Spis treść:
- Dlaczego warto zdecydować się na wdrożenie e-commerce jako kanału sprzedaży w swojej firmie?
- Jakie elementy należy mieć na uwadze przy wdrażaniu e-commerce?
- Jakie są etapy wdrożenia e-commerce?
- FAQ
Dlaczego warto zdecydować się na wdrożenie e-commerce jako kanału sprzedaży w swojej firmie?
Dominacja e-commerce nad tradycyjnym handlem pogłębia się z roku na rok. Dla wszystkich branż łączenie sprzedaży online ze sprzedażą offline staje się standardem.
Wdrożenie platformy e-commerce daje szereg korzyści nie tylko klientom, ale również firmie, która dzięki temu:
- zwiększy zasięg i dotrze do szerszego grona klientów,
- odnotuje wzrost wydajności przez automatyzację np. płatności, systemu fakturowania,
- będzie sprzedawać z dowolnego miejsca i o dowolnej porze,
- zmniejszy koszty i oszczędzi czas np. mając możliwość wysyłki z wielu lokalizacji,
- lepiej zarządzi stanami magazynowymi np. przy pomocy automatycznego powiadomieniu o niskim stanie zasobów,
- będzie łatwiej zarządzać drop shipping,
- zwiększy efektywność, dopasowując doświadczenia zakupowego do indywidualnych potrzeb klientów,
- pozwoli na integrację z SAP oraz innymi systemami ERP i CRM, centralizując przepływ informacji i tym samym usprawniając przepływ danych.
Jakie elementy należy mieć na uwadze przy wdrażaniu e-commerce?
Wdrożenie e-commerce wymaga zwrócenia uwagi na wiele aspektów: od kwestii technicznych, takich ja wybór najlepszej platformy czy integracja logistyki i zadbanie o bezpieczeństwo danych, po wyzwania związane z projektowaniem sklepu, jego promocją i obsługą. Warto już w początkowym etapie zwrócić uwagę na każdy szczegół, ponieważ mają one bezpośrednie przełożenie na skuteczność sklepu oraz pozwalają uniknąć kosztów związanych z poprawkami czy przeprojektowaniem po jego wdrożeniu.
ELASTYCZNOŚĆ SYSTEMU SKLEPU INTERNETOWEGO
Gdy już dokładnie poznamy potrzeby firmy oraz wypracujemy cele biznesowe, możemy podjąć decyzję o wyborze platformy e-commerce. Szczególnie w przypadku sprzedaży B2B mamy styczność z bardzo specyficznymi i rozbudowanymi procesami zakupowymi. Ważna staje się wtedy możliwość uwzględnienia unikatowych warunków dla poszczególnych partnerów biznesowych.
Podatność systemu na różnego rodzaju modyfikacje jest nie mniej istotna dla B2C zajmujących się sprzedażą bezpośrednią dla klientów docelowych. Stopniowanie cen dla konkretnych grup klientów lub wprowadzenie różnych opcji płatności może prowadzić np. do zwiększenia wygody i tym samym podniesienia współczynnika konwersji.
Rzadko więc wdrażając sklep internetowy, możemy pozwolić sobie na skorzystanie z gotowego, pudełkowego rozwiązania. Nawet jeśli produkt posiada konkretne funkcje natywne, nie zawsze będą one dostosowane do potrzeb przedsiębiorstwa. W takim przypadku niezbędne staje customizowanie oprogramowania i modyfikowanie go pod unikalny proces biznesowy. Bywa tak, że potrzebnych zmian jest tak wiele, że lepszym rozwiązaniem jest zdecydowanie się na development od zera tzw. full custom.
W kontekście elastyczności systemu ważna jest nie tylko możliwość modyfikacji jego funkcji, ale również wprowadzania zmian przez samych użytkowników. W przypadku e-commerce będzie to zarządzanie treścią i aktualizowanie oferty bez potrzeby angażowania developerów, ale również dynamiczne reagowania na zachowanie konsumentów.
