Aby zyskać przewagę nad konkurencją, wiele firm podejmuje działania, których celem jest poprawa jakości obsługi klientów. Dotyczy to m.in. obsługi roszczeń gwarancyjnych, bowiem źle zarządzany proces reklamacyjny może nie tylko stać się przyczyną napięć na linii klient-partner handlowy-producent, ale też generować koszty i obniżać zaufanie do marki. Można temu zapobiec przez wykorzystanie zaawansowanych narzędzi, takich jak SAP Warranty Claim Processing (WTY). Moduł ten pozwala producentom na automatyzację zarządzania całym cyklem obsługi gwarancji, zwiększając tym samym jego przejrzystość.
SAP Warranty Claim Processing – co to jest?
WTY stanowi jeden z modułów systemu SAP, dedykowany obsłudze i rozliczaniu roszczeń gwarancyjnych. Rozwiązanie sprzyja szybkiemu przepływowi informacji pomiędzy producentami i ich partnerami. SAP Warranty Claim Processing obejmuje każdy etap obsługi zgłoszenia, od jego rejestracji, poprzez weryfikację warunków gwarancji, aż po rozliczenie kosztów.
SAP WTY umożliwia rejestrowanie, weryfikowanie i rozliczanie roszczeń gwarancyjnych w jednym, spójnym systemie. Dzięki temu procesy te przebiegają sprawniej, są uporządkowane i łatwe do monitorowania.
SAP WTY – funkcjonalności
SAP Warranty Claim Processing stanowi wsparcie dla producentów i ich partnerów w obsłudze reklamacji i realizowaniu warunków gwarancji. Moduł posiada liczne funkcjonalności, przyczyniające się do usprawnienia związanych z tym procesów. Pozwala na centralne gromadzenie danych o zgłoszeniach i podjętych decyzjach oraz na automatyczną weryfikację warunków gwarancji.
Rozwiązanie sprzyja również szybkiej kalkulacji kosztów usług i wykonanej pracy. Zapewnia sprawną integrację z innymi modułami SAP, zwiększając transparentność i spójność działań we wszystkich obszarach działania firmy. SAP WTY oferuje także obsługę różnych scenariuszy reklamacyjnych – zarówno tych wewnętrznych, jak i zewnętrznych.
SAP Warranty Claim Processing dla producentów
Sposób obsługi roszczeń gwarancyjnych dotyczy nie tylko jakości obsługi klientów. Wiąże się także z kosztami. SAP WTY jest użytecznym dla producentów modułem właśnie ze względu na możliwość optymalizacji wydatków, związanych z naprawą, pozyskaniem części zamiennych czy transportem. Rozwiązanie pozwala na przeprowadzanie dokładnych analiz w tym obszarze, a także na rozliczanie wszelkich kosztów, związanych ze zgłoszeniem, eliminując tym samym ryzyko nadużyć.
Ze względu na fakt, że każde roszczenie przechodzi w SAP Warranty Claim Processing przez jasno zdefiniowany proces, zwiększeniu ulega przejrzystość w cyklu obsługi zgłoszenia. W rezultacie łatwiejszym staje się także przeprowadzanie audytów. Ponadto, producent dysponuje wiedzą, dotyczącą aktualnego etapu obsługi roszczenia oraz osób odpowiedzialnych za poszczególne działania. Z kolei automatyzacja procesu reklamacyjnego sprzyja skróceniu czasu reakcji na zgłoszenie. Klienci szybciej otrzymują decyzje o jego rozpatrzeniu, a współpraca z serwisami i dostawcami przebiega sprawniej, dzięki transparentnym zasadom rozliczeń.
SAP WTY – inne korzyści z wdrożenia
SAP Warranty Claim Processing można wykorzystać również jako narzędzie analityczne. Każde zgłoszenie reklamacyjne staje się bowiem źródłem danych o jakości oferowanych produktów. Ich precyzyjna analiza pozwala producentom na identyfikację powtarzających się problemów i ocenę dostawców, a także na wdrażanie ulepszeń w projektach i procesach produkcyjnych.
W przypadk.u branż o wysokich wymaganiach prawnych (medycyna, energetyka), SAP WTY wspiera dokumentowanie i rozliczanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi normami, minimalizując ryzyko kar finansowych.
Podsumowując, SAP Warranty Claim Processing to znacznie więcej niż moduł obsługi reklamacji. Rozwiązanie stanowi strategiczne narzędzie do budowania lepszych relacji z klientami i partnerami, redukowania kosztów, poprawy jakości obsługi, zwiększania zaufania do marki i konkurencyjności na rynku. Niezależnie od branży, wszędzie tam, gdzie występują produkty objęte gwarancją i złożona sieć partnerów biznesowych, WTY staje się kluczowym elementem systemu zarządzania.
