Dostawca usług informatycznych – jakie doświadczenie?
Każdy segment rynku posiada zespół cech i uwarunkowań; rolą dostawcy systemów IT jest więc pełne rozpoznania charakterystyki branży, zachodzących w niej procesów, głównych barier i oczekiwań, a następnie implementacja lub rozwój środowiska informatycznego tak, aby końcowy produkt jak najpełniej odpowiadał na potrzeby klienta.
Równie istotne są kompetencje specjalistów pracujących przy tworzeniu i rozwoju rozwiązań informatycznