• Doświadczenia branżowe SAP

    • After Sales Portal

    Jedna platforma. Każda marka. Pełna widoczność.
    Dla importerów, OEM i sieci dealerskich.

    Centralizacja procesów gwarancyjnych i serwisowych na poziomie całej organizacji.
    After Sales Portal
    After Sales Portal
    • Wyzwania After-Sales
    • Korzyści biznesowe
    • Filary rozwiązania
    • Kluczowe funkcjonalności
    • After Sales Portal a DMS
    • Dla kogo jest After Sales Portal
    • Najczęstsze pytania
    • Wdrożenia referencyjne
    • Mierniki sukcesu
    • Dlaczego Hicron
    • Kontakt

    Organizacje automotive zarządzają dziś procesami after-sales w rozproszonym środowisku, od DMS, przez e-maile, po ręczne procedury. After Sales Portal porządkuje ten ekosystem, automatyzując decyzje, centralizując komunikację i zapewniając pełną kontrolę nad procesami gwarancyjnymi i serwisowymi.

    Dlaczego after-sales w automotive wymaga innego podejścia

    W branży automotive problemem nie jest brak narzędzi, lecz brak spójnego procesu. Każda warstwa ekosystemu po sprzedaży działa inaczej:

    • DMS obsługuje operacje lokalnie – na poziomie pojedynczego dealera
    • Importer zarządza siecią i procesami na poziomie marki
    • Producent (OEM) wymaga pełnej zgodności, raportowania i kontroli

    Efekt tej fragmentacji jest zawsze ten sam:

    • Rozproszona komunikacja między stronami – e-maile, telefony, dokumenty poza systemem
    • Ręczne decyzje zamiast automatycznych reguł biznesowych
    • Błędy w roszczeniach gwarancyjnych kosztujące czas i pieniądze
    • Brak bieżącej widoczności statusu spraw
    • Recall management bez narzędzi do śledzenia i raportowania

     

    After Sales Portal to rozwiązanie SAP-native dla branży automotive, które integruje procesy gwarancyjne, serwisowe i compliance w jednej platformie. Łączy doświadczenie Hicron z architekturą SAP i gotowymi procesami after-sales.

    Jeśli przyspieszysz procesy serwisowe, poprawisz doświadczenie klienta. Jeśli tylko poprawisz raportowanie - problemy operacyjne pozostaną.

    Filip Stankowski
    Automotive Solution Architect, Senior Technology Consultant HICRON
    Jedna platforma dla całego ekosystemu
    Dealer, importer i OEM pracują na jednym workflow. Koniec z rozbieżnymi danymi i komunikacją poza systemem.
    Automatyzacja decyzji i procesów
    Auto-approval, walidacje i reguły biznesowe zastępują ręczne sprawdzanie. Proste sprawy są zatwierdzane natychmiast.
    Pełna widoczność lifecycle'u claimu
    Od rejestracji naprawy po rozliczenie. Każda strona widzi aktualny status na bieżąco.
    Eliminacja błędów i zgodność z regulacjami
    Wbudowane reguły recall management blokują niezgodne procesy zanim błąd zostanie popełniony.
    Real-time dashboardy i analityka
    Decyzje na podstawie aktualnych danych, nie raportów ex-post z poprzedniego miesiąca.
    Integracja z logistyką części i SAP
    Jeden spójny model operacyjny, zamiast wielu niepołączonych systemów.

    3 FILARY ROZWIĄZANIA

    After Sales Portal opiera się na trzech filarach, które definiują nowoczesny model zarządzania after-sales w automotive.

    Automatyzacja procesów

    Decyzje, które dziś są podejmowane manualnie, przechodzą do systemu.

    • Auto‑approval i walidacje eliminują ręczne sprawdzanie.
    • Reguły biznesowe zapewniają spójność i zgodność.

    Efekt: szybsze procesy, mniej błędów, pełna kontrola bez dodatkowej pracy.

    Centralizacja operacji

    Wszystkie strony procesu pracują w jednym, spójnym środowisku.

    • Jeden workflow dla dealera, importera i OEM.
    • Brak komunikacji poza systemem i rozproszonych danych.

    Efekt: dealer, importer i OEM działają na tej samej informacji, w tym samym momencie.

    Widoczność i compliance

    Każdy proces jest widoczny i kontrolowany od początku do końca.

