W większości przedsiębiorstw zarówno B2C, jak i B2B nastąpiło poszerzenie handlu o przestrzeń wirtualną, która ulega dynamicznym zmianom. Sklepy internetowe wprowadzają coraz więcej innowacji, co podyktowane jest wciąż rosnącymi oczekiwaniami kupujących. Firmy chcące pozostać atrakcyjnymi dla stałych i potencjalnych Klientów powinny odpowiadać na ich potrzeby, tym samym modyfikować swoje platformy sprzedażowe. W Hicron zespół e-commerce wspiera Klientów w integracji środowisk SAP z platformami sprzedażowymi, tak, aby zapewnić im optymalny rozwój, a przedsiębiorcom satysfakcję i realizację strategii biznesowych.
Jak SAP wspiera e-commerce?
Sprzedaż internetowa jest u szczytu swojej innowacyjności i wszystko wskazuje na to, że jeszcze długo na nim będzie. To jeden z tych obszarów rynku, który wiąże się z najnowocześniejszymi strategiami i technologiami. Tym samym stanowi ogromne wyzwanie dla przedsiębiorców. Stworzenie aktualnej, a przede wszystkim atrakcyjnej i niezawodnej witryny e-commerce to proces, do którego nie tylko należy się właściwie przygotować, ale też utrzymywać jego właściwe funkcjonowanie.
Integracja SAP z e-commerce – perfekcyjne dopasowanie
SAP jako system ERP można zintegrować właściwie z każdym e-commerce. Najpopularniejszymi rozwiązaniami w tym zakresie, jakimi opiekują się eksperci Hicron w zespołach E-Commerce Solutions Consulting oraz Technologii SAP to:
Nadrzędnym celem integracji systemu SAP z platformami sprzedażowymi jest automatyzacja procesów, w celu zapewnienia sprawnej realizacji zamówienia. Patrząc z punktu widzenia Klientów sklepów internetowych, istotne są dla nich:
- Otrzymanie informacji o dostępności i cenie pożądanego produktu zaraz po otwarciu strony produktowej.
- Sprawne i bezpieczne przeprowadzenie transakcji płatniczej.
- Szybkie dostarczenie zamówionego produktu do Klienta.
Dzięki skutecznej integracji z systemem SAP możliwe jest zapewnienie aktualnych informacji o dostępności i cenach produktów. Ponadto informacja o złożonym zamówieniu trafia do systemu SAP niemal w czasie rzeczywistym, w związku z czym od razu może rozpocząć się proces realizacji zamówienia (order fulfillment). Przyspiesza to czas dostawy, co jest ważnym czynnikiem wpływającym na zadowolenie klientów i wyróżnienia na tle konkurencji.
(przykład z systemu, źródło: xstak.com/ecommerce-order-management-system)
Skuteczne przeprowadzenie takiego przedsięwzięcia jest możliwe przy zastosowaniu odpowiedniej strategii. Jak każda integracja, także połączenie SAP z e-commerce wymaga skrupulatnego zaplanowania wszystkich działań.
Punktem wyjścia do przeprowadzenia tego typu działań może być poniższy schemat
Przeprowadzenie analizy wymagań systemów:
- określenie danych i procesów biznesowych koniecznych do integracji między SAP a platformą e-commerce,
- sprecyzowanie charakteru integracji (dwukierunkowa lub jednokierunkowa).
Określenie metody integracji:
- dobór sposobu przeprowadzenia integracji między odpowiednimi rozszerzeniami, API albo middleware.
Konfigurowanie i mapowanie danych:
- przeprowadzenie odpowiednich konfiguracji ustawień w systemach SAP i platformie e-commerce,
- definiowanie mapowania danych, które ma za zadanie zapewnić zgodność informacji i ich spójność między środowiskami systemów.
Integrowanie finansów:
- przeprowadzenie integracji wszelkich danych dotyczących finansów, zamówień, czy płatności; pozwala uniknąć podwójnego wprowadzania informacji.
Nadzorowanie zasobów:
- synchronizowanie w czasie rzeczywistym danych, związanych ze stanami magazynowymi i nadzorowanie ich między SAP a e-commerce.
Integrowanie danych Klientów i ich zamówień:
- jednolite nadzorowanie zamówień i Klientów między SAP a e-commerce.
Monitoring i testowanie:
- przeprowadzanie stałego nadzoru integracji w celu identyfikacji i lokalizacji ewentualnych komplikacji,
- przeprowadzanie regularnych testów w celu upewnienia się, że dane są odpowiednio przesyłane i interpretowane między środowiskami systemów.
