Professionelle Dienstleistungen unter Preisdruck
Eine der Herausforderungen, denen sich der Sektor der professionellen Dienstleistungen, zu dem unter anderem Beratungsunternehmen, IT-Unternehmen, Wirtschaftsprüfungsgesellschaften, Personalvermittlungs-, Marketing- und Werbeagenturen sowie BPO zählen, derzeit stellen muss, ist der ausgeprägte Wettbewerb. Um eine stabile Position auf dem Markt zu wahren, entscheiden sich viele Unternehmen dafür, die Preise für ihre Dienstleistungen zu senken. Das Ergebnis ist ein Rückgang der Rentabilität, der Zwang zu Einsparungen (oft auch auf Kosten der Dienstleistungsqualität) und letztlich finanzielle Instabilität. Der zunehmende Preisdruck fordert von den Unternehmen Innovation, Offenheit gegenüber neuen Technologien und Flexibilität. Der Einsatz fortschrittlicher technologischer Lösungen erhöht dabei ihre Chancen, den Wettlauf um die Kunden für sich zu entscheiden.
Anpassung an die Kundenerwartungen
Die Trends auf den Märkten ändern sich dynamisch. Dies wirkt sich auch auf die Präferenzen der Kunden aus, die das Geschehen verfolgen und ihre Erwartungen dementsprechend anpassen. Um dem gerecht zu werden, sind die Unternehmen der professionellen Dienstleistungen gefordert, ihre Angebote rasch zu ändern. Dabei setzen sie auch auf deren Personalisierung, was wiederum voraussetzt, dass sie die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden erkennen.
Die Erwartungen der Konsumenten beziehen sich jedoch nicht nur auf die Aktualität der angebotenen Dienstleistungen, sondern auch auf ihre Qualität. Durch den einfachen Zugang zu Informationen vergleichen die Kunden konkurrierende Angebote und wählen dann diejenigen aus, die hohe Qualität zu einem niedrigen Preis versprechen. Dies stellt eine große Herausforderung für Unternehmen dar, die professionelle Dienstleistungen anbieten. Die Konsumenten erwarten auch einen effizienten und effektiven Service, was Verbesserungen in diesem Bereich und Investitionen in fortschrittliche Technologien bedingt.
Auf dem globalen Markt
Globale Modelle für die Bereitstellung von Dienstleistungen aus der Ferne führen zu einer zusätzlichen Verschärfung des Wettbewerbs. Dies liegt daran, dass Unternehmen aus den unterschiedlichsten Teilen der Welt auf denselben Märkten agieren und somit um dieselben Kunden konkurrieren können. Viele von ihnen sind in der Lage, wegen niedrigerer Betriebskosten ihre Dienstleistungen zu günstigeren Preisen anzubieten und damit ihre Konkurrenten auszustechen.
Der Eintritt in den Weltmarkt erfordert allerdings Investitionen in Technologie und eine moderne Infrastruktur. Ohne diese ist die Verwaltung von Teams und die Erbringung von Dienstleistungen aus der Ferne gar nicht möglich. Eine weitere Schwierigkeit bei einem globalen Geschäftsmodell besteht in der Anpassung an kulturelle und sprachliche Unterschiede sowie an länderspezifische Rechtsvorschriften. Um eine hohe Qualität und einen einheitlichen Service über verschiedene Standorte und Zeitzonen hinweg aufrechtzuerhalten, ist es unabdingbar, effektive Management- und Kontrollprozesse zu etablieren.
Gewinnung qualifizierter Mitarbeiter
Eine weitere Herausforderung für Unternehmen im Sektor der professionellen Dienstleistungen stellt der Mangel an Fachkräften auf dem Markt dar. Infolgedessen wird die Suche nach geeigneten Bewerbern zu einer regelrechten Hürde. Und diese Aufgabe wird durch den starken Wettbewerb um Talente weiter erschwert. Aufgrund der noch recht neuen Möglichkeiten, aus der Ferne zu arbeiten, finden Fachkräfte eine Beschäftigung in Organisationen, die sich nicht nur in ihrer näheren Umgebung befinden, sondern auch an weit entfernten Standorten. Der Wettbewerb um diese Talente bringt die Notwendigkeit mit sich, attraktive Beschäftigungsbedingungen zu bieten, kann also auch zu erhöhten Kosten im Bereich der Personalressourcen führen. Darüber hinaus führen die sich dynamisch verändernden Anforderungen des Marktes dazu, dass sich qualifizierte Mitarbeiter ständig weiterbilden müssen, wobei dieser Wandel schon zu Schwierigkeiten bei der Suche nach Kandidaten mit den aktuell erforderlichen Kompetenzen führt.
