Jak wskazują kolejne raporty, zarządzający, którzy wstrzymują się przed wdrożeniem do swoich firm rozwiązań wspartych o sztuczną inteligencję, znajdują się w gronie przedsiębiorstw objętych ryzykiem potencjalnego spadku na rynku. Powoli faktem staje się, iż długotrwałe ignorowanie AI przynosi szkody, nie korzyści. Tak samo jest w przypadku obszaru e-commerce, który stale cieszy się ogromnym zainteresowaniem Klientów, ale też, wobec którego wymagania kupujących cały czas wzrastają.
Internetowe witryny sprzedażowe muszą podążać z duchem czasu i ulepszać się dla konsumentów, którym zależy na wygodnych, szybkich i bezproblemowych zakupach w sieci. Klienci entuzjastycznie podchodzą do narzędzi wyposażonych w AI, które pomagają im w codziennym użytkowaniu wirtualnych sklepów. Kupujący chętnie korzystają z chatbotów wspieranych przez AI, są zadowoleni z rekomendacji zakupowych podsyłanych przez sztuczną inteligencję, a spora część z nich już korzystała z wirtualnych asystentów zakupowych. Zdecydowana większość sprzedawców zauważyła wzrost przychodów ze sklepu internetowego po zaadaptowaniu do niego technologii AI.
Warto zatem poznać możliwości, jakie oferuje ta technologia i rozwiązania, które mogą przynieść przedsiębiorcom ogromne zyski. W tym artykule poznasz część z narzędzi, wspartych o AI, wykorzystywanych w supernowoczesnych witrynach e-commerce.
Wirtualne przymierzanie
Ważnym elementem, który wpływa na wzmocnienie pozytywnych doświadczeń zakupowych Klientów, jest idealne dopasowanie produktu do jego potrzeb. Tyczy się to zarówno odzieży, jak i pojazdów, elementów wyposażenia wnętrz, czy nawet elementów architektonicznych. Sztuczna inteligencja w tym zakresie oferuje możliwość wirtualnego mierzenia ubrań, „przymierzania” mebli lub koloru ścian do wybranego wnętrza, czy wizualizacji tapicerki personalizowanego auta. Wszystko dzięki technologii AR (Augumented Reality), czyli rozszerzonej rzeczywistości. Takie dopasowywanie artykułów może odbywać się online, bez opuszczania czterech ścian domu kupującego. Sprawia to, że zakupy stają się jeszcze wygodniejsze, podnosząc satysfakcję Klienta, a także zmniejszając ilość dokonywanych po zakupie zwrotów. Warto zaznaczyć, że sztuczna inteligencja w tym zakresie umożliwia dokonywanie przymiarek nawet w trójwymiarowym obrazie lub w opcji „live”, za pośrednictwem aparatu w urządzeniu stacjonarnym lub mobilnym.
Spersonalizowane propozycje zakupowe
Klienci coraz częściej oczekują od ulubionych sklepów, iż te będą znać ich preferencje i przewidywać, jakie produkty będą ich interesować. Przy bardzo bogatej ofercie zakupowej, kupujący nie chcą poświęcać czasu na poszukiwanie artykułu, który spełni ich potrzeby. Zamiast tego poszukują takich witryn, które zaoferują im selekcję produktów dopasowanych do ich oczekiwań. Narzędzia wyposażone w sztuczną inteligencję oferują takie możliwości.
Systemy służące tworzeniu witryn sprzedażowych wspomagane AI pozwalają osiągnąć firmom o wiele lepsze wyniki finansowe. Umożliwiają przeprowadzanie dogłębnych analiz ogromnych ilości danych dotyczących Klientów, na podstawie których tworzone są później predykcje dotyczące zasobności stanów magazynowych, czy trendów zakupowych. Dane, jakie sztuczna inteligencja w ramach działania takich systemów może analizować to między innymi: elementy dodawane do koszyka, informacje demograficzne, częstotliwość odwiedzania witryny, czy historia zakupowa w tym konkretnym sklepie. Takie wsparcie narzędzi AI poprawia jakość doświadczenia zakupowego Klientów, a co za tym idzie, przyspiesza osiągnięcie wzrostu przychodu organizacji. Dodatkowo takie usprawnienie ze strony sztucznej inteligencji pozwala przedsiębiorstwom działającym w zakresie e-commerce lepiej targetować swoje działania marketingowe.
