Jakie czynniki wpływają na zwiększenie popularności sklepów internetowych? Jakie narzędzia ulepszone o technologię AI pomagają w zarządzaniu witrynami e-commerce? Odpowiedzi na te i inne pytania znajdziesz w drugiej części naszego artykułu!
Dynamiczne ceny i promocje
W sprzedaży internetowej ceny produktów dopasowywane są do wielu zmiennych czynników. Nie sposób na bieżąco ich modyfikować, jeśli nie używa się w tym celu procesów zautomatyzowanych. Odpowiednie narzędzia wsparte o silniki AI umożliwiają stałą zmianę cen konkretnych artykułów, dostosowaną do regionu ich wyświetlania, zatowarowania magazynów (zwłaszcza w przypadku produktów limitowanych), a także historii zakupowej danego użytkownika, jego spersonalizowanych rabatów oraz historii cen danego produktu w witrynie e-commerce. Technologia wsparta o sztuczną inteligencję wykorzystuje w tym zakresie dane i algorytmy, a nawet pętlę sprzężenia zwrotnego. Niektóre z narzędzi wiodących gigantów e-commerce, wykorzystujących tak zaawansowane procedury, pozwalają na zmianę cen produktów nawet do kilku razy na dobę. Pozwalają one także analizować takie zmienne jak ceny innych sprzedawców, dostępność danego artykułu na rynku, popyt i ilość historycznie sprzedanych produktów.
Wszystkie te mechanizmy wykorzystywane przez AI w zakresie dynamicznych zmian cen i promocji nie są osiągalne przy pracy jedynie ludzkiej. Dzięki sztucznej inteligencji sklepy internetowe są w stanie na bieżąco reagować i modyfikować ceny produktów, zgodnie z oczekiwaniami kupujących. Warto wspomnieć, iż znaczna część z nich dokonując zakupów, najpierw porównuje ceny produktów u kilku różnych sprzedawców, często po to, aby nabyć je u takiego, który oferuje najatrakcyjniejsze ceny.
Personalizowane programy lojalnościowe
Zakupy dokonywane przez Klientów w sklepach internetowych często bywają powtarzalne. Taką tendencję także wykorzystują narzędzia wsparte o AI. Ta technologia magazynuje dane dotyczące zamówień dokonywanych przez kupującego, jego tendencji zakupowych, ulubionych produktów oraz cykliczności powracania do danego sklepu. Dzięki temu opracowuje strategię, pozwalającą sklepom nawiązanie dłuższej relacji z danym Klientem. Opiera się ona między innymi o stały rabat, doliczony do każdych zakupów, zniżki okazjonalne (na przykład: związane z urodzinami użytkownika), program poleceń gwarantujący jeszcze niższe ceny, czy nagrody, dla najbardziej lojalnych kupujących.
Takie praktyki pozwalają firmom na zdobywanie Klientów, którzy regularnie i częściej będą wracać do zakupów w ich sklepie, a nawet będą skłonni zostawiać w nim większe sumy. Dopasowana do upodobań użytkowników oferta oraz program lojalnościowy spełniający ich potrzeby, zwiększają zaufanie kupujących, co często owocuje dobrą, wieloletnią relacją.
Zaawansowane generowanie opisów produktowych
Każdy sklep internetowy wymaga dużego nakładu pracy wielu specjalistów. Chcąc sprzedawać swój produkt i docierać do jak najszerszego grona potencjalnych Klientów należy nie tylko zoptymalizować wyszukiwarkę witryny sprzedażowej, zadbać o odpowiednią wizualną prezentację oferty, oferować kupującym promocje, ale też zadbać o jak najlepszy opis produktowy każdego sprzedawanego artykułu. Za takimi tekstami stoją wyspecjalizowani copywriterzy. Ich praca jest często czasochłonna i musi być odpowiednio opłacana. Dlatego właśnie powstały narzędzia wyposażone w sztuczną inteligencję, które ułatwiają prace tego typu. AI w tym zakresie znacznie usprawnia proces powstawania efektywnych i przyciągających uwagę odbiorcy, opisów produktowych. Takie narzędzia mogą znacznie uprościć pracę copywriterów i skrócić proces zamieszczania produktów na stronie. Sztuczna inteligencja proponuje wiele rozwiązań, które mają za zadanie tworzyć unikatowe opisy artykułów, pełne słów kluczowych, przyciągające uwagę kupujących, a także eksponujące walory danego produktu. Takie rozwiązania sprawdzają się szczególnie w sytuacjach, w których potrzebne jest przygotowanie kilku lub nawet kilkunastu zróżnicowanych opisów artykułów podobnych do siebie, które dodatkowo zostaną zoptymalizowane pod kątem SEO.