DOSTOSOWANIE PLATFORMY E-COMMERCE DO SPRZEDAŻY MIĘDZYNARODOWEJ
Jeżeli myślisz o wprowadzeniu swojego biznesu na rynek światowy, istotne jest to, by przy wyborze platformy kierować się również jej możliwościami adaptacyjnymi do różnych języków, ale również innych uwarunkowań podatkowych i wymagań prawnych.
Samo tłumaczenie na kolejne wersje językowe może powodować dodatkowe trudności, dlatego warto przywiązywać do niego dużą wagę. Trzeba wziąć pod uwagę zwyczaje i kulturę danych krajów, co czasem wiąże się z przemodelowaniem całego interfejsu np. w przypadku krajów arabskich, w których czyta się od prawej do lewej.
NIEZAWODNOŚĆ SKLEPU INTERNETOWEGO
Przy wyborze platformy e-commerce należy zwrócić szczególną uwagę na jej niezawodność. System powinien być stabilny, a proces składania zamówień możliwie bezpieczny. Platforma powinna działać bez zakłóceń nawet w okresie wzmożonego ruchu oraz wzrostu liczby transakcji np. podczas wyprzedaży.
W wypadku wdrożenia sklepu internetowego skuteczne może okazać się zastosowanie oddzielnych baz danych dla np. danych o produkcie i checkoutów. Dzięki temu wyizolujemy funkcje i zyskamy możliwość ich optymalnego wykorzystania, a także skuteczniejszej i szybszej reakcji w obliczu wystąpienia problemów. Modularny charakter pozwala również w późniejszym etapie rozwoju sklepu bez większych trudności dodawać nowe funkcjonalności.
REALIZACJA STRATEGII OMNICHANNEL
Omnichannel to strategia sprzedaży wykorzystująca wszystkie dostępne kanały, w celu przedstawienia klientowi oferty oraz skłonienia go do zakupu. Przy jej stosowaniu niezwykle istotne jest zachowanie spójnego wrażenia zakupowego dla Klientów, dlatego przy wyborze rozwiązania e-commerce ważne jest, by wspierało ono konwersje przy wykorzystaniu każdego kanału. W ten sposób niezależnie od wybranej formy, lokalizacji czy sklepu budujemy dla klienta spójne doświadczenie i wyrazisty wizerunek marki.
Obserwujemy wciąż rosnący udział kanału mobile, który w 2021 roku odpowiadał już za 60-80% ruchu w e-commerce. Stąd przy tworzeniu sklepów internetowych pojawiło się określenie mobile first. Zakłada ono rozpoczęcie projektowania platformy od jej wersji na urządzenia mobilne. Takie założenie ma prowadzić do możliwie najlepszego przystosowania funkcjonalności rozwiązania do potrzeb użytkowników telefonów.
Ważny jest wybór platformy, która przy wykorzystaniu w pełni skalowanych szablonów pozwala na zoptymalizowanie sklepu dla każdego urządzenia.
UX – CZYLI USER EXPERIENCE KLIENTÓW I PRACOWNIKÓW
Pojęcie User Experience na stałe weszło już do użytku w dziedzinie projektowania i biznesu. W przypadku wdrożenia sklepu internetowego należy wziąć pod uwagę zarówno komfort klientów, jak i osób wykorzystujących system do codziennej pracy. Aby lepiej poznać swoich użytkowników, ich przyzwyczajenia i wyzwania, z jakimi mierzą się w przypadku zakupu na naszej stronie internetowe, warto przeprowadzić badania tzw. customer journey.
Dobrze zaprojektowany sklep internetowy pozwala na zamieszczanie zróżnicowanych formatów treści np. banery, video. Atrakcyjna forma wizualna polepsza doświadczenie zakupowe klientów, a dobra struktura kategorii ułatwia znajdowanie produktów. Interfejs należy zaprogramować tak, by łatwy w obsłudze dla pracowników i konsumentów. Osoby zarządzające opisami produktów powinny mieć możliwość szybkiej ich aktualizacji oraz planowania treści na przyszłość.
