Wybór dobrego dostawcy IT
to wybór partnera
w biznesie cz. 2.

Wybór dobrego dostawcy IT <br />to wybór partnera <br />w biznesie cz. 2.
Data publikacji
20 Listopad 2016
Cena, doświadczenie i wsparcie serwisowe
Poszukiwanie nowego dostawcy usług informatycznych może wynikać nie tylko z chęci implementacji nowego systemu IT. Czasem konieczna jest zmiana dotychczasowego podwykonawcy, wdrożone rozwiązanie IT może wymagać rozwoju, bądź utrzymania i wsparcia serwisowego. Jak zagwarantować sobie sukces w poszukiwaniach i udaną współpracę na lata? Hicron przygotował kilka użytecznych wskazówek.

Dostawca usług informatycznych – jakie doświadczenie?

Każdy segment rynku posiada zespół cech i uwarunkowań; rolą dostawcy systemów IT jest więc pełne rozpoznania charakterystyki branży, zachodzących w niej procesów, głównych barier i oczekiwań, a następnie implementacja lub rozwój środowiska informatycznego tak, aby końcowy produkt jak najpełniej odpowiadał na potrzeby klienta.

Równie istotne są kompetencje specjalistów pracujących przy tworzeniu i rozwoju rozwiązań informatycznych. Szeroka wiedza konsultantów crossmodułowych w połączeniu z doświadczeniem w pracy dla danej branży to podstawa silnego zespołu o unikalnych zdolnościach.

W procesie wyboru dostawcy klient nie tylko może, ale wręcz powinien zadawać wiele pytań. Do najważniejszych należy wiedza o kompetencjach konsultantów, którzy będą pracowali przy projekcie. Czy realizowali już podobne przedsięwzięcia? Jeśli nie mieli takiej okazji, warto spytać czy firma posiada metodykę transferu wiedzy podczas wewnętrznych szkoleń. Nie wahajmy się poprosić o spotkanie z zespołem, gdyż najlepiej pracuje się z ludźmi, których miało się okazję poznać – zaznacza Michał Guzek z Hicron. – Dobrym sygnałem jest obecność konsultantów-ekspertów. Nie biorą oni czynnego udziału w projekcie, lecz służą swoją wiedzą i doświadczeniem przy wdrożeniu – dodaje.

A także jakie wsparcie serwisowe oferuje?

Zarówno przy budowie środowiska IT od podstaw, jak i w procesie rozwoju funkcjonującego już rozwiązania, nieocenioną rolę odgrywa wsparcie serwisowe. Warto zatem przyjrzeć się strukturze i modelowi działu serwisu u dostawcy. Wydzielony zespół serwisantów zapewnia klientowi stałe wsparcie przy rozwiązywaniu problemów lub też zaplanowanie i realizację prac rozwojowych. Niektórzy dostawcy, w tym Hicron, umożliwiają potencjalnym klientom odbycie wizyty referencyjnej i obserwację zespołu przy pracy.

Od konsultanta serwisowego wymaga się doskonałej znajomości samego systemu – wszystkich jego funkcji i modułów, a także konfiguracji wdrożonej u konkretnego klienta. To jednak nie wszystko. Zgłoszenia serwisowe są ściśle powiązane z procesami biznesowymi zachodzącymi w firmie; bez wiedzy o ich specyfice rozwiązanie problemu przez dział serwisu byłoby bardziej czasochłonne, a czasem wręcz niemożliwe – mówi Agnieszka Werbińska, Application Services Manager w Hicron. – Konsultanci muszą znać również języki obce w stopniu umożliwiającym płynną komunikację branżową z klientami zza granicy – dodaje.

Jeśli zmieniamy dostawcę wsparcia serwisowego, warto wybrać firmę, która stosuje sprawdzoną metodykę przejęcia usług serwisowych od poprzednika. Ważne jest też przetestowanie aplikacji do zgłaszania problemów serwisowych: jej interfejsu, funkcji i możliwości integracji z już istniejącymi rozwiązaniami.

Cena ważna, ale nie najważniejsza

Jednym z istotniejszych aspektów, który często przesądza o wyborze partnera IT, są koszty. Niemal instynktownie poszukujemy najtańszej oferty, upatrując w niskiej cenie potencjalnych oszczędności. Jednak zawsze watro sprawdzić, czy za korzystną ceną nie stoi niższa jakość usług, mniejsza elastyczność dostawcy czy wydłużone czasy reakcji.

Jako polski dostawca usług informatycznych skutecznie konkurujemy z firmami zagranicznymi, zdobywając kontrakty np. w Niemczech czy Holandii. Polacy są postrzegani jako wysokiej klasy eksperci otwarci na nowe rozwiązania. Naszą przewagą często nie jest konkurencyjna cena: na rynku funkcjonują firmy o znacznie niższych stawkach, np. w Czechach, Hiszpanii czy Indiach. Nowe projekty wygrywamy elastycznym, proklienckim podejściem. Punktem odniesienia oczywiście jest budżet, ale klient oprócz usługi kupuje też wysoką jakość, która w ostatecznym rozrachunku okazuje się być tańszą opcją, ponieważ sam koszt posiadania systemu jest niższy.
Michał Guzek
Michał Guzek
Hicron

Zespół konsultantów o wysokich kwalifikacjach ma wpływ na cenę, lecz jednocześnie buduje wartość firmy, stanowiąc jednocześnie gwarancję doskonałej jakości wykonywanej pracy. Klient powinien mieć możliwość zapoznania się nie tylko z referencjami, które uzyskał dostawca usług informatycznych, lecz także z CV konsultantów, którzy będą zaangażowani w projekt.

Ta strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z tej witryny, zgadzasz się z naszą Polityką Prywatności.

Wyrażam zgodę