Sektor HR może cieszyć się ogromnym wsparciem ze strony technologii AI. W zarządzaniu ludźmi narzędzia wsparte o sztuczną inteligencję dostarczają najwięcej możliwości rozwoju, a przede wszystkim opieki nad pracownikami. Jakie rozwiązania w obliczu aktualnych wyzwań oferuje sztuczna inteligencja dla HR? Dowiedz się, czytając ten artykuł!
Czego potrzebuje nowoczesny HR?
W dynamicznie zmieniającej rzeczywistości zarówno pracownicy, jak i zarządzający wykonywanymi przez nich zadaniami managerowie, potrzebują pewnej stałości. Tyczy się to przede wszystkim obszaru zarządzania kapitałem ludzkim. Taką stałość może zapewnić im odpowiednie oprogramowanie, które dostarczy bezpieczną przestrzeń do wykonywania ich pracy, wachlarz wyjątkowych funkcjonalności, wydajne silniki, zgodność z obowiązującymi standardami, bezpieczeństwo przechowywanych danych, czy dokumentacji oraz innowacyjność.
Nowoczesne przedsiębiorstwa kształcą kadry managerskie i poszukują jej członków zorientowanych na cel, którzy mądrze poprowadzą swoje zespoły. Tego właśnie oczekują potencjalni pracownicy. Jednym z dominujących trendów wśród pracowników jest obecnie poszukiwanie celu, wyższego sensu wykonywanej pracy. Już od dawna bardzo dobre warunki finansowe, czy objęcie opieką medyczną przez pracodawcę są często standardem. Zaraz obok nich, a często nawet na równi z nimi poszukujący pracy wskazują na CSR. Zaangażowanie organizacji w kwestie ekologiczne, dbanie o dobrostan psychiczny zatrudnionych, finansowe wsparcie dla działalności charytatywnej są bardzo dobrze postrzegane przez przyszłych pracowników. Chcą oni także wiedzieć, skąd pochodzą dane przechowywane i przewarzane przez firmę oraz czy zostały pozyskane w sposób etyczny. Zatrudnionych interesuje też to, czy ich miejsce pracy redukuje swój ślad węglowy i zmierza ku jego neutralizacji. Powyższe przykłady to jedynie część z tych, które wskazują na atrakcyjność danej firmy na rynku pracy. Składają się one na zbiór najważniejszych kwestii, z jakimi mierzy się współczesny HR, ale też zagadnień, które dla tej gałęzi biznesu są wyjątkowo istotne.
Jakie są wyzwania nowoczesnego HR?
Dobrostan pracowników
Standardy zatrudnienia w większości organizacji stale wzrastają. Chcąc zapewnić swojemu przedsiębiorstwu sukcesy, stały rozwój i zachować optymalność jego procesów, należy zapewnić mu odpowiednią kadrę. Jednak koniecznie trzeba pamiętać o tym, że wykwalifikowani pracownicy wymagają najlepszej opieki ze strony pracodawcy. Dobrostan osób zatrudnionych w przedsiębiorstwie powinien stanowić priorytet. Dbałość o niego prowadzi przedsiębiorstwa ku dynamicznemu rozwojowi. Dowodzą tego badania Top Employers Institute[1], które wykazały, że organizacje, które stawiają na pozytywny wpływ swoich działań na świat, należą do grona najchętniej wybieranych i najwyżej ocenianych pracodawców. Dodatkowo oferowanie pracownikom czasu i przestrzeni na poszukiwanie swojego celu w wykonywanych zadaniach i późniejsze łączenie go z celem organizacji wpływa pozytywnie na wzrost jej przychodów i rentowności oraz podnosi zaangażowanie zatrudnionych w wykonywaną pracę. Jednak osiągnięcie tego celu jest możliwe tylko przy wsparciu odpowiednich liderów, których działania stanowią spoiwo między dążeniami i motywacjami ich zespołów a celem zarządu. Tutaj liczy się empatia, która jest jedną z najważniejszych cech przywódczych wskazywanych przez coraz liczniej zasilające rynek pracownika, pokolenie Z.
Sztuczna inteligencja a etyka
Kolejną kwestią budzącą duże poruszenie w obszarze HR jest rozwój sztucznej inteligencji. Jej powszechna dostępność znacznie usprawniła pracę wielu osób zatrudnionych w najróżniejszych organizacjach. Dotyczy to także zarządzania zasobami ludzkimi. Dzięki tej technologii wiele zadań może być wykonywanych o wiele szybciej. Dodatkowo dzięki AI pracownicy mogą wykonywać więcej zadań, niż bez jej wsparcia. Ponadto, z jej użyciem, ograniczona zostaje sfera czynności administracyjnych. Zostają one uproszczone, a czasem nawet całkowicie wypełniane przez narzędzia wyposażone w AI. W efekcie, osoby zatrudnione w przedsiębiorstwie zyskują więcej czasu na wykonywanie istotnych działań strategicznych czy kreatywnych. Wszystko to z bardzo pozytywnym skutkiem dla firmy. Środowisko pracy z pomocą tej technologii zyskuje na przystępności, wspiera procesy HR i pozwala pracownikom korzystać ze spersonalizowanej ścieżki kształcenia.