Funkcjonalności SAP dla sklepów internetowych
Wyjątkową zaletą SAP w kontekście integracji z platformami e-commerce jest jego wszechstronność. Takie połączenie umożliwia zachowanie wszystkich funkcjonalności platformy sprzedażowej, a nawet wspiera przedsiębiorstwa w ich rozwoju. Scalenie tych dwóch środowisk oferuje sklepom internetowym ekspansję możliwości związanych z dopasowaniem oferty sprzedażowej do indywidualnych preferencji kupujących. Warto zaznaczyć, iż integracja nie służy jedynie witrynom ukierunkowanym na indywidualnego konsumenta (B2C), ale również na Klientów biznesowych (B2B). Rozwiązanie pomaga przedsiębiorstwom na przeprowadzanie transakcji w wygodnym i bezpiecznym środowisku, ale przede wszystkim podnosi satysfakcję i komfort zarówno po stronie kupujących, jak i sprzedających.
Warto zatem przyjrzeć się funkcjonalnościom, jakie platformy e-commerce zyskują dzięki integracji z SAP ERP:
- nadzorowanie zapasów – pozwala na śledzenie stanów magazynowych w czasie rzeczywistym, a także ich optymalizację, w celu uniknięcia braków w zapasach lub ich nadmiarów;
- scalenie z systemami i rozszerzeniami finansowymi – oferuje taką integrację tych obszarów działalności e-commerce, która umożliwia usprawnioną kontrolę kosztów, raportowania i fakturowania;
- nadzorowanie zamówień – umożliwia obsługę procesów zamówień od ich złożenia do finalizacji oraz synchronizację z różnymi kanałami sprzedaży, jak na przykład marketplace;
- customer service – wspiera obsługę Klienta na najwyższym poziomie; wyposaża przedsiębiorstwo w centralną bazę danych kupujących, która gromadzi informacje na temat ich historii zamówień, preferencjach i interakcjach z firmą; oferuje też automatyzację obsługi konsumentów, co zapewnia im szybkie i skuteczne wsparcie, podnosząc ich satysfakcję;
- integracja z pozostałymi kanałami sprzedaży – pozwala na synchronizację nie tylko z platformami e-commerce, ale też z innymi kanałami sprzedaży, co wspiera firmę w porządkowaniu spływających zamówień i utrzymywaniu w stałej kontroli, chociażby stanów magazynowych;
- analizy i raporty – dostarcza zaawansowanych narzędzi do przeprowadzania analizy i wdrażania skutecznych strategii biznesowych; pozwala tworzyć spersonalizowane raporty;
- zarządzanie produktami – oferuje możliwość pełnego nadzoru nad produktami, podczas całego ich cyklu życia oraz ich kategoryzację i prowadzenie ich aktualnego katalogu;
- nadzorowanie retencji Klientów – usprawnia działania firmy mające na celu budowanie długotrwałych relacji i lojalności Klientów, a także poszerzania ich grona; dostarcza narzędzi do podtrzymywania zainteresowania kupujących, takich jak indywidualizacja ofert i programy lojalnościowe,
- nadzorowanie promocji i rabatów – pomaga zaplanować i utrzymać strategie związane z kampaniami promocyjnymi oraz zautomatyzować te działania.
Integracja e-commerce z SAP – postaw na bezpieczne wsparcie!
Odpowiednio przeprowadzona integracja SAP z istniejącą infrastrukturą e-commerce to podstawa sukcesu. Wymaga ona nadzoru ze strony nie tylko samych zarządzających organizacją, ale też doświadczonych ekspertów w dziedzinie wdrożeń tego typu systemów. Odpowiedni partner pomoże firmie przejść przez ten proces w spokoju i poszanowaniu wartości i procesów biznesowych, które ta wypracowała. Dlatego warto postawić na partnera SAP, który działa na bazie sprawdzonych, profesjonalnych i bezpiecznych praktyk producenta. Dzięki temu implementacja może przebiegać zdecydowanie krócej, na zasadach Klienta, a co najważniejsze – bez komplikacji.
Komfortowe i spersonalizowane wdrożenie z Hicron
Jako partner SAP w Hicron oferujemy kompleksowe usługi wdrożeniowe systemów ERP producenta. Nasze kilkunastoletnie doświadczenie pozwala nam spełniać oczekiwania najróżniejszych organizacji. Doskonale znamy i rozumiemy potrzeby biznesowe naszych Klientów, co przynosi doskonałe efekty w postaci nowoczesnych i funkcjonalnych systemów dopasowanych do indywidualnych potrzeb ich użytkowników. Mamy za sobą także wiele sukcesów w obszarze implementacji rozwiązań e-commerce. Naszej skuteczności w tym obszarze dowodzi tytuł Partnera Adobe w zakresie Adobe Commerce (magento). Poszukujesz zaufanego partnera wdrożeniowego? Masz pytania dotyczące połączenia SAP z wirtualną witryną sprzedażową? Skontaktuj się z naszymi ekspertami e-commerce!
