Wdrożenie e-Commerce

Wdrożenie e-Commerce
Data publikacji
22 Czerwiec 2022
Na przykładzie branży automotive Alicja Słoma opowie o tym, jak pandemia wpłynęła na rozwój e-commerce oraz w jaki sposób najlepiej zaplanować i przeprowadzić przeniesienie sprzedaży do świata online.

W ciągu siedmiu ostatnich lat liczba sklepów e-Commerce w Polsce urosła o 50%. Analizy PwC przewidują dalszy średnioroczny wzrost o 12% aż do roku 2026. Dynamiczny rozwój konkurencji sprawił, że wejście w świat e-Commerce stało się dla firm koniecznością. Nie każdy biznes jest przygotowany na nadciągające zmiany. O tym, jak najlepiej wprowadzić wdrożenie sklepu internetowego dla marek B2C i B2B w kontekście branży automotive opowiada Alicja Słoma.

Dominacja e-Commerce nad tradycyjnym handlem pogłębia się z roku na rok. Dla wszystkich branż, w tym również automotive, łączenie sprzedaży online ze sprzedażą offline staje się standardem. W poniższym artykule zostało opisane pięć punktów, na które warto zwrócić uwagę przy wdrożeniu platformy e-Commerce w swoim przedsiębiorstwie.

Analiza przedwdrożeniowa

W Hicron każdy projekt e-Commerce rozpoczynamy od dokładnego przyjrzenia się obecnym modelom biznesowym i sposobom funkcjonowania przedsiębiorstwa. Na tym etapie nasi eksperci zajmują się analizą procesów biznesowych, na podstawie których zostanie wypracowana koncepcja projektu oraz wybrana rekomendowana technologia.

Kluczowa jest tu logika procesów biznesowych oraz mechanizmów zachodzących wewnątrz firmy, ale również sprawdzenie i ocena danych z rynku oraz konkurencji. Takie podejście prowadzi do zdefiniowanie konkretnych celów oraz wypracowanie skutecznej przewagi. Połączenie strategii przedsiębiorstwa z dobrze przemyślanym projektem wdrożenia e-Commerce pozwala uniknąć błędów, które na późniejszym etapie mogłyby okazać się kosztowne i powodować opóźnienia.

Podczas początkowej fazy ważna jest nie tylko analiza biznesowa, ale również dokładne zbadanie sposobu zachowania się użytkowników. Przyjrzenie się bliżej zarówno pracownikom, jak i klientom, by wprowadzane zmiany były maksymalnie dostosowane do ich potrzeb, a moment przejścia na nową platformę przebiegał płynnie.

Elastyczność systemu

Gdy już dokładnie poznamy potrzeby firmy oraz wypracujemy cele biznesowe możemy podjąć decyzję o wyborze platformy e-Commerce. Szczególnie w przypadku sprzedaży B2B mamy styczność z bardzo specyficznymi i rozbudowanymi procesami zakupowymi. Ważna staje się wtedy możliwość uwzględnienia unikatowych warunków dla poszczególnych partnerów biznesowych.

Podatność systemu na różnego rodzaju modyfikacje jest nie mniej istotna dla B2C zajmujących się sprzedażą bezpośrednią dla klientów docelowych. Stopniowanie cen dla konkretnych grup klientów lub wprowadzenie różnych opcji płatności może prowadzić np. do zwiększenia wygody i tym samym podniesienia współczynnika konwersji.

Rzadko więc wdrażając sklep internetowy możemy pozwolić sobie na skorzystanie z gotowego, pudełkowego rozwiązania. Nawet jeśli produkt posiada konkretne funkcje natywne nie zawsze będą one dostosowane do potrzeb przedsiębiorstwa. W takim przypadku niezbędne staje customizowanie oprogramowania i modyfikowanie go pod unikalny proces biznesowy. Bywa tak, że potrzebnych zmian jest tak wiele, że lepszym rozwiązaniem jest zdecydowanie się na development od zera tzw. full custom.

W kontekście elastyczności systemu ważna jest nie tylko możliwość modyfikacji jego funkcji, ale również wprowadzania zmian przez samych użytkowników. W przypadku e-Commerce będzie to zarządzanie treścią i aktualizowanie oferty bez potrzeby angażowania developerów, ale również dynamiczne reagowania na zachowanie konsumentów.

E-Commerce na świecie

Jeżeli myśli o wprowadzeniu swojego biznesu na rynek światowy istotne jest to, by przy wyborze platformy kierować się również jej możliwościami adaptacyjnymi do różnych języków, ale również innych uwarunkowań podatkowych i wymagań prawnych.

