Branża handlu detalicznego w Polsce przez ostatnie kilkanaście lat dynamicznie się rozwijała. Imponująca ekspansja była możliwa m. in. dzięki oparciu jej o prosty model operacyjny, który mógł być w tani i szybki sposób kopiowany na dużą skalę do dowolnej lokalizacji w kraju. Model się sprawdzał, a firmy z roku na rok zwiększały przychody oraz rozpoznawalność swoich marek.
Czas na zmiany
Punktem zwrotnym, mającym wpływ na zmianę strategii, było pogorszenie wyników sprzedażowych starszych placówek. Gorsze wyniki finansowe wynikały poniekąd z utrzymującej się deflacji oraz zjawiska kanibalizmu, które było naturalną konsekwencją nasycenia się rynku.
Pomimo zwiększenia nominalnej wartości przychodów (wynikającej z większej ilości placówek), w wielu firmach podjęto decyzję o wprowadzeniu zmian. Był to punkt zwrotny w historii rynku handlu detalicznego w Polsce. Strategia maksymalizująca przychód w oparciu o agresywną ekspansję została zastąpiona strategią opartą o optymalizację korzyści płynącą z istniejących już placówek.
Dojrzały konsument
W nową strategię firm branży handlowej wpisuje się profil dojrzałego konsumenta. Wzrost świadomości konsumenckiej w połączeniu ze zwiększoną siłą nabywczą przeciętnego Polaka zmieniły zasady gry. Cena przestała być jedynym kryterium wyboru.
Klient zaczął w większym stopniu zwracać uwagę na ekspozycję towaru na półce, bogactwo asortymentu, długość kolejek, dostępność informacji o produkcie, datę ważności, programy partnerskie lub chociażby możliwość zrobienia zakupów on-line.
Handel w wersji 2.0
Optymalizacja istniejących procesów biznesowych niesie za sobą wymierne korzyści. Mogą one przybrać postać np. zwiększenia sprzedaży, ograniczenia zapasów lub zwiększenia satysfakcji konsumenta. W jaki sposób osiągnąć poprawę wspomnianych kluczowych wskaźników efektywności (KPI)? Na rynku dostępne są rozwiązania, po zaimplementowaniu których, powyższe KPI mogą ulec poprawie. Ich wdrożenie powinno być priorytetem dla polskich firm handlowych.
Hicron, w toku ponad dziesięcioletniego doświadczenia, współpracował z klientami na całym świecie przy optymalizacji procesów biznesowych: zarówno tych podstawowych jak i charakterystycznych dla danego obszaru rynku. Zarządzanie cyklem życia produktu, redukcja stanów – to tylko niektóre projekty, które mieliśmy przyjemność realizować.
Przeczytaj kolejną część: Handel 3.0. część #2 – rozwiązania
Przeczytaj kolejną część: Handel 3.0. część #3 – cyfrowa rewolucja
