Abdul Latif Jameel Motors
Inbetriebnahme des Moduls WTY auf Basis von Fiori-Technologie
Modernisierung und Vereinfachung des Systems zur Garantieabwicklung, Erleichterung des Zugriffs auf Garantieanträge
Aufgrund der Notwendigkeit, die bis dato genutzte Software für die Einreichung und Bearbeitung von Kfz-Garantieansprüchen zu ändern, beschloss das Unternehmen, ein auf SAP basierendes Portal mit Fiori-Technologie einzuführen. Der Start verlief gut und erwies sich als großer Erfolg für beide Seiten des Projekts.
01 Case study
Die Notwendigkeit eines innovativen Wandels
Ziel des Projekts war die Einführung eines Portals für Großhändler, die Fahrzeuge von ALJ verkaufen. Da der Importeur für Garantiereparaturen und Rückrufaktionen verantwortlich ist, muss er den Großhändlern auch die Möglichkeit gewähren, Garantieanfragen zu bearbeiten.
Zuvor war zu diesem Zweck ein altes System auf der AS/400-Plattform verwendet worden, das eine andere Infrastruktur, andere Software sowie andere Kenntnisse und Fähigkeiten der Bediener erforderte. Daher war es notwendig, eine kohärente Lösung in SAP auszuarbeiten. Die Wahl fiel auf die Fiori-Technologie und die neueste dafür empfohlene Umgebung, nämlich Cloud Foundry.
Die Anwendung soll Großhändlern dabei helfen, zwei Arten von Operationen auf ihrer Seite durchzuführen. Erstens soll der Importeur ALJ darüber informiert werden, dass das Fahrzeug verkauft worden ist. Zweitens soll er alle Informationen über die durchgeführten Garantiearbeiten oder auch die Vorbereitungsmaßnahmen übermittelt bekommen, für die er dann vom Hersteller eine Rückerstattung erhält. Die Grundlage für die Abrechnung ist somit der automatisierte Prozess und die zugehörigen Garantieunterlagen.
Hicron als Qualitätslieferant
Für die Implementierung des Portals musste Hicron im Rahmen einer Ausschreibung ausgewählt werden. Dank der früheren Zusammenarbeit verstand Hicron die Prozesse des Kunden von Anfang an sehr gut und war somit in der Lage, bereits in der Phase des Ausschreibungsverfahrens schnell auf die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden reagieren zu können. Der Kunde stellte daher fest, dass Hicron Mitarbeiter beschäftigt, die über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, um eine effiziente Dienstleistung zu erbringen. Außerdem ist erwähnenswert, dass der Preis für die Dienstleistung wettbewerbsfähig war, während gleichzeitig eine hohe Qualität der Ergebnisse garantiert werden konnte.
Unser Team hatte die Gelegenheit, den semi-agilen Ansatz in die Praxis umzusetzen. Die Idee erwies sich als sehr erfolgreich und brachte überraschend positive Ergebnisse.
Die größten Nutzenvorteile der Implementierung:
- Zu den wichtigsten Nutzenvorteilen, die sich aus der Implementierung der Lösung für den Kunden ergeben, zählen die folgenden:
- Vereinfachung des Prozesses – Einrichtung von Anträgen durch Großhändler im SAP-System,
- Integration in das SAP-System, wodurch auf das AS/400-System verzichtet werden kann, was sich wiederum in konkreten Einsparungen niederschlägt,
- Möglichkeit, in einem einzigen integrierten System nachzuverfolgen, was mit Garantieanträgen während ihrer gesamten Bearbeitung geschieht,
- Möglichkeit, nach Daten zu suchen, sie zu filtern, Berichte zu erstellen und in das Excel- oder PDF-Format zu exportieren,
- benutzerfreundlichere Oberfläche, die die Verwendung des Systems auf einer Vielzahl von Desktop- und Mobilgeräten ermöglicht,
- verbesserte Bearbeitung der Anträge durch die Finanzabteilung.
Rollout
Das Portal, an dem gearbeitet worden ist, war ursprünglich für eine, dann für zwei Gesellschaften konzipiert. Die Anträge wurden vor dem Garantieportal eingereicht, obwohl sich die Art und Weise der Buchung und Abrechnung der Arbeiten selbst leicht voneinander unterscheidet.
Die von Hicron entwickelte Lösung wurde nicht von allen Händlern gleichzeitig in Betrieb genommen – falls sich herausgestellt hätte, dass es große Funktionsprobleme gibt, hätten diese mehr als 50 Mal gelöst werden müssen. Auf diese Weise konnten die Zwischenfälle, die dann tatsächlich aufgetreten sind, isoliert und leicht kontrolliert werden.
2-3 Wochen nach der Einführung des Systems für die ersten Nutzer begann der Kunde mit einer Reihe von Schulungen zur Nutzung des Portals für die nachfolgenden Einheiten und integrierte sie systematisch in das Produktionssystem.
Zwischen der Einbeziehung des ersten Großhändlers in das System und der Freischaltung aller Großhändler vergingen weniger als zwei Monate. Die Lösung wurde so konzipiert, dass der Kunde, sobald Hicron die Zügel vollständig an ihn übergeben hat, selbständig neue Einheiten hinzufügen kann. Die Lösung wurde bereits in mehr als 50 Zentren erfolgreich implementiert, wobei bereits alle externen ALJ-Partner Garantieansprüche über das Portal abwickeln.