Welche Faktoren tragen zum Anstieg der Beliebtheit von Webshops bei? Welche KI-gestützten Tools helfen Ihnen bei der Verwaltung Ihrer E-Commerce-Webseiten? Finden Sie die Antworten auf diese und weitere Fragen im zweiten Teil unseres Artikels!
Dynamische Preisgestaltung und Werbeaktionen
Beim Online-Verkauf werden die Produktpreise in Abhängigkeit von einer Reihe von variablen Parametern angepasst. Es ist unmöglich, sie permanent zu ändern, es sei denn, es werden dafür automatisierte Prozesse genutzt. Mit entsprechenden Tools, die von KI-Engines unterstützt werden, ist es möglich, die Preise spezifischer Artikel ständig zu ändern, und zwar angepasst an die Region, in der sie angezeigt werden, an die Lagerbestände (insbesondere bei Produkten in beschränkter Stückzahl) sowie an die Kaufhistorie eines Nutzers, seine personalisierten Rabatte und die Preisentwicklung des Produkts auf der E-Commerce-Website. Die durch Künstliche Intelligenz unterstützte Technologie nutzt Daten und Algorithmen und sogar eine Rückkopplungsschleife zu diesem Zweck. Einige der Tools führender E-Commerce-Giganten, die solche fortschrittlichen Verfahren einsetzen, ermöglichen es, die Produktpreise bis zu mehrmals am Tag zu ändern. Sie ermöglichen auch die Analyse von Variablen wie den Preisen anderer Verkäufer, der Verfügbarkeit eines bestimmten Artikels auf dem Markt, der Nachfrage und der Höhe der historischen Verkäufe.
All diese Mechanismen, die von der KI für dynamische Preisänderungen und Werbeaktionen genutzt werden, sind allein mit menschlicher Arbeitskraft nicht zu bewerkstelligen. Dank Künstlicher Intelligenz sind Webshops in der Lage, in Echtzeit zu reagieren und die Preisgestaltung der Produkte an die Erwartungen der Kunden anzupassen. Es ist dabei erwähnenswert, dass ein beträchtlicher Teil der Kunden bei einem Kauf zunächst die Produktpreise bei verschiedenen Einzelhändlern miteinander vergleicht, um dann oft bei demjenigen Händler zu kaufen, der die attraktivsten Preise zu bieten hat.
Personalisierte Kundenbindungsprogramme
Bei Einkäufen, die Kunden in Online-Shops tätigen, handelt es sich häufig um Wiederholungen. Diese Tendenz wird auch von KI-gestützten Tools ausgenutzt. Diese Technologie speichert Daten über die Bestellungen der Kunden, ihre Kaufgewohnheiten, ihre Lieblingsprodukte und die Häufigkeit, mit der sie zu einem bestimmten Webshop zurückkehren. Auf diese Weise wird eine Strategie entwickelt, die es den Online-Shops ermöglicht, eine längerfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Dazu gehören ein fester Rabatt auf jeden Einkauf, gelegentliche Rabatte (beispielsweise zum Geburtstag), ein Empfehlungsprogramm, das noch niedrigere Preise garantiert, oder auch spezielle Preise für die treuesten unter den Kunden.
Durch solche Verfahren können die Unternehmen Kunden für sich gewinnen, die regelmäßig und häufiger in ihrem Webshop einkaufen und sogar bereit sind, dabei größere Beträge zu hinterlassen. Ein auf den Geschmack der Nutzer zugeschnittenes Angebot und ein Treueprogramm, das ihren Erwartungen entspricht, stärken das Vertrauen der Kunden, was oft zu einer guten und langfristigen Beziehung führt.
Erweiterte Erstellung von Produktbeschreibungen
Jeder Webshop erfordert einen hohen Arbeitsaufwand von vielen Spezialisten. Wenn Sie Ihr Produkt verkaufen und einen möglichst großen Kreis potentieller Kunden erreichen wollen, müssen Sie nicht nur die Suchmaschine Ihrer Verkaufsseite optimieren, sich um die angemessene visuelle Präsentation Ihres Angebots kümmern, den Käufern Werbeaktionen anbieten, sondern auch für die bestmögliche Produktbeschreibung jedes angebotenen Artikels sorgen. Hinter solchen Texten stehen spezialisierte Texterinnen und Texter. Ihre Arbeit nimmt oft viel Zeit in Anspruch und muss entsprechend entlohnt werden. Aus diesem Grund wurden Tools mit Künstlicher Intelligenz entwickelt, die diese Arbeit erleichtern. KI verbessert in diesem Bereich den Prozess zur Erstellung wirkungsvoller und die Aufmerksamkeit weckender Produktbeschreibungen signifikant. Solche Tools können die Arbeit von Textern deutlich vereinfachen und den Prozess der Veröffentlichung von Produkten auf der Webseite verkürzen. Künstliche Intelligenz bietet eine Reihe von Lösungen zur Erstellung einzigartiger Produktbeschreibungen voller Schlüsselwörter, die die Aufmerksamkeit der Käufer auf sich ziehen und die Qualitäten eines bestimmten Produkts hervorheben. Solche Lösungen erweisen sich besonders dann als nützlich, wenn mehrere oder sogar mehrere unterschiedliche, einander aber ähnliche Artikelbeschreibungen erstellt werden müssen, die zusätzlich hinsichtlich der Suchmaschinenoptimierung optimiert werden sollen.
