Wykorzystanie pełni analitycznego potencjału zaimplementowanych w firmie narzędzi oraz przyspieszenie wewnętrznych procesów, wymaga jednak połączenia ich w jeden spójny ekosystem. Nasze doświadczenie pozwoliło na wyodrębnienie trzech obszarów, które mogą okazać się szczególnym wyzwaniem w integrowaniu silników e-commerce z systemami SAP.
I Wybór silnika
Przed przedsiębiorcami rozpoczynającymi sprzedaż on-line za pomocą platformy e-commerce otwiera się wachlarz możliwości. Z całego grona spełniających podstawowe założenia rozwiązań muszą wybrać to, które uruchomią w swojej firmie.
Ważne jest, aby podjęcie decyzji zostało poprzedzone gruntowną, wielowymiarową analizą, zarówno od strony technicznej, jak i biznesowej. Należy określić cele strategiczne, dokładnie zdefiniować obszary obsługi w ramach platformy oraz naszkicować punkty styku e-commerce z pozostałymi działami firmy.
Już na tym etapie, budując koncepcję rozwiązania, czyli Business Requirement Definition do rozmów warto zaprosić osoby, które będą w przyszłości przeprowadzać integrację systemu ERP, np. SAP z silnikiem e-commerce. Nieocenionym atutem będzie ich wcześniejsze doświadczenie w tym obszarze. Pozwoli to na wspólne ustalenie wymagań technicznych potencjalnej platformy, która najlepiej spełni oczekiwania biznesowe firmy, a jednocześnie będzie najmniej pracochłonna przy wdrożeniu i integracji. Dodatkowo, umiejętności konsultantów w obu obszarach w połączeniu ze znajomością branży klienta, mogą zaowocować efektem synergii – stworzeniem zupełnie nowych, unikalnych dla odbiorcy rozwiązań czy choćby optymalizacji lub automatyzacji procesów biznesowych.
Ponieważ moduły oferowane przez e-commerce nie zawsze odzwierciedlają cechy systemów zarządzania organizacją, pogłębiona analiza i wytyczanie ścieżek integracji konieczne są również w przypadku integracji systemu SAP z funkcjonującą już platformą. Tutaj też szczególnie ważne będzie wcześniejsze doświadczenie konsultantów pracujących przy projekcie. Znajomość systemu SAP i platformy zakupowej pozwoli im na wypracowanie optymalnych połączeń pomiędzy narzędziami. Szersze spojrzenie umożliwi też ewentualnie stworzenie aplikacji tzw. connectora pomiędzy silnikiem platformy e-commerce i SAP, która ułatwi integrację w przypadku bardzo złożonych procesów.
II Komunikacja
Drugim priorytetem, na który należy postawić po wyborze partnerów realizujących integrację i dostawę platformy e-commerce, jest spójna komunikacja. Trzeba odnaleźć wspólny język i zadbać o nią w najdrobniejszych szczegółach.
Podstawą do dalszych prac będzie weryfikacja kluczowego nazewnictwa. Ponieważ każda ze stron funkcjonuje w trochę innym środowisku, mogą pojawić się nieporozumienia. Na przykład pod słowem „kontrahent” kryje się różna specyfika biznesowa. Dla jednej strony może oznaczać dostawcę, a dla drugiej – odbiorcę końcowego. Nie powinno się z góry zakładać, że wszyscy zrozumieją dany przekaz.
W koordynacji współpracy elementem łączącym zespół w całość będą osoby odpowiedzialne za integrację. To one znają specyfikę środowiska SAP, pracowały już z platformami e-commerce, a doświadczenie w warunkach biznesowych pozwala na zrozumienie zachodzących w przedsiębiorstwie przepływów.
