Jak poskromić branżę motoryzacyjną z SAP VMS?

W tej rzeczywistości importerzy i dealerzy potrzebują jednego, spójnego systemu do zarządzania całym cyklem życia pojazdu. Taką rolę pełni rozwiązanie branżowe SAP Vehicle Management System (VMS) z rodziny IS-Auto, natywnie zintegrowany z SAP S/4HANA. Firmy, które dobrze go wykorzystują, szybciej sprzedają, sprawniej obsługują reklamacje i taniej utrzymują IT po stronie dealerów. 

Jeden pojazd, tysiące zmiennych

Samochód to nie zwykły produkt na półce. To pojazd wysokiej wartości, mocno konfigurowalny, którego historię trzeba śledzić zarówno przed, jak i po sprzedaży: rejestracje, gwarancje, akcesoria, serwis, akcje przywoławcze. Wyzwaniem jest zarządzanie tysiącami takich pojazdów naraz, tak żeby każdy trafił do właściwej osoby, we właściwym czasie i w odpowiedniej cenie. 

SAP VMS odpowiada na ten problem, traktując każdy pojazd jako obiekt zarządzany przez cały cykl życia: od zamówienia, przez produkcję i logistykę, po sprzedaż i serwis. Dzięki temu importerzy i dealerzy pracują na jednym, spójnym źródle danych o pojeździe, zamiast żonglować informacjami między kilkoma systemami. 

VMS od lat wspiera kluczowe procesy związane ze sprzedażą, zakupami, serwisem i finansami w środowisku SAP. Obecnie rozwój rozwiązania koncentruje się na narzędziach rozszerzających jego możliwości. Jednym z nich jest Aftersales Dealer Portal od Hicron, który ułatwia dealerom codzienną pracę i przyspiesza wdrożenie procesów posprzedażowych.  

Dwa kierunki zmian, na które warto się przygotować

Pierwszy to pojazdy „software-defined”, na razie temat głównie segmentu premium i elektryków, ale coraz ważniejszy w dłuższej perspektywie. Drugi, dziś już powszechny, to model agencyjny sprzedaży, stosowany m.in. przez Hondę, Volvo, Mercedes-Benz czy Forda na wybranych rynkach: producent sprzedaje bezpośrednio klientowi, a dealer koncentruje się na serwisie i obsłudze gwarancyjnej. SAP VMS obsługuje oba te modele, tradycyjny i agencyjny, w ramach jednego systemu. 

Coraz większą część obsługi posprzedażowej (serwisu, akcesoriów, przypomnień o przeglądach) przejmują dziś firmy trzecie, zostawiając markom mniej przestrzeni na budowanie relacji z klientem. Odpowiednio wdrożony VMS usprawnia współpracę między importerem a dealerem, zapewniając dostęp do aktualnych danych i procesów w jednym miejscu. Dealerzy nie potrzebują własnego wdrożenia SAP, ponieważ korzystają z Dealer Portalu dostępnego przez przeglądarkę. Takie rozwiązanie oferuje m.in. Hicron Dealer Portal oparty na SAP Fiori²). 

Co realnie zmienia SAP VMS?

Organizacje, które korzystają już z SAP VMS, często pytają, jakie korzyści przyniesie migracja do S/4HANA. Poniżej przedstawiamy najważniejsze różnice.  

VMS to sprawdzone rozwiązanie, od lat obecne w środowisku SAP. S/4HANA nie zastępuje go, lecz rozszerza o nowe możliwości dostosowane do potrzeb branży automotive. Jednocześnie starsze portale dealerskie coraz częściej stają się barierą rozwoju i generują dodatkowe koszty utrzymania.  

Komu przyda się SAP VMS? 

• Dystrybutorzy i importerzy. VMS to centralne narzędzie do zarządzania pojazdami, zamówieniami i dystrybucją. Importer widzi na bieżąco, gdzie jest każdy pojazd, od fabryki po dealera i szybciej reaguje na zmiany popytu. 
• Dealerzy. Dealerzy zyskują dostęp do konfiguracji, wyszukiwania i śledzenia pojazdów bez konieczności utrzymywania własnego systemu SAP. Na każdym etapie widzą status zamówienia klienta. 
• Producenci w modelu agencyjnym. VMS wspiera sprzedaż bezpośrednią do klienta, zachowując rozliczenia prowizyjne z dealerami, bez budowania dodatkowego, równoległego systemu. 

Najważniejsze korzyści 

Wdrożenie SAP VMS daje jedno źródło informacji o pojeździe przez cały jego cykl życia. 
W praktyce oznacza to: 

• krótszy czas obsługi klienta, 
• mniej pracy związanej z ręcznym uzgadnianiem danych, 
• lepszą kontrolę nad stanami magazynowymi i logistyką, 
• wsparcie modelu agencyjnego bez dodatkowych systemów, 
• szybszą i bardziej przejrzystą obsługę gwarancyjną, 
• gotowość na przyszłe zmiany technologiczne w branży. 

Gdy marże na sprzedaży pojazdów maleją, coraz większego znaczenia nabiera efektywność procesów posprzedażowych. Dlatego dla wielu importerów i dealerów VMS staje się dziś elementem strategii biznesowej, a nie tylko technicznym systemem w tle. 

Podsumowanie

„VMS to już nie tylko narzędzie do zarządzania pojazdami. To platforma wspierająca transformację biznesową w branży automotive. Firmy inwestujące dziś w VMS budują fundament pod SAP S/4HANA oraz przyszłe zmiany technologiczne i biznesowe” – mówi Jakub Woliński, Managing Director, Hicron Australia. 

Rynek motoryzacyjny staje się coraz bardziej wymagający. Rosnąca konkurencja i nowe modele sprzedaży sprawiają, że spójne zarządzanie informacją o pojeździe ma dziś kluczowe znaczenie. SAP VMS, rozwijany w środowisku SAP S/4HANA, odpowiada na te potrzeby, zapewniając pełną widoczność danych o pojeździe na każdym etapie jego cyklu życia.  

Zakup samochodu nie kończy relacji z klientem. Każdy pojazd objęty jest obsługą gwarancyjną, dlatego SAP rozwija też dedykowane rozwiązania wspierające ten obszar, w tym moduł WTY (ang. Warranty Claim Processing). 

Przypisy:

1. AlixPartners, 23rd Annual Global Automotive Outlook, 25 czerwca 2026: https://www.alixpartners.com/newsroom/press-release-the-23rd-annual-alixpartners-global-automotive-outlook/
2. Hicron Dealer Portal na SAP Fiori – oferta Hicron Dealer Portal
3. E-book automotive: Decoding SAP for Automotive: A Decision-Maker’s Guide – Hicron