Często szczegółowe i profesjonalne opisy produktowe mają decydującą rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych przez Klienta. Zawierają one szczegóły dotyczące danego artykułu, detale, specyfikacje, które są istotne dla kupujących i często decydują o zakupie. Właściwie przygotowane opisy produktowe, zawierające wyczerpujące informacje o kupowanym towarze/usłudze wpływają na znaczne obniżenie liczby dokonywanych zwrotów i reklamacji, tym samym podnosząc satysfakcję Klienta. Wsparcie ze strony sztucznej inteligencji w zakresie przygotowywania opisów produktowych daje firmom możliwość nawiązywania dobrych relacji z kupującymi i podnosi ich wiarygodność, tym samym wzmacniając pozycję przedsiębiorstwa na rynku.
Wykrywanie oszustw
Wiele sklepów internetowych wyposaża się obecnie w usprawniane za pomocą AI zabezpieczenia przed cyberoszustwami. Odkąd sprzedaż online znacznie przyspieszyła, wzrosły też niestety statystyki dotyczące nielegalnych transakcji finansowych dokonywanych w wirtualnych sklepach. Jednak wiele firm zauważa wzrost bezpieczeństwa zakupów, odkąd wsparte zostały narzędziami wykorzystującymi sztuczną inteligencję, które mają chronić witryny e-commerce i kupujących. Ich zadaniem jest także identyfikacja podejrzanych zachowań i transakcji, oraz niespójności zawartych w opisach produktowych. Potrafią one także sprawnie weryfikować dane użytkowników, autentyczność ich kart debetowych i kredytowych oraz identyfikować konkretnych Klientów. Takie usprawnienia pozwalają też zdiagnozować problemy, wynikające z niedostatecznych zabezpieczeń i wskazać obszary sklepu wymagające szczególnej opieki technicznej.
Obsługa wsparta o chatboty AI
Klienci sklepów internetowych przyzwyczajeni są do obsługi 24 godziny na dobę. Dlatego korzystanie ze zwykłych czatów, obsługiwanych przez pracowników dostępnych tylko przez kilka godzin w ciągu dnia, których odpowiedzi wymagają przygotowania, nie jest już wygodne dla kupujących. Z badań wynika, że wielu z nich woli szukać wsparcia u wirtualnych asystentów sprzedaży. W tym zakresie AI również oferuje wsparcie. Gwarantuje ona sklepom spójną, dopasowaną do charakteru sklepu obsługę bardzo wysokiej jakości. Chatboty AI pozwalają na pozyskiwanie przez Klientów informacji o danym produkcie w błyskawicznym tempie. Takie rozwiązania mogą też pomagać kupującym rozwiązywać ewentualne problemy, dotyczące zakupów. Dzięki takim narzędziom witryny e-commerce zapewniają swoim użytkownikom doświadczenie na najwyższym poziomie, spełniające ich potrzeby zakupowe.
Prognozy dotyczące popytu i zarządzanie stanami magazynowymi
Asortyment wielu sklepów internetowych stale się powiększa i często jest to wzrost wprost proporcjonalny do popytu Klientów. Wśród zapełniających się półek magazynowych i stale przybywających zamówień trudno jest znaleźć przestrzeń na regularne i bardzo szczegółowe inwentaryzacje. Dlatego właśnie coraz więcej przedsiębiorców decyduje się na wdrożenie narzędzi AI, które mają ułatwić zarządzanie stanami magazynowymi i zapewnić stałą kontrolę nad ubywającymi artykułami. Służą do tego między innymi inteligentne kamery i czujniki, które wysyłają informację o ilości towaru do odpowiednich jednostek w przedsiębiorstwie. Rozwiązania te informują także o tym, czy uzupełnienie artykułów jest pilne. Ponadto analizują one historyczny obrót tymi produktami, który pomaga organizacjom decydować o tym, jakie z nich warto stale mieć w swojej sprzedaży, zamawianie których wstrzymać, a także co wycofać z półek.
Dostępność atrakcyjnych dla Klientów produktów w sklepach internetowych znacznie poprawia ich popularność. Duże przestoje w zatowarowaniu mogą z kolei odstraszyć wielu kupujących. AI w tym zakresie minimalizuje ryzyko zbędnych komplikacji, a także pomaga magazynom, zmagającym się z przepełnieniem półek.
Hicron – Twój zaufany partner w projektach e-commerce!
Poszukujesz doświadczonego partnera i doradcy, który wesprze Twoją firmę w zakresie wdrożenia i obsługi sklepów internetowych? W Hicron stworzyliśmy ofertę dopasowaną specjalnie do potrzeb e-commerce. Nasi eksperci wspólnie z Tobą przeanalizują potrzeby Twojej firmy, aby pomóc Ci wybrać optymalne rozwiązania, dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojego biznesu. Zaufały nam już organizacje z różnych branż na całym świecie. Chcesz odkryć nowe możliwości dla swojego e-commerce? Skontaktuj się z nami!
Źródła:
Product Search vs. Product Discovery: How AI Addresses Both, https://www.coveo.com/blog/product-search-vs-product-discovery/.
