Wie eine Studie nach der anderen zeigt, bringen Geschäftsführer, die keine KI-gestützten Lösungen in ihrer Organisation implementieren, ihre Unternehmen damit auch in den Kreis derjenigen Firmen, denen ein potentieller Marktrückgang droht. Langsam setzt sich die Erkenntnis durch, dass das Ignorieren von KI auf lange Sicht eher schadet als nützt. Das Gleiche trifft auf den Bereich des elektronischen Geschäftsverkehrs zu, der nach wie vor von großem Interesse für die Kunden ist, bei dem aber auch die Ansprüche der Käufer ständig steigen.
Online- Verkaufsplattformen müssen mit der Zeit gehen und sich im Sinne der Verbraucher verbessern, die ein bequemes, schnelles und problemloses Online-Einkaufserlebnis erwarten. Die Kunden sind begeistert von KI-gestützten Tools, die sie bei der täglichen Nutzung virtueller Geschäfte unterstützen. Die Käufer sind auch sehr daran interessiert, KI-gestützte Chatbots zu nutzen, sind mit den durch Künstliche Intelligenz erstellten Einkaufsempfehlungen zufrieden, wobei ein großer Teil von ihnen bereits virtuelle Einkaufsassistenten genutzt hat. Die überwiegende Mehrheit der Händler kann nach der Anpassung der KI-Technologie an ihren Webshop einen Anstieg der Umsätze verzeichnen.
Es lohnt sich daher, die Möglichkeiten dieser Technologie zu erkunden und diejenigen Lösungen auszuloten, die Unternehmern große Gewinne bescheren können. In diesem Artikel lernen Sie einige der KI-gestützten Tools kennen, die für moderne E-Commerce-Seiten verwendet werden.
Virtuelle Anprobe
Ein wichtiges Kriterium für ein positives Einkaufserlebnis der Kunden ist die optimale Passform der Produkte. Dies gilt für Kleidung ebenso wie für Fahrzeuge, Einrichtungsgegenstände oder sogar architektonische Komponenten. Künstliche Intelligenz in diesem Bereich bietet die Möglichkeit, Kleidung virtuell abzumessen, Möbel oder Wandfarben für ein ausgewähltes Interieur „anzuprobieren“ oder aber die Polsterung eines personalisierten Autos zu visualisieren. Dies alles dank der AR-Technologie (Augumented Reality), also der erweiterten Realität. Dieser Abgleich kann online erfolgen, ohne dass der Käufer dafür seine vier Wände verlassen muss. Dies macht das Einkaufen also noch bequemer, erhöht die Kundenzufriedenheit und verringert die Zahl der Rücksendungen nach dem Kauf. Es ist hervorzuheben, dass es die Künstliche Intelligenz in diesem Bereich ermöglicht, Anproben sogar in einem dreidimensionalen Bild oder in einer „Live“-Option über die Kamera eines stationären oder mobilen Geräts auszuführen.
Personalisierte Einkaufsvorschläge
Die Kunden erwarten von ihren Lieblingsgeschäften immer häufiger, dass sie ihre Vorlieben kennen und auch vorhersagen können, an welchen Produkten sie interessiert sein könnten. Bei einem sehr breiten Einkaufserlebnis wollen die Kunden keine Zeit mit der Suche nach einem Artikel vergeuden, der ihren Wünschen und Vorstellungen entspricht. Stattdessen suchen sie gezielt nach Webseiten, auf denen sie eine Auswahl von Produkten finden können, die ihren Erwartungen tatsächlich entsprechen. Tools, die mit Künstlicher Intelligenz ausgestattet sind, bieten genau solche Möglichkeiten.
KI-gestützte Systeme für die Entwicklung und Gestaltung von Verkaufsplattformen ermöglichen es Unternehmen, wesentlich bessere finanzielle Ergebnisse zu erzielen. Sie bieten die Möglichkeit, große Mengen an Kundendaten tiefgehend zu analysieren, die dann wiederum für Vorhersagen über Lagerbestände und Kauftrends genutzt werden können. Zu den Daten, die Künstliche Intelligenz im Rahmen des Betriebs solcher Systeme analysieren kann, gehören die folgenden: in den Warenkorb gelegte Artikel, demografische Informationen, die Häufigkeit der Besuche auf der Webseite oder die Kaufhistorie in dem jeweiligen Geschäft. Eine solche Unterstützung durch KI-Tools verbessert die Qualität des Einkaufserlebnisses der Kunden und trägt somit zu einem schnelleren Umsatzwachstum für das Unternehmen bei. Darüber hinaus können E-Commerce-Unternehmen dank dieser Verbesserungen durch KI ihre Marketingmaßnahmen gezielter ausrichten.