Oft spielen detaillierte und professionelle Produktbeschreibungen eine entscheidende Rolle bei der Kaufentscheidung des Kunden. Sie enthalten genaue Angaben zum jeweiligen Artikel, Details, Spezifikationen, die für Käufer von Bedeutung und oft ausschlaggebend für den Kauf sind. Entsprechend erstellte Produktbeschreibungen, die umfassende Informationen über die angebotenen Waren bzw. Dienstleistungen enthalten, verringern die Zahl an Rücksendungen und Reklamationen beträchtlich und erhöhen so auch die Kundenzufriedenheit. Die Unterstützung durch Künstliche Intelligenz bei der Erstellung von Produktbeschreibungen bietet Unternehmen die Möglichkeit, eine enge Beziehung zu den Käufern aufzubauen und ihre Glaubwürdigkeit zu erhöhen, wodurch die Position des Unternehmens auf dem Markt gestärkt wird.
Betrugserkennung
Viele Webshops rüsten sich inzwischen mit KI-gestütztem Schutz gegen Cyberbetrug aus. Da die Online-Verkäufe erheblich zugenommen haben, sind bedauerlicherweise auch die Statistiken über illegale Finanztransaktionen bei virtuellen Geschäften gestiegen. Viele Unternehmen konnten jedoch verzeichnen, dass sich die Sicherheit ihrer Verkäufe erhöht hat, seit sie von Tools unterstützt werden, die Künstliche Intelligenz zum Schutz von E-Commerce-Websites und Käufern nutzen. Ihre Aufgabe besteht auch darin, verdächtiges Verhalten und verdächtige Transaktionen sowie Unstimmigkeiten in Produktbeschreibungen aufzudecken. Die Tools können auch die Daten der Nutzer und die Echtheit ihrer Debit- und Kreditkarten wirksam überprüfen und bestimmte Kunden identifizieren. Diese Verbesserungen ermöglichen es auch, Probleme zu diagnostizieren, die auf unzureichende Sicherheit zurückzuführen sind, und diejenigen Bereiche des Shops zu ermitteln, die besondere technische Unterstützung benötigen.
Durch KI-Chatbots unterstützter Service
Die Kunden von Webshops sind an einen 24-Stunden-Service gewöhnt, also rund um die Uhr. Daher ist die Nutzung herkömmlicher Chatrooms, die nur für einige Stunden am Tag überhaupt mit Mitarbeitern besetzt sind, deren Antworten zudem vorbereitet werden müssen, für die Kunden nicht mehr zeitgemäß. Untersuchungen zeigen, dass viele stattdessen lieber die Unterstützung von virtuellen Verkaufsassistenten in Anspruch nehmen. Auch in dieser Hinsicht bietet KI Unterstützung. Sie garantiert den Geschäften einen konsistenten, auf die Art des Webshops zugeschnittenen und qualitativ sehr hochwertigen Service. KI-Chatbots ermöglichen es den Kunden, blitzschnell Informationen über ein bestimmtes Produkt zu erhalten. Solche Lösungen können den Käufern auch dabei helfen, mögliche Probleme mit ihren Einkäufen zu lösen. Mit solchen Tools bieten E-Commerce-Websites ihren Nutzern also ein erstklassiges Erlebnis, das ihren Einkaufsgewohnheiten entspricht.
Nachfrageprognosen und Bestandsmanagement
Die Produktpalette vieler Webshops wächst permanent, wobei sich dieses Wachstum oft direkt proportional zur Kundennachfrage verhält. Angesichts überquellender Lagerregale und der ständig steigenden Zahl an Bestellungen ist es außerordentlich schwierig, den erforderlichen Platz für regelmäßige und besonders detaillierte Bestandsaufnahmen zu finden. Genau aus diesem Grund entscheiden sich immer mehr Unternehmer für den Einsatz von KI-Tools, um die Lagerverwaltung zu erleichtern und eine kontinuierliche Kontrolle über schwindende Artikel zu gewährleisten. Dabei kommen unter anderem intelligente Kameras und Sensoren zum Einsatz, die Informationen über die Menge der Waren an die zuständigen Stellen im Unternehmen senden. Diese Lösungen zeigen auch an, ob eine Auffüllung bestimmter Artikel dringend erforderlich ist. Darüber hinaus analysieren die Tools den historischen Umschlag dieser Produkte, was den Unternehmen dabei hilft, zu entscheiden, welche Produkte weiterhin im Angebot bleiben, welche nicht mehr bestellt und welche aus den Regalen genommen werden sollten.
Die Verfügbarkeit derjenigen Produkte, die für Kunden besonders attraktiv sind, erhöht die Beliebtheit von Webshops in hohem Maße. Größere Engpässe bei der Lagerhaltung können dagegen viele Käufer abschrecken. KI minimiert in dieser Hinsicht das Risiko unnötiger Komplikationen und hilft auch bei Lagern, in denen mit überfüllten Regalen gekämpft wird.
Hicron – Ihr zuverlässiger und bewährter Partner für E-Commerce-Projekte!
Sind Sie auf der Suche nach einem erfahrenen Partner und Berater, der Ihr Unternehmen bei der Implementierung und dem Betrieb seines oder seiner Webshops unterstützt? Wir von Hicron haben ein Angebot zusammengestellt, das gezielt auf Ihre Erwartungen an den E-Commerce ausgerichtet ist. Unsere Experten analysieren dabei gemeinsam mit Ihnen die Anforderungen Ihres Unternehmens und helfen Ihnen bei der Auswahl der optimalen Lösungen, die auf die individuellen Gegebenheiten Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Organisationen aus den verschiedensten Branchen auf der ganzen Welt vertrauen bereits auf uns. Möchten Sie neue Perspektiven für Ihren E-Commerce erschließen? Dann nehmen Sie einfach den Kontakt zu uns auf!
Quellen:
Product Search vs. Product Discovery: How AI Addresses Both, https://www.coveo.com/blog/product-search-vs-product-discovery/.