Samo tłumaczenie na kolejne wersje językowe może powodować dodatkowe trudności, dlatego warto przywiązywać do niego dużą wagę. Trzeba wziąć pod uwagę zwyczaje i kulturę danych krajów, co czasem wiąże się z przemodelowaniem całego interfejsu np. w przypadku krajów arabskich, w których czyta się od prawej do lewej.

Niezawodność sklepu internetowego

Przy wyborze platformy e-Commerce należy zwrócić szczególną uwagę na jej niezawodność. System powinien być stabilny, a proces składania zamówień możliwie bezpieczny. Platforma powinna działać bez zakłóceń nawet w okresie wzmożonego ruchu oraz wzrostu liczby transakcji np. podczas wyprzedaży.

W wypadku wdrożenia sklepu internetowego skuteczne może okazać się zastosowanie oddzielnych baz danych dla np. danych o produkcie i checkoutów. Dzięki temu wyizolujemy funkcje i zyskamy możliwość ich optymalnego wykorzystania, a także skuteczniejszej i szybszej reakcji w obliczu wystąpienia problemów. Modularny charakter pozwala również w późniejszym etapie rozwoju sklepu bez większych trudności dodawać nowe funkcjonalności.

Omnichannel

Omnichannel to strategia sprzedaży wykorzystująca wszystkie dostępne kanały, w celu przedstawienia klientowi oferty oraz skłonienia go do zakupu. Przy jej stosowaniu niezwykle istotne jest zachowanie spójnego wrażenia zakupowego dla Klientów, dlatego przy wyborze rozwiązania e-Commerce ważne jest, by wspierało ono konwersje przy wykorzystaniu każdego kanału. W ten sposób niezależnie od wybranej formy, lokalizacji czy sklepu budujemy dla klienta spójne doświadczenie i wyrazisty wizerunek marki.

Obserwujemy wciąż rosnący udział kanału mobile, który w 2021 roku odpowiadał już za 60-80% ruchu w e-Commerce. Stąd przy tworzeniu sklepów internetowych pojawiło się określenie mobile first. Zakłada ono rozpoczęcie projektowania platformy od jej wersji na urządzenia mobilne. Takie założenie ma prowadzić do możliwie najlepszego przystosowania funkcjonalności rozwiązania do potrzeb użytkowników telefonów.

Ważny jest wybór platformy, która przy wykorzystaniu w pełni skalowanych szablonów pozwala na zoptymalizowanie sklepu dla każdego urządzenia.

User Experience – klientów i pracowników

Pojęcie User Experience na stałe weszło już do użytku w dziedzinie projektowania i biznesu. W przypadku wdrożenia sklepu internetowego należy wziąć pod uwagę zarówno komfort klientów, jak i osób pracujących w systemie.

Dobrze zaprojektowany sklep internetowy pozwala na zamieszczanie zróżnicowanych formatów treści np. banery, video. Atrakcyjna forma wizualna polepsza doświadczenie zakupowe klientów, a dobra struktura kategorii ułatwia znajdowanie produktów. Interfejs należy zaprogramować tak, by łatwy w obsłudze dla pracowników i konsumentów. Osoby zarządzające opisami produktów powinny mieć możliwość szybkiej ich aktualizacji oraz planowania treści na przyszłość.

Zwiększenie skuteczności sklepu internetowego jest możliwe właśnie dzięki zaprojektowaniu go pod preferencje jego użytkownika.

Dodatkowe korzyści z wdrożenia e-Commerce dla B2B i B2C

Z wdrożenia e-Commerce dla biznesu wynika szereg korzyści:

  • zwiększenie zasięgu i możliwości dotarcia do szerszego grona klientów
  • wzrost wydajności przez automatyzację np. płatności, systemu fakturowania
  • sprzedaż z dowolnego miejsca i o dowolnej porze
  • zmniejszenie kosztów i oszczędność czasu np. dzięki możliwości wysyłki z wielu lokalizacji
  • efektywne zarządzanie stanami magazynowymi np. dzięki automatycznemu powiadomieniu o niskim stanie zasobów
  • łatwiejsze zarządzanie drop shipping
  • większa efektywność dzięki dopasowaniu doświadczenia zakupowego do indywidualnych potrzeb klientów
  • integracje z innymi systemami (CRM, ERP) w firmie centralizują przepływ informacji i tym samym usprawniają przepływ danych.

Ta strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z tej witryny, zgadzasz się z naszą Polityką Prywatności.

Wyrażam zgodę