Zwiększenie skuteczności sklepu internetowego jest możliwe właśnie dzięki zaprojektowaniu go pod preferencje jego użytkownika.
Jakie są etapy wdrożenie e-commerce?
Przebieg wdrożenia sklepu internetowego może różnić się w zależności od firmy czy branży, składa się jednak z trzech podstawowych kroków, które sprawdzają się w przypadku każdej organizacji.
ANALIZA PRZEDWDROŻENIOWA PLATFORMY E-COMMERCE
W Hicron każdy projekt e-commerce rozpoczynamy od dokładnego przyjrzenia się obecnym modelom biznesowym i sposobom funkcjonowania przedsiębiorstwa. Na tym etapie nasi eksperci zajmują się analizą procesów biznesowych, na podstawie których zostanie wypracowana koncepcja projektu oraz wybrana rekomendowana technologia. Warto zdecydować się na zewnętrzny konsulting e-commerce, ponieważ specjalista spoza firmy wnosi nie tylko szerokie doświadczenie, ale przede wszystkim ma możliwość spojrzenia z niezbędnego dystansu na wyzwania, przed którymi stoi organizacja.
Kluczowa jest tu logika procesów biznesowych oraz mechanizmów zachodzących wewnątrz firmy, ale również sprawdzenie i ocena danych z rynku oraz konkurencji. Takie podejście prowadzi do zdefiniowania konkretnych celów oraz wypracowanie skutecznej przewagi. Połączenie strategii przedsiębiorstwa z dobrze przemyślanym projektem wdrożenia e-commerce pozwala uniknąć błędów, które na późniejszym etapie mogłyby okazać się kosztowne i powodować opóźnienia.
Podczas początkowej fazy ważna jest nie tylko analiza biznesowa, ale również dokładne zbadanie sposobu zachowania się użytkowników. Przyjrzenie się bliżej zarówno pracownikom, jak i klientom, by wprowadzane zmiany były maksymalnie dostosowane do ich potrzeb, a moment przejścia na nową platformę przebiegał płynnie.
Często to od tego etapu zależy powodzenie całego przedsięwzięcia.
Techniczne aspekty procesu wdrożenia e-commerce
Po szczegółowym zbadaniu potrzeb, a także precyzyjnym ustaleniu funkcji i oczekiwań, jakie spełniać ma e-commerce w twojej firmie, można zacząć realizować przyjęte założenia.
Do podjęcia pozostały jeszcze decyzję na temat wyboru:
- odpowiedniej bezpiecznej i w pełni skalowanej platformy B2B,
- hostingu i dedykowanej domeny, które są kluczowe dla szybkości i stabilności strony internetowej,
- software house’u, który będzie odpowiedzialny za projekt, budowę i wdrożenie strony internetowej.
Przy realizacji implementacji w firmie należy uwzględnić zasady bezpieczeństwa w tym w szczególności danych, transakcji i płatności, także integrację systemów w organizacji (WMS, CRM, ERP w tym SAP) i zewnętrznymi dostawcami np. firmami kurierskimi czy hurtowniami, by synchronizacja między nimi przebiegła sprawnie i dane przepływały poprawnie w czasie rzeczywistym.
Kolejne etapy projektowania platformy e-commerce powinny skupić się na aspektach technicznych takich jak wydajność strony, szybkość jej ładowania, zoptymalizowanie pod wyszukiwarkę czy wdrożeniu analityki, która pozwoli śledzić zachowania klientów na stronie. Nie należy zapominać o przygotowaniu dobrych opisów produktowych, podejściu mobile first oraz User Experience. Ważne jest też by przed uruchomieniem sklepu, sprawdzić poprawność jego działania w środowisku testowym.