Visuelle Suchmaschinen
E-Commerce-Plattformen, insbesondere die von Einzelhandelsriesen, bieten oft enorme Mengen der verschiedensten Produkte an. Dadurch steht den Käufern eine breite Palette von Artikeln zur Verfügung, von denen viele ihren Vorstellungen entsprechen sollten. Diese Bandbreite an Möglichkeiten kann jedoch auch eine Herausforderung für die Käufer darstellen, weshalb es sich lohnt, auf Tools zurückzugreifen, die ihnen die Suche erleichtern. Genau hierfür gibt es visuelle Suchmaschinen. Sie arbeiten mit Bilderkennungsalgorithmen, die auf Künstlicher Intelligenz basieren. Der Kunde, der sie nutzt, muss also keinen Text eingeben, um einen bestimmten Artikel auffinden zu können. Visuelle Suchmaschinen erkennen die spezifischen Merkmale eines hochgeladenen Bildes und generieren so Produktvorschläge, die zu diesem Bild passen. Dies kann das Einkaufserlebnis deutlich beschleunigen, und zwar umso eher, wenn der Suchende den Namen des Artikels zwar nicht kennt, dafür aber ein Bild davon hat.
Intelligente Produktsuche
Im gegenwärtigen Zeitalter, in dem das Einkaufen immer bequemer geworden ist, empfinden viele Käufer es als Zumutung, wenn die Produktsuche zu lange dauert oder wenn die Suchergebnisse nicht zu den ‑anfragen passen. Kunden werden sehr schnell von denjenigen Plattformen abgeschreckt, deren Suchmaschinen veraltet sind und nicht auf ihre Bedürfnisse reagieren. Dies führt häufig dazu, dass der Einkaufswagen zurückgelassen wird. Die Zahl der Verbraucher, die ihre Einkäufe bei solchen Webshops abbrechen, liegt sogar bei bis zu 20 %. In diesem Fall helfen auch Erinnerungen per E-Mail, den Einkauf fortzusetzen, nicht weiter, da der Kunde bereits von den Erfahrungen auf einer solchen Webseite enttäuscht worden ist.
In dieser Hinsicht bietet die Künstliche Intelligenz eine Verbesserung der Suchmaschinen, indem sie die Kaufabsichten der Nutzer und den Kontext ihrer Handlungen vorhersieht. Mit dieser Technologie ausgestattete Tools ermöglichen eine zielgenaue Suche nach Artikeln, und zwar allein auf Grundlage der vom Nutzer eingegebenen Schlüsselwörter. Ein weiterer Vorteil der auf Künstlicher Intelligenz basierenden Suchmaschinen besteht darin, dass sie Informationen über die Vorlieben bestimmter Kunden erfassen, speichern und analysieren können, was in Zukunft zu besser auf sie zugeschnittenen Einkaufsvorschlägen führen kann.
Sprachsuchmaschinen
Die Lösungen, die eine Sprachsuche ermöglichen, stecken noch in den Kinderschuhen und werden vor allem von Kunden in den USA genutzt. Es handelt sich jedoch um ein Tool, das ständig an Popularität gewinnt, und die Chancen stehen somit gut, dass es auch in anderen Ländern der Welt eingesetzt werden wird. Eine solche Lösung erspart den Käufern nämlich viel Zeit, die sie bisher für ihre Suche aufwenden mussten. Es handelt sich um eine so genannte „hands free“-Lösung, was bedeutet, dass sie nur mit der Stimme gesteuert werden muss. Wenn Sie die Sprachsuche nutzen möchten, müssen Sie sich mit intelligenten Lautsprechern ausrüsten, wie sie unter anderem von Apple, Google und Amazon hergestellt werden. Eine solche Funktion ist für die Nutzer von E-Commerce-Plattformen besonders nützlich, während sie ihren alltäglichen Verpflichtungen nachgehen. In Zeiten ständiger Eile können solche Suchmaschinen den Käufern somit eine große Erleichterung verschaffen. Die komfortable Nutzung stellt einen erheblichen Vorteil dar, wobei ein weiterer Pluspunkt darin besteht, dass sie auch von Menschen mit Behinderungen genutzt werden können, was ihren Alltag deutlich erleichtert.
Hicron – umfassende Beratung für anspruchsvolle E-Commerce-Projekte!
Sie sind auf der Suche nach einem kompetenten Berater und Partner, der Ihr Unternehmen bei der Implementierung und Wartung von E-Commerce-Plattformen unterstützt? Bei Hicron haben wir ein spezifisches Angebot für den elektronischen Handel ausgearbeitet. Unsere Spezialisten werden gemeinsam mit Ihnen alle Anforderungen Ihres Unternehmens analysieren und Ihnen dabei helfen, die beste Lösung auszuwählen. Organisationen aus der ganzen Welt, die eine Vielzahl von Branchen abdecken, vertrauen bereits auf uns. Möchten Sie neue Möglichkeiten für Ihren E-Commerce erkunden? Dann nehmen Sie einfach den Kontakt zu uns auf!
Quelle:
https://www.coveo.com/blog/product-search-vs-product-discovery/