    • Pełny lifecycle claimu – od rejestracji po rozliczenie.
    • Wbudowane mechanizmy recall i zgodności regulacyjnej.

    Efekt: decyzje oparte na danych, nie na przypuszczeniach, pełna zgodność informacji.

    Smart Warranty

    Inteligentne zarządzanie gwarancją

    • Automatyczne wykrywanie i blokowanie procesów objętych recall
    • Auto‑uzupełnianie danych i wbudowane walidacje

    Efekt: mniej błędów i szybsze przetwarzanie, bez ręcznego sprawdzania.

    Dealer Command Center

    Dashboard operacyjny dla dealera

    • Wszystkie sprawy, statusy i KPI w jednym widoku
    • Priorytety i działania dostępne od razu, bez szukania danych

    Efekt: decyzje podejmowane natychmiast, bez opóźnień informacyjnych.

    Visual Flat Rate

    Wizualna kalkulacja czasu naprawy

    • Wybór elementów pojazdu bezpośrednio na diagramie
    • Automatyczne przypisanie czasów napraw do claimu

    Efekt: szybsza praca techników i eliminacja błędów kalkulacji.

    Importer / OEM Control

    Kontrola oraz zgodność na poziomie sieci

    • Widoczność statusu recall dla całej floty
    • Eksport i raportowanie regulacyjne jednym kliknięciem

    Efekt: pełna kontrola i zgodność, bez dodatkowego ręcznego monitorowania danych.

    Multi-device & white-label

    Jedna platforma na każdym urządzeniu

    • Dostęp z desktopu, tabletu i telefonu
    • Interfejs dopasowany do identyfikacji wizualnej marki

    Efekt: spójne doświadczenie użytkownika, niezależnie od miejsca i urządzenia.

    Wbudowana komunikacja

    Komunikacja wewnątrz platformy

    • Historia rozmów i decyzji dostępna
      w kontekście claimu
    • Brak e-maili i komunikacji poza systemem

    Efekt: wszystkie ustalenia są dostępne w jednym miejscu, pełna przejrzystość i audytowalność

    After Sales Portal a system DMS – uzupełnienie, nie konkurencja

    After Sales Portal nie jest alternatywą dla DMS. To jego naturalne rozszerzenie, które przejmuje obszary, jakich DMS z założenia nie obejmuje, takich jak: zarządzanie gwarancją na poziomie sieci, recall management, compliance i komunikację między stronami ekosystemu.

    Idealnie pasuje:
    • Producenci (OEM)
    • Importerzy i dystrybutorzy automotive
    • Sieci dealerskie
    • Autoryzowane serwisy i warsztaty
    • Producenci pojazdów komercyjnych i maszyn
    Kiedy to ma sens:
    • Rosnąca liczba claimów gwarancyjnych
    • Problemy z compliance i recall management
    • Manualne decyzje zamiast automatycznych reguł
    • Brak widoczności statusu spraw między stronami
    • Presja regulatora: recall, safety, raportowanie

    Najczęstsze pytania. Nasze podejście

    „To działa, po co zmieniać?”

    To naturalne pytanie. Obecne procesy mogą działać, jednak tylko do pewnej skali. W momencie, gdy rośnie liczba claimów, wchodzą nowe marki lub regulator zaostrza wymagania recall, ręczne procesy przestają być wydajne. After Sales Portal nie zastępuje sposobu pracy. Nasz system automatyzuje to, co już robicie ręcznie.

    „To kolejny system do utrzymania”

    After Sales Portal to warstwa integrująca SAP i DMS, nie jest to niezależny, dodatkowy system. Dane przepływają między istniejącymi narzędziami, a pracownicy pracują w jednym, spójnym środowisku. After Sales Portal to mniej systemów do obsługi, a nie więcej.

    „Za dużo zmian operacyjnych”

    Wdrożenie opiera się na automatyzacji procesów, które już realizujecie, jednak obecnie jest to praca manualna. Zmiany dla użytkowników końcowych są ewolucją, nie rewolucją: te same zadania, ale szybciej, z pominięciem błędów, skompresowane w jednym miejscu.

    Subaru, Europa

    Pełny cykl obsługi roszczeń gwarancyjnych, recall management z automatyczną blokadą wniosków oraz graficzny katalog flat rate zintegrowany bezpośrednio z formularzem wniosku. Technicy wybierają komponent na diagramie pojazdu, a czas naprawy uzupełnia się automatycznie.