Rozwój sklepu internetowego
Ostatnim krokiem nie jest wdrożenie gotowej platformy, ale jej dalsza optymalizacja i rozwój. E-commerce wymaga szeregu działań, które pomogą w pozyskaniu Klientów. Jednym z nich jest zwiększenie ruchu na stronie poprzez optymalizację jej pod SEO (dobór słów kluczowych, pozyskiwanie linków zewnętrznych czy tworzenie unikalnych treści). Do płatnych sposobów promocji należą kampanie reklamowe w Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads czy Instagram Ads. W tym różnego rodzaju współpracę z blogerami i influencerami, którzy pozwolą nam dotrzeć do szerszego grona odbiorców naszego produktu. Kluczem do sukcesu dla sklepu mogą okazać się social media, w których Klienci końcowi będą mogli nie tylko zapoznać się z portfolio firmy, ale również zwiększyć swoje zaangażowanie w markę.
Dla każdej organizacji i branży inny sposób promocji może okazać się najskuteczniejszy. Ważne jednak, by nieustannie go poszukiwać, analizować potrzeby, zachowania i zadowolenie Klientów, a następnie na ich podstawie usprawnić platformę do ich obsługi.
FAQ
Jakie korzyści może zapewnić mojej firmie wdrożenie e-commerce?
Wdrożenie e-commerce zapewnia szereg korzyści dla biznesu, przede wszystkim pozwala poszerzyć rynek zbytu i dotrzeć do potencjalnych Klientów z innych szerokości geograficznych przez 7 dni w tygodniu 24h na dobę, co bezpośrednio przekłada się na zwiększenie zysków przedsiębiorstwa, ale także poprawę efektywność marketingu czy komunikacji z Klientami.
Jak dokonać wdrożenia e-commerce w firmie?
Najważniejszym etapem całego procesu wdrożenia e-commerce jest ustalenie celów, które chcemy za jego pomocą osiągnąć, a następnie w zgodzie z nim znalezienie doświadczonego partnera biznesowego, który pomoże w ich realizacji. Na bazie przeprowadzonej analizy biznesowej będzie możliwy wybór platformy e-commerce, zaprojektowanie strony, a następnie skonfigurowanie systemów dostaw, płatności oraz reklam.
Jakie są główne etapy wdrożenia e-commerce?
Na wdrożenie e-commerce składają się etapy:
- Analiza potrzeb biznesowych i ustalenie budżetu.
- Wybór platformy e-commerce m.in. Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce i inne.
- Projektowanie i wdrożenie strony internetowej z uwzględnieniem UX, SEO, funkcjonalności i łatwości użytkowania.
- Testy, optymalizacja i integracja pomiędzy systemami w organizacji.
- Uruchomienie strony.
- Rozwój, pozycjonowanie oraz działania marketingowe (newsletter, plan reklamowy).
Ile kosztuje wdrożenie e-commerce?
Koszt wdrożenia e-commerce w dużej mierze zależy od oczekiwań i funkcji, jakie ma spełniać w firmie. Waha się on między kilkoma a kilkudziesięcioma tysiącami złotych. Bezpośrednio wpływają na niego czynniki takie jak: zakup platformy e-commerce, hostingu i utrzymanie serwera, a także integracji z systemami płatności oraz innymi systemami używanymi w firmie (ERP, CRM).
Komu mogę zlecić wdrożenie e-commerce dla mojej firmy?
Uruchomienie platformy e-commerce B2B należy zlecić doświadczonemu partnerowi biznesowemu o szerokich kompetencjach, który udzieli profesjonalnego wsparcia technicznego, rozumie specyfikę rynku, procesu sprzedażowego klienta, działa zgodnie ze standardami, ale również podąża za najnowszymi trendami. Eksperci Hicron mają doświadczenie z zakresu procesów biznesowych i produkcyjnych w różnorodnych branżach, łączą je z wiedzą na temat technicznych możliwości i otwartym podejściem do klienta, analizują jego biznes i proponują indywidualne warunki oraz rozwiązania szyte na miarę.