Warto jednak pamiętać, że sztuczna inteligencja to zaawansowana i skomplikowana technologia, która rozwija się w błyskawicznym tempie, co powoduje wiele wyzwań dla przedsiębiorstw. W przypadku obszaru HR wiążą się one z etycznym aspektem wykorzystywania AI. Jest on kluczowy kontekście zarządzania ludźmi i podzielić go można na trzy obszary:
- odpowiedzialne podejście do sposobu wykorzystywania danych, celem badania zachowań lub nastrojów pracowników,
- sposoby wykorzystywania i wdrażania technologii w odniesieniu do doświadczeń pracowników,
- opracowanie sposobów wsparcia interakcji między pracownikami z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.
Różnorodność, równość i włączenie
Dbałość o ten obszar nazywany oryginalnie DEI, czyli Diversity, Equality and Inclusion jest dla wielu przedsiębiorstw bardzo istotna. Badania dowodzą[2], że zaangażowanie w działania mające na celu zwiększyć zróżnicowanie zespołów, zapewnić im równe prawa i pełną integrację, wpływają pozytywnie nie tylko na dobrostan pracowników, ale też na wizerunek organizacji i jej atrakcyjność na rynku pracy. Coraz ważniejsze staje się też zasilanie szeregów firmy w talenty, czyli takie osoby, które posiadają wyjątkowe i umiejętności, będące bardzo pożądanymi przez zatrudniających. Kadra odpowiadająca za zatrudnianie nowych osób w organizacji znacznie częściej poszukuje takich talentów wśród „nietradycyjnych” kandydatów, czyli przykładowo – reprezentantów starszych pokoleń, osoby powracające na rynek pracy po długim okresie bezrobocia, osoby neuroróżnorodne, czy o nieliniowej karierze. W ich przypadku często formalne kwalifikacje nie mają tak dużego znaczenia, jak ich wyjątkowe umiejętności, nabyte poprzez wszechstronne doświadczenie. Należy pamiętać o istniejących technologicznych zawiłościach. Ilość nowych technologii, które pojawiają się na rynku każdego dnia, ma swoje ogromne plusy, bo powstaje mnóstwo pomocnych narzędzi i rozwiązań dla każdych przedsiębiorstw. Jest też jednak druga strona tej obfitości – może ona przytłaczać i wywoływać zamieszanie w organizacjach.
Z tych właśnie powodów managerowie zespołów powinni angażować nowe talenty jak najszybciej, aby dobrze zagospodarować potencjał tych pracowników i odpowiednio wcześnie, wdrożyć ich w struktury firmy. Ich wdrożenie powinno odbywać się równocześnie z wdrożeniem do odpowiednich działań talentów z dłuższym doświadczeniem w firmie oraz talentów cyfrowych. Integracja w takich zespołach może pomóc organizacji osiągać założone cele biznesowe i unikać komplikacji związanych z wyzwaniami współczesnej technologii.
Praca nad realizacją strategii biznesowych powinna odbywać się w przyjaznym pracownikowi środowisku, wśród zarządzających, kierujących się empatią i stale dążących do podnoszenia kwalifikacji swoich zespołów. Obowiązek realizacji tych planów spoczywa oczywiście na barkach managerów, którzy wymagają szczególnej uwagi ze strony zarządzających organizacją, jak i powinni zostać uwzględnieni przez samą technologię, która ma być dla nich pomocą na najwyższym poziomie.
AI w SAP SuccessFactors
Oprócz odpowiedzialnych, zorientowanych na cel i wyspecjalizowanych liderów, współczesne organizacje potrzebują dodatkowego wsparcia w zakresie działań HR. W obliczu wyzwań, z jakimi spotykają się działy zarządzania ludźmi w firmach, potrzebna jest odpowiednia technologia, która pozwoli im sprostać.
Wspomniana już wcześniej sztuczna inteligencja rozwija się w błyskawicznym tempie i rewolucjonizuje wszystkie obszary biznesu. Taka ekspansja może ograniczać zaufanie względem tej technologii. Jednak badania przeprowadzone przez SAP dowodzą, iż 80% ankietowanych pracowników[3] pozytywnie ocenia narzędzia wykorzystujące AI. Ich głos jest niezwykle istotny, bo to głos ludzi. Wniosek jest prosty: odpowiednio zaprojektowane pomoce, wykorzystujące sztuczną inteligencję mogą pozytywnie wpływać na funkcjonowanie nie tylko pojedynczych zespołów, ale i całych przedsiębiorstw. Mądre korzystanie z takich technologii nie odbiera pracy ludziom, a usprawnia ją, redukuje frustracje pracowników i pobudza ich do działania.
