Abdul Latif Jameel Motors

Dzięki wyjątkowej współpracy z Toyota Motor Company, Abdul Latif Jameel Motors przez lata stale się rozwijał, stając się jednym z wiodących podmiotów w sektorze motoryzacyjnym w Arabii Saudyjskiej i jednym z wiodących niezależnych dystrybutorów Toyoty na świecie.
Klient
Abdul Latif Jameel Motors
Zakres
Uruchomienie modułu WTY w technologii Fiori
Wyzwanie
Unowocześnienie i uproszczenie systemu gwarancyjnego, ułatwienie dostępu do wniosków gwarancyjnych

Ze względu na konieczność zmiany starego oprogramowania do składania i obsługi wniosków gwarancyjnych dla samochodów, firma zdecydowała się na uruchomienie portalu w oparciu o SAP w technologii Fiori. Jego start przebiegł pomyślnie i okazał się dużym sukcesem obu stron projektu.

0
miesiące pracy nad projektem
0
osoby intensywnie działające po stronie Hicron
01 Case study

Go-live i rollout WTY Fiori Portal

Czytaj dalej

Celem projektu było wprowadzenie portalu dla hurtowników, którzy prowadzą sprzedaż detaliczną samochodów ALJ. Ponieważ importer jest odpowiedzialny za naprawy gwarancyjne i obsługę akcji przywoławczych (recall), musi zapewnić hurtownikom możliwość obsługi wniosków gwarancyjnych.

Do tej pory wykorzystywano do tego stary system, oparty o platformę AS/400, który wymagał odmiennej infrastruktury, oprogramowania oraz wiedzy i kompetencji osób obsługujących. Stąd też pojawiła się potrzeba przygotowania spójnego rozwiązania w SAP. Wybór padł na technologię Fiori oraz najnowsze rekomendowane środowisko – Cloud Foundry.

Aplikacja ma pomóc hurtownikom wykonywać dwojakiego rodzaju operacje po swojej stronie. Po pierwsze, ma informować dystrybutora ALJ, że auto zostało sprzedane. Po drugie, ma przekazywać wszelkie informacje na temat wykonanych przy nim czynności gwarancyjnych, a nawet przygotowawczych, za które środki zostaną zwrócone przez producenta. Formą rozliczenia jest właśnie zautomatyzowany proces i dokumenty gwarancyjne.

 

Hicron dostawcą jakości

Aby móc przeprowadzić wdrożenie portalu, Hicron musiał zostać wybrany w przetargu. Z uwagi na wcześniejszą współpracę, Hicron już na starcie dobrze rozumiał procesy Klienta, potrafił szybko odpowiadać na jego potrzeby i wymagania na etapie procedury przetargowej. Klient widział zatem, że w Hicron pracują osoby, które będą w stanie zapewnić sprawną obsługę. Dodatkowo warto nadmienić, że cena usługi była konkurencyjna, z jednoczesnym zagwarantowaniem wysokiej jakości rezultatów.

Nasz zespół miał okazję wcielić w życie tryb pracy semi-agile. Pomysł okazał się bardzo trafiony i przyniósł zaskakująco pozytywne efekty.

Wyzwaniem w projekcie była praca w trybie semi-agile. Podeszliśmy do projektu na zasadzie niedomykania ostatecznie fazy koncepcyjnej. Dzięki temu udało się ustalać wszystko po kolei, bez konfrontowania założeń. Wyczuwalny „team spirit” gwarantował elastyczność i satysfakcję dla nas i dla Klienta.
Filip Stankowski
Filip Stankowski
Automotive Solution Architect, Senior Technology Consultant
Semi-agile to niespotykane do tej pory podejście w zarządzaniu naszymi projektami. Projekt, który realizowaliśmy, nie trwał latami, a to podejście nie dość, że zostało świadomie zastosowane, to jeszcze doskonale się sprawdziło. Widać zatem, że warto iść w tym kierunku, a nie usztywniać się w sposobie realizacji i zakładanych celach od samego początku przygotowywania założeń projektu.
Krzysztof Oszmiańczuk
Krzysztof Oszmiańczuk
Project Manager

Największe korzyści z wdrożenia:

Do najważniejszych korzyści, wypływających dla Klienta z wdrożenia rozwiązania, zaliczyć można:

  • uproszczenie procesu – zakładanie wniosków przez hurtowników w systemie SAP,
  • integrację w systemie SAP, umożliwiającą rezygnację z systemu AS/400, co przekłada się też na realne oszczędności,
  • możliwość śledzenia, co dzieje się z wnioskami gwarancyjnymi przez cały czas ich obsługiwania w jednym, zintegrowanym systemie,
  • umożliwienie wyszukiwania danych, filtrowania ich, raportowania, eksportowania do Excela albo formatu pdf,
  • łatwiejszy w obsłudze interfejs, umożliwiający korzystanie z systemu na różnych urządzeniach stacjonarnych i mobilnych,
  • usprawnienie obsługi wniosków przez zespół finansów.

Rollout

Portal, nad którym trwały prace, uruchomiony został pierwotnie dla jednego, następnie dla dwóch podmiotów. Wnioski składane były przed portal gwarancyjny, choć sam sposób księgowania i rozliczenia prac nieco różnił się od siebie.

Przygotowanie przez Hicron rozwiązanie nie było uruchamiane u wszystkich dealerów jednocześnie – gdyby okazało się, że pojawiły się duże problemy z jego działaniem, trzeba by było rozwiązywać je ponad 50 razy. Tym sposobem incydenty, które się pojawiały, były pojedyncze i łatwo można było nad nimi zapanować.

Za sukces uznać możemy fakt, że błędy podczas rolloutu pojawiały się bardzo sporadycznie i wynikały głównie ze specyfiki poszczególnych podmiotów. Rozwiązywaliśmy je wspólnie z klientem, a żaden z incydentów nie wpłynął znacznie na przebieg wdrożenia.
Filip Stankowski
Filip Stankowski
Automotive Solution Architect, Senior Technology Consultant

Po 2-3 tygodniach od uruchomienia systemu dla pierwszych użytkowników, Klient rozpoczął serię szkoleń z obsługi portalu dla kolejnych podmiotów i systematycznym aktywowaniem ich w systemie produkcyjnym.

Czas od wprowadzenia do systemu pierwszego wholesalera do włączenia wszystkich trwał mniej niż dwa miesiące.  Rozwiązanie zostało tak zaprojektowane, by w momencie, gdy Hicron już całkowicie przekaże stery Klientowi, ten mógł sam dodawać kolejne podmioty. Rozwiązanie zostało z sukcesem wprowadzone w ponad 50 centrach i wszyscy zewnętrzni partnerzy ALJ rozliczają już wnioski gwarancyjne przez portal.

Ta strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z tej witryny, zgadzasz się z naszą Polityką Prywatności.

Wyrażam zgodę