Zarządzanie gwarancjami w SAP odgrywa kluczową rolę w przemyśle umożliwiając automatyczne śledzenie usługi wykonanej w okresie gwarancyjnym, a także rozliczenie kosztów związanych z udzieloną gwarancją.
Zarządzanie gwarancjami w SAP obejmuje następujące aspekty:
- określa produkty/usługi objęte gwarancją,
- weryfikuje autentyczność roszczeń gwarancyjnych,
- sprawdza czy problem z produktem/usługą złożony przez klienta podlega gwarancji,
- monitoruje wydatki poniesione w związku z obsługą gwarancji.
O jakich gwarancjach mowa?
Są to gwarancje, mówiąc zwięźle „każdego” rodzaju, np.:
- standardowe gwarancje udzielane przez producenta,
- wydłużone gwarancje udzielane przez importera,
- wszelkiego typu pakiety gwarancji dodatkowych,
- gwarancje typu „recall”, gwarancje na zamontowane części.
Dla kogo WTY?
Podobnie jak moduł VMS, służy on importerowi (dystrybutorowi pojazdów) do zarządzania procesem sprzedaży, a także wymiany informacji pomiędzy producentem a dealerem realizującym naprawę. Importer płaci za naprawę gwarancyjną dealerowi natomiast sam, w zależności od typu gwarancji ponosi jej koszty lub zwraca się o ich zwrot do producenta.
Dealerzy używają WTY jako miejsca rejestracji wykonanych napraw. W tym celu nie potrzebują własnego systemu SAP, gdyż komunikacja z systemem odbywa się za pośrednictwem dodatkowych narzędzi internetowych (Dealer Portal). Dokładnie tego samego, którego używają do sprzedaży samochodów (VMS). Nie ma więc potrzeby posiadania i implementacji SAP.
Pozostałe benifity?
Bezpieczeństwo – jak wiadomo bezpieczeństwo jest najważniejsze. Wiemy, że w życiu nie wszystko jest idealne. Błędy i pomyłki zdarzają się wszystkim, nawet najlepszym. Zdarzają się również przy produkcji samochodów.
Dlatego w module WTY mamy coś takiego jak „recall” – które mimo ewentualnych nieprawidłowości zadba o bezpieczeństwo użytkownika.
W tych przypadkach usterki techniczne zostają usunięte na koszt producenta.
Skąd to wiemy?
Producent przesyła listę nr VIN samochodów, w których należy coś sprawdzić/wymienić. Obowiązkiem importera jest poinformować właściciela. A co w SAPie?
- importer wprowadza tę listę do systemu wraz z wszelkimi niezbędnymi informacjami: co należy sprawdzić, jakie części wymienić itp.,
- dealer od razu otrzymuje te informacje,
- użytkownik podjeżdża do warsztatu i po wpisaniu nr VIN od razu wiadomo czy jest potrzebne sprawdzenie/wymiana, a jeżeli tak – co należy wykonać.
Integracja z innymi modułami?
Naturalnie. Przetwarzanie roszczeń gwarancyjnych jest modułem obejmującym wiele aplikacji, całkowicie zintegrowanym z rozwiązaniem SAP, od zarządzania danymi podstawowymi (MM, SD, PM) i cennika (SD) poprzez sprawdzenie głównych gwarancji i tworzenie dokumentów pomiarowych (CS, PM) do księgowanie dokumentów FI (FI / CO) i raportowaniem (SAP NetWeaver BW). Oczywiście jest również zintegrowany z modułem VMS.
Najlepsze efekty przyniesie posiadanie modułu WTY w połączeniu z modułem VMS, wspomnianym w odrębnym wpisie.
Dlaczego warto?
Ponieważ zarówno importer (dystrybutor pojazdów) jak i dealer w jednym miejscu znajdą informacje od zakupu samochodu, przez sprzedaż do wykonanych usług gwarancyjnych, a także dodatkowych pakietów serwisowych.
Elastyczna funkcjonalność jaką oferuje oprogramowanie WTY może obsłużyć wiele roszczeń gwarancyjnych sprawnie i w miarę potrzeb automatycznie. Tylko te roszczenia, których parametry dają negatywne wynik w automatycznych kontrolach/sprawdzeniach, są przekierowywane do procesowania ręcznego.
Warunki gwarancji definiowane są pod potrzeby każdego klienta (importera) indywidualnie. System pozwala tu na dużą elastyczność.
Dobrą praktyką jest posiadanie całego ekosystemu w jednym miejscu – zapewnia to równoległe wdrożenie modułów WTY i VMS.