Zatem jakie systemy wspierają nowoczesne działy HR w codziennej pracy? SAP jako producent jednego z najlepszych i najbardziej kompleksowych systemów ERP na świecie oferuje swoim użytkownikom pakiet rozwiązań SAP SuccessFactors HXM Suite. Jest to najnowocześniejsze oprogramowanie zaprojektowane z myślą o rozwijających się i podążających za cyfrową transformacją działów HR. Wszystkie narzędzia, które składają się na ten system, już teraz wykorzystują sztuczną inteligencję i stale są rozwijane. Cały cykl życia pracownika może być współtworzony z wykorzystaniem AI – od zaprojektowania opisu stanowiska w ofercie pracy, poprzez pytania zadawane podczas rozmowy kwalifikacyjnej aż po zaprojektowaną dla danego pracownika ofertę edukacyjną, czy ścieżkę kariery.
Ponadto SAP SuccessFactors wyposażono w Joule, czyli generatywny copilot AI, będący oryginalnym produktem SAP, który wykorzystuje język naturalny do przyspieszenia i efektywniejszego wykonywania zadań biznesowych przez zespoły w nie zaangażowane. Jego użytkowanie odbywa się zawsze w sposób bezpieczny i zgodny z obowiązującymi przepisami. Ponadto Joule ma pozytywny wpływ na doświadczenia osób zatrudnionych, usprawniając ich obsługę, ułatwiając wyszukiwanie potrzebnych informacji, pomagając użytkownikom w uzyskiwaniu odpowiedzi na zadane pytania oraz wykonywanie zadań HR, takich jak zarządzanie urlopami czy aktualizacja danych osobowych.
SAP SuccessFactors, wykorzystujące AI oferuje także swoim użytkownikom dostęp do Talent Intelligence Hub, czyli narzędzia opartego o silnik AI, magazynującego portfolia umiejętności każdego pracownika zatrudnionego w organizacji. Umożliwia zarządzanie rekrutacją, rozwojem, wydajnością i sukcesją na podstawie jednego modelu umiejętności. Pracownicy mogą zapisywać swoje aspiracje i preferencje, a menedżerowie aktualizować dane o umiejętnościach zespołu. Centrum pozwala organizacjom lepiej analizować zasoby i luki kompetencyjne, wspierając planowanie przyszłych potrzeb kadrowych.
To tylko część możliwości, jakie oferuje SAP SuccessFactors. Chcąc poznać je wszystkie, sięgnij po nasz przewodnik, stworzony we współpracy z ekspertami SAP po stronie Hicron i producenta!
Wsparcie, jakie oferują rozwiązania SAP dla obszaru HR, uzupełnione o sztuczną inteligencję, pozwalają organizacjom skutecznie stawiać czoła wszelkim wyzwaniom. Inwestycja w AI, to także inwestycja w usatysfakcjonowanych pracowników, zarządzających nimi managerów, a także w budowanie stale rozwijającej się, nowoczesnej i docenianej organizacji.
Dlaczego Hicron?
W naszej organizacji sami używamy systemu SAP SuccessFactors do wszystkich procesów HR. Od lat jesteśmy zaufanym partnerem producenta SAP i dokonujemy wdrożeń zgodnie z jego metodyką. Naszym zespołom ekspertów zaufały już dziesiątki przedsiębiorstw najróżniejszych rozmiarów, na całym świecie. Prowadzimy projekty lokalne, jak i zagraniczne od prawie dwóch dekad, dzięki czemu doskonale rozumiemy potrzeby biznesowe naszych Klientów. Mamy doświadczenie przy projektach implementacji systemów HR od SAP na małą, średnią i dużą skalę. Poszukujesz zaufanego i profesjonalnego partnera wdrożeniowego? Skontaktuj się z nami!
[1] Top Employers Institute, World of Work Trends 2024, https://www.top-employers.com/blog/people-summit-2024-insights/, dostęp: 09.10.2024 r.
[2] Top Employers Institute, World of Work Trends 2024, s. 13, https://www.top-employers.com/blog/people-summit-2024-insights/, dostęp: 09.10.2024 r.
[3] Future of Work powered by SAP. Trend Raport 2024, s. 15, https://www.sap.com/documents/2024/01/d419eb00-a77e-0010-bca6-c68f7e60039b.html , dostęp: 09.10.2024 r.
Źródła:
SAP, Future of Work powered by SAP. Trend Raport 2024, https://www.sap.com/documents/2024/01/d419eb00-a77e-0010-bca6-c68f7e60039b.html, dostęp: 09.10.2024 r.
Top Employers Institute, World of Work Trends 2024, https://www.top-employers.com/blog/people-summit-2024-insights/, dostęp: 09.10.2024 r.