Wizualne wyszukiwarki
Witryny e-commerce, szczególnie te należące do handlowych gigantów często oferują ogromne ilości produktów. Dzięki temu Klienci mają do dyspozycji szeroką gamę artykułów, z których wiele może odpowiadać na ich potrzeby. Jednak taki wymiar możliwości może być też wyzwaniem dla kupujących, dlatego warto postawić na narzędzia, które ułatwiają kupującym poszukiwania. Do tego właśnie służą wizualne wyszukiwarki. Działają one, używając algorytmów rozpoznawania obrazów, opartych o sztuczną inteligencję. Korzystający z nich Klient nie musi używać tekstu do odnalezienia konkretnego artykułu. Wizualne wyszukiwarki rozpoznają konkretne cechy załadowanego obrazu i w ten sposób generują propozycje produktów, zgodne z nim. To może znacznie przyspieszyć zakupy, tym bardziej, jeśli poszukujący nie zna nazwy towaru, ale posiada jego zdjęcie.
Inteligentne wyszukiwanie produktów
W dobie coraz wygodniejszych zakupów dla wielu Klientów ogromnym dyskomfortem staje się zbyt długie wyszukiwanie produktów lub nietrafione efekty wyszukiwania. Kupujący bardzo szybko zniechęcają się do witryn, których wyszukiwarki są przestarzałe i nie odpowiadają na ich potrzeby. Prowadzi to często do porzucania koszyków. Ilość konsumentów rezygnujących z zakupów w takich sklepach internetowych sięga nawet 20%. W takim przypadku mailowe przypomnienia o kontynuacji zakupów mogą nie pomóc, ponieważ Klient jest już rozczarowany doświadczeniem użytkowania takiej witryny.
W tym zakresie sztuczna inteligencja oferuje usprawnienie wyszukiwarek, przewidując intencje zakupowe użytkowników oraz kontekst ich działań. Narzędzia wyposażone w tę technologię pozwalają na precyzyjne wyszukiwanie artykułów jedynie po słowach kluczowych, wprowadzonych przez użytkownika. Inną zaletą wyszukiwarek wspieranych sztuczną inteligencją jest to, iż z ich pomocą możliwe jest pozyskiwanie, przechowywanie i analizowanie informacji dotyczących preferencji konkretnych Klientów, co w przyszłości może skutkować lepiej dopasowanymi propozycjami zakupowymi, kierowanymi w ich stronę.
Wyszukiwarki głosowe
Rozwiązanie, jakim są wyszukiwarki głosowe, póki co jest bardzo nowoczesne i najczęściej korzystają z niego Klienci w USA. Jest to jednak narzędzie, które stale zyskuje na popularności i istnieją spore szanse na zaadaptowanie go w warunkach innych krajów na świecie. Takie rozwiązanie pozwala kupującym zaoszczędzić sporo czasu poświęcanego dotychczas na poszukiwaniu. Jest tak zwanym rozwiązaniem „hands free”, co oznacza, że nie wymaga obsługi innej, niż za pomocą głosu. Chcąc korzystać z wyszukiwarek głosowych, należy wyposażyć się w inteligentne głośniki, które produkowane są między innymi przez Apple, Google, czy Amazon. Taka funkcja dla użytkowników witryn e-commerce jest szczególnie przydatna, podczas wykonywania codziennych obowiązków. W czasach ciągłego pośpiechu takie wyszukiwarki mogą dawać kupującym wiele satysfakcji. Wygoda ich użytkowania to ich ogromna zaleta, a ich dodatkowym plusem jest to, że mogą być wykorzystywane przez osoby z niepełnosprawnościami, tym samym znacznie podnosząc komfort ich codzienności.
Hicron – rozbudowany konsulting dla zaawansowanych projektów e-commerce!
Poszukujesz mądrego doradcy i partnera, który wesprze Twoją organizację w działaniach z zakresu implementacji i utrzymania witryn e-commerce. W Hicron przygotowaliśmy specjalną ofertę dla handlu internetowego. Nasi specjaliści przeanalizują wraz z Tobą wszystkie potrzeby Twojego biznesu i pomogą Ci wybrać najlepsze rozwiązanie. Zaufały nam już organizacje z całego świata, reprezentujące najróżniejsze branże. Chcesz poznać nowe możliwości dla Twojego e-commerce? Skontaktuj się z nami!
Źródła:
https://www.coveo.com/blog/product-search-vs-product-discovery/