    Kiedy dealer widzi, że jednym kliknięciem ma pełną historię pojazdu, status każdego wniosku i informację zwrotną dla klienta końcowego, bez maili, bez telefonów, to już nie ma pytań. After Sales Portal nie zastępuje tego, co klient robił. Robi to samo, tylko szybciej, bezbłędnie i w jednym miejscu.

    Filip Stankowski
    Automotive Solution Architect, Senior Technology Consultant HICRON
    Abdul Latif Jameel Motors, Arabia Saudyjska

    Jeden z największych niezależnych dystrybutorów Toyoty na świecie. Hicron wdrożył portal gwarancyjny w technologii SAP Fiori (moduł WTY) w 4 miesiące, zastępując przestarzały system AS/400. Hurtownicy (dealerzy) obsługują wnioski gwarancyjne i recall bezpośrednio w platformie, z pełną automatyzacją rozliczeń.

    4 miesiące od kickoffu do go-live. Tyle wystarczyło, żeby sieć dealerska, jednego z największych dystrybutorów Toyoty na świecie, miała w pełni działający portal gwarancyjny w SAP.

    Filip Stankowski
    Automotive Solution Architect, Senior Technology Consultant HICRON

    Po czym poznasz, że wdrożenie się udało?

    Krótszy czas obsługi claimów
    Mniej czasu na administrację, więcej na klienta. Proste sprawy zamykane automatycznie.
    Mniej błędów i reklamacji
    Reguły walidacyjne eliminują błędy przed złożeniem wniosku, a nie po.
    100% compliance recall
    Pełna kontrola statusu akcji serwisowych na poziomie floty. Raportowanie do regulatora jednym kliknięciem.
    Pełna widoczność operacji
    Każda strona widzi to, czego potrzebuje. Dealer widzi swoje sprawy, a importer całą sieć. OEM - pełny obraz.
    Wyższa efektywność dealerów
    Mniej czasu na szukanie informacji, więcej na obsługę klienta końcowego.

    Doświadczenie, które przekłada się na wyniki

    After Sales Portal nie powstał przy tablicy. Rozwiązanie powstało w oparciu o wieloletnie wdrożenia SAP dla branży automotive, od OEM, przez importerów, po sieci dealerskie. System został sprawdzony w praktyce,
    w projektach realizowanych w Europie, na Bliskim Wschodzie i w regionie APAC, w różnych modelach biznesowych, na wielu rynkach i w złożonych organizacjach automotive.

    Doświadczenie
    Wdrożenia After Sales Portal i rozwiązań gwarancyjnych w wielu krajach oraz organizacjach automotive. Realne projekty dla OEM i importerów, takich jak: Subaru Europa, Abdul Latif Jameel Motors – Toyota.
    Podejście
    Business-first, nie IT-first, rozwiązanie dopasowane do procesów klienta, a nie odwrotnie. Automatyzujemy istniejące procesy, zamiast redefiniować je od zera
    Zespół
    Dedykowany zespół odpowiedzialny za wynik i znający realia branży automotive. Doświadczenie w integracji SAP z DMS i systemami dealerskimi.
    Zasięg
    Projekty dla globalnych marek i sieci dealerskich w Europie, MEA i APAC. Organizacje wielobrandowe i wielorynkowe, o złożonej strukturze. 3000+ projektów na 5 kontynentach.

    Zobacz After Sales Portal w akcji

    Sprawdź, jak działa after-sales w czasirzeczywistym – w praktyce.
    90 sekund wystarczy, żeby zobaczyć, jak działa platforma w rzeczywistości: od dashboardu dealera, przez automatyczny recall, po graficzny katalog flat rate.

    Zobacz demo

    Because after the sale, the real relationship begins.

    Kontakt

    ZAUFANY PARTNER SAP WSPIERAJĄCY OPTYMALIZACJĘ PROCESÓW BIZNESOWYCH

    Jesteśmy partnerem biznesowym, którego wybierają firmy mierzące się z trudnościami nie tylko w swoim środowisku SAP, ale także przez te, które chcą usprawnić swoje procesy biznesowe. Skontaktuj się z nami, opowiedz nam o swoim biznesowym wyzwaniu.
    Przepraszamy, wystąpił nieznany błąd, spróbuj ponownie

    Dziękujemy, Twoja wiadomość została wysłana

    Ta strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z tej witryny, zgadzasz się z naszą Polityką Prywatności.

    Wyrażam zgodę