search” oparty o AI (beta w Public Cloud Edition),
• scenariusze predykcyjne i rekomendacyjne — przykładowo: system dopasowuje produktów do klientów lub proponuje rekomendacje konkretnych dostawców dla firm.

Korzyści dla użytkownika biznesowego:

• znacznie dokładniejsze i trafniejsze wyniki wyszukiwania — użytkownik nie musi znać dokładnej frazy systemowej, aby uzyskać odpowiedź, której poszukuje, narzędzie właściwie odczytuje intencje pytającego,
• lepsze dopasowanie danych kontekstowych — nawet przy braku bezpośrednich powiązań w systemie,
• możliwość zaawansowanego filtrowania treści — przy analizach opartych na podobieństwie semantycznym, nie tylko numerycznym.

SAP CoPilot i Joule (Generative AI)

SAP CoPilot (Private Cloud Edition)

Jest to wbudowany w interfejs SAP Fiori wirtualny asystent (digital assistant) dostępny w SAP S/4HANA. Jego działanie jest podobne do innych tego typu asystentów, jak Siri, czy Google Assistant. Jednak producent SAP zaprojektował go specjalnie na potrzeby użytkowników tego systemu i dopasował go do środowiska biznesowego SAP. Głównym celem SAP CoPilot jest ułatwienie codziennej pracy użytkowników w środowisku SAP. Narzędzie używa języka naturalnego (Natural Language Integration, w skrócie NLI), co umożliwia swobodną komunikację i interakcję z systemem. Dodatkowo umożliwia automatyzację powtarzalnych, rutynowych zadań.

Wśród wielu funkcji SAP CoPilot warto wymienić:

• interakcje w języku naturalnym (Natural Language Integration, w skrócie NLI) — użytkownik ma możliwość zadawania pytań i wydawania poleceń w sposób konwersacyjny, a system generuje sprecyzowane odpowiedzi, odpowiednio odczytując intencje pytającego,
• tworzenie notatek i konwersacji opartych o dane biznesowe — narzędzie umożliwia tworzenie notatek dotyczących konkretnych danych biznesowych, takich jak faktury czy zamówienia, możliwe jest także prowadzenie rozmów z innymi użytkownikami bezpośrednio w kontekście tych danych oraz ustawianie przypomnień i zadań związanych z danym obiektem,
• automatyzacja procesów biznesowych — narzędzie umożliwia automatyczne uruchamianie procesów w SAP, takich jak utworzenie nowego zlecenia sprzedaży czy inicjowanie workflow,
• integracja danych w czasie rzeczywistym — wirtualny asystent ma możliwość zaciągania danych bezpośrednio z systemu SAP S/4HANA zapewniając tym samym użytkownikom szybki i nieograniczony dostęp do aktualnych informacji,
• wsparcie kontekstowe — narzędzie odpowiednio rozpoznaje i interpretuje kontekst pracy, jaką wykonuje w systemie użytkownik, przykładowo: jeśli przeprowadza on operacje w module sprzedaży, wirtualny asystent będzie sugerował i podpowiadał opcje związane z tym obszarem.

Korzyści SAP CoPilot:

• zwiększenie produktywności użytkowników systemu,
• ułatwienie dostępu do informacji bez konieczności przechodzenia przez wiele ekranów,
• automatyzacja codziennych czynności,
• lepsza współpraca między użytkownikami systemu SAP.

Joule  (Public Cloud Edition)

Podobnie jak SAP CoPilot, SAP Joule również jest wirtualnym asystentem biznesowym (AI-powered business assistant). Narzędzie to poszerza możliwości SAP CoPilot i jest jego następcą. Działa w na podstawie generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) i jest ściśle zintegrowany z ekosystemem SAP, włączając w to SAP S/4HANA, SAP SuccessFactors, SAP Customer Experience, SAP Ariba, czy SAP Business Technology Platform. W przeciwieństwie do CoPilota Joule nie tylko wspiera interakcje w języku naturalnym, ale także generuje rekomendacje, tworzy treści i dostarcza analizę danych w czasie rzeczywistym. SAP Joule jest kontekstowym asystentem AI i „warstwą inteligencji” nad aplikacjami systemowymi SAP. Umożliwia on wydajniejszą pracę w systemie, szybsze podejmowanie decyzji i otrzymywanie kontekstowych, sprecyzowanych odpowiedzi na pytania zadawane przez użytkowników w języku naturalnym. Działanie narzędzia przypomina nowoczesne chatboty i popularnych, wirtualnych asystentów, wspartych o AI. Jednak wyróżnia go to, że został zaprojektowany specjalnie na potrzeby systemów SAP i dostosowany do pracy w środowisku korporacyjnym. Pozwala użytkownikom operować na danych firmowych pozyskanych z ekosystemu SAP.

Wśród wielu funkcji SAP Joule warto wymienić:

• interakcje językiem naturalnym (Natural Language Interaction – NLI) — użytkownik może zadawać asystentowi pytania, które nie wymagają skomplikowanej, dostosowanej do systemów formy, narzędzie poprawnie odczytuje zapytania kierowane do niego w języku naturalnym, przykładowo takie: „Gdzie znaleźć przychody za Q2?”, a następnie przygotowuje odpowiedź, którą w tym przypadku może być analiza na podstawie danych z SAP,
• kontekstualna analiza danych biznesowych — Joule automatycznie analizuje dane z różnych systemów SAP (takich jak SAP SuccessFactors, SAP Customer Experience, czy SAP Business Technology Platform) i proponuje użytkownikowi działania dostosowane do jego potrzeb,
• tworzenie treści z wykorzystaniem AI — narzędzie daje możliwość generowania podsumowań, e-maili, rekomendacji, czy nawet opisów stanowisk lub planów zatrudnienia w przedsiębiorstwie, tym samym redukując czas poświęcany przez użytkowników na przygotowywanie tego typu treści,
• zautomatyzowane rekomendacje działań (prescriptive AI) — Joule nie tylko analizuje dane zaczerpnięte z systemu, ale też sugeruje konkretne działania, podejmowanie decyzji, które usprawniają funkcjonowanie przedsiębiorstwa; przykładem może być, chociażby wygenerowanie przez asystenta planu dostosowania harmonogramu linii produkcyjnej,
• personalizacja i uczenie się preferencji użytkownika — narzędzie ma możliwość uczenia się preferencji użytkownika i dostosowania sposobu komunikacji do niego oraz proponowania rekomendacji dopasowanych do jego indywidualnych potrzeb,
• bezpieczeństwo i ochrona danych klasy enterprise — Joule ściśle przestrzega polityki prywatności i wszelkich przepisów związanych z bezpieczeństwem danych, tym samym zapewniając przedsiębiorstwom najlepszą ochronę ich działań w systemie SAP.

Korzyści z zastosowania SAP Joule

• odciążenie pracowników od rutynowych zadań analitycznych,
• szybsze podejmowanie decyzji dzięki inteligentnym rekomendacjom,
• personalizacja interfejsu i wyników w zależności od kontekstu,
• skalowalność — funkcje AI są rozwijane w ramach strategii SAP opartych o Business Technology Platform (SAP BTP).

SAP AI Core i SAP AI Launchpad (Public i Private Cloud Edition)

W architekturze inteligentnego ERP, jakim jest SAP S/4HANA Cloud, kluczową rolę odgrywają dwie platformy technologiczne wspierające zaawansowane zastosowania AI: SAP AI Core i SAP AI Launchpad. Obie stanowią podstawową infrastrukturę do zarządzania, uruchamiania i operacjonalizacji modeli sztucznej inteligencji (ML/AI), niezależnie od tego, czy pochodzą od SAP, partnerów, czy zostały zbudowane indywidualnie przez klienta.

SAP AI Core

SAP AI Core to w pełni zarządzane środowisko chmurowe, które umożliwia uruchamianie, skalowanie i automatyzację modeli AI/ML w środowisku SAP. Działa jako silnik AI zintegrowany z SAP Business Technology Platform.

Kluczowe funkcjonalności SAP AI Core:

• zarządzanie cyklem życia modeli AI — trenowanie, testowanie, deployment, wersjonowanie modeli,
• zgodność z MLOps — narzędzie wspiera nowoczesne praktyki zarządzania modelami AI w dużych organizacjach,
• integracja z SAP HANA i SAP Data Intelligence — rozwiązanie umożliwia bezpośredni dostęp do danych transakcyjnych i analitycznych,
• wsparcie dla modeli własnych oraz SAP Business AI — dzięki SAP AI Core użytkownicy mogą uruchamiać własne modele uczenia maszynowego (np. TensorFlow, PyTorch), ale też konsumować modele dostarczane przez SAP,
• zarządzanie potokami danych (pipelines) — narzędzie zapewnia pełną automatyzację procesu od danych wejściowych do predykcji w czasie rzeczywistym.

Zastosowania:

• przewidywanie popytu, opóźnień dostaw, rotacji pracowników w przedsiębiorstwie,
• personalizowane rekomendacje w SAP Commerce i Customer Experience,
• automatyzacja obsługi zgłoszeń i klasyfikacja dokumentów.

Korzyści z  zastosowania SAP AI Core:

• szybkie wdrażanie modeli AI/ML — bez potrzeby zakładania własnej infrastruktury,
• bezpośrednia integracja z systemami SAP — możliwość integracji między innymi z: S/4HANA czy SuccessFactors,
• obsługa własnych i gotowych modeli AI — użytkownicy zyskują elastyczność techniczną,
• zgodność z polityką bezpieczeństwa danych — wszelkie działania użytkowników przy zastosowaniu SAP AI Core są zgodne z zasadami RODO, czy enterprise-grade security,
• wysoka skalowalność i automatyzacja zadań AI dzięki wsparciu MLOps.

SAP AI Launchpad — kokpit zarządzania AI

SAP AI Launchpad to centralna konsola zarządzania sztuczną inteligencją (AI) w środowisku SAP. Umożliwia organizacjom monitorowanie, zarządzanie i wdrażanie modeli AI oraz usług ML (Machine Learning) w sposób zorganizowany, bezpieczny i zautomatyzowany. SAP AI Launchpad działa jako graficzny interfejs użytkownika (GUI) oparty o SAP Business Technology Platform (BTP), który znacząco ułatwia pracę zespołom IT, data science i developerom SAP.

Kluczowe funkcje SAP AI Launchpad:

• dashboard do zarządzania pipeline’ami AI — narzędzie pozwala nadzorować statusy modeli, logi, błędy, harmonogramy, aby dostarczać użytkownikowi możliwości dynamicznego i sprawnego rozwijania tej technologii w przedsiębiorstwie,
• monitorowanie wydajności modeli — rozwiązanie umożliwia śledzenie jakości predykcji, dokładności, metryk biznesowych,
• integracja z SAP Alert Notification i SAP BTP Cockpit,
• dostęp do gotowych modeli SAP AI Business Services, takich jak: Invoice Matching czy Document Information Extraction,
• obsługa wielu środowisk AI jednocześnie — narzędzie dostarcza modele predykcyjne dla sprzedaży i osobne dla finansów.

Korzyści z zastosowania SAP AI Launchpad:

• centralne zarządzanie wszystkimi modelami AI w jednym interfejsie,
• monitoring jakości modeli i działania pipeline’ów (logi, metryki, alerty),
• transparentność i audytowalność działania AI (Explainable AI),
• ułatwione zarządzanie wdrożeniami w środowiskach Dev / Test / Prod,
• wizualne wsparcie i interfejs dla zespołów data i IT bez kodowania.

Jak rozwiązania AI w SAP S/4HANA mogą wpłynąć na rozwój Twojego biznesu?

Funkcje sztucznej inteligencji w SAP S/4HANA Cloud — zarówno w wersji Public, jak i Private Cloud Edition znacząco zmieniają sposób, w jaki firmy zarządzają procesami i danymi. Od wyszukiwania kontekstowego z wykorzystaniem silnika wektorowego, przez cyfrowych asystentów SAP CoPilot i SAP Joule, aż po zaawansowane platformy zarządzania modelami AI — SAP AI Core i SAP AI Launchpad. Wszystkie te rozwiązania wspierają automatyzację, analitykę oraz podejmowanie trafnych decyzji biznesowych w czasie rzeczywistym. AI w SAP S/4HANA Cloud to realna wartość biznesowa, która przynosi przewagę konkurencyjną w cyfrowej gospodarce.

Jednak aby w pełni wykorzystać potencjał AI w SAP, kluczowe jest wsparcie doświadczonego partnera. W Hicron od lat wspieramy organizacje w cyfrowej transformacji, wykorzystując najnowsze technologie SAP. Jako zaufany partner SAP, nie tylko wdrażamy systemy ERP, ale również doradzamy, jak najlepiej wykorzystać możliwości AI w konkretnych realiach biznesowych Klienta. Od analizy potrzeb, przez personalizację rozwiązań, aż po integrację z istniejącą infrastrukturą IT — Hicron zapewnia kompleksowe wsparcie na każdym etapie projektu.

Dzięki takiemu połączeniu nowoczesnej technologii i eksperckiego wsparcia Twoja firma może działać szybciej, mądrzej i bardziej efektywnie. A to dopiero początek możliwości, jakie daje inteligentny ERP. Chcesz poznać więcej możliwości, jakie daje AI w SAP S/4HANA? Poszukujesz sprawdzonego doradcy i eksperta dla projektów rozwijających zastosowanie sztucznej inteligencji w Twoim biznesie? Skontaktuj się z nami i odkryj nieograniczony potencjał AI w Twoim systemie SAP!