Hicron System Monitoring Tool (HSMT) został uruchomiony na początku 2016 roku i objął swoim zasięgiem wszystkich klientów zdalnej administracji systemami SAP. To autorskie narzędzie będące elementem proaktywnego monitoringu umożliwia odpowiednio wczesne wykrywanie nieprawidłowości w działaniu środowiska SAP. W ostatnim czasie Hicron wydał kolejną wersję (HSMT 1.5) wzbogaconą o kilka dodatkowych funkcjonalności.
Wersja 1.5 to kolejny etap rozwoju narzędzia, który jest podyktowany oczekiwaniami klientów. Wprowadziliśmy między innymi klasyfikację rodzajów i liczby shortdump’ów (tzw. krótkich zrzutów), których duża liczba (danego rodzaju) może świadczyć o problemach w systemie; usprawnienia obejmują także automatyzacje w wyszukiwaniu pomocnych informacji w bazach wiedzy dotyczących błędów. Rozbudowaliśmy konfigurację priorytetyzacji zdarzeń, co wspiera nas i naszych klientów w klasyfikacji ważności poszczególnych incydentów, dzięki czemu klient nie otrzymuje nadmiernej liczby powiadomień. Nowości dotyczą również rozbudowanej konfiguracji dotyczącej monitorowania zadań w tle, czy rozszerzenia funkcjonalności o kolejne bazy danych – mówi Daniel Nowak, Solution Architect HSMT.
Integracja z systemem zgłoszeń Hicron Service Portal pozwala klientom na bieżącą kontrolę działania systemów tworząc spójne i pełne rozwiązanie zapewniające wysoki poziom bezpieczeństwa i wydajności. Narzędzia są skonfigurowane tak, aby klienci otrzymywali wyłącznie te informacje o dostępności systemów, które są dla nich istotne.
Ważną funkcją HSMT jest automatyzacja procesów zgłoszeń dzięki czemu potencjalne problemy są jak najszybciej rozwiązywane i trafiają do odpowiedniego specjalisty z zespołu BASIS. Narzędzie klasyfikuje zgłaszane błędy i w momencie gdy określone progi zostaną przekroczone, automatycznie zakłada stosowne zgłoszenie. Administrując wieloma systemami naszych Klientów potrzebujemy narzędzi, które maksymalnie ułatwią nam pracę i pozwolą proaktywnie reagować na incydenty w systemach. W myśl zasady „lepiej zapobiegać niż leczyć” jesteśmy w stanie przewidzieć symptomy problemów z dostępnością i zareagować na nie zanim się pojawią – mówi Michał Sarna, manager BASIS.
Obejrzyj darmowy webinar na temat roli serwisu aplikacyjnego SAP
Jeśli chcesz się dowiedzieć, na czym dokładnie polega rola serwisu aplikacyjnego SAP i jak zmienia się ta usługa w związku z transformacją technologiczną, obejrzyj nasz webinar! Eksperci Hicron przekazują w nim również wskazówki, czego warto wymagać od swojego partnera serwisowego oraz przybliżają rolę Service Delivery Executive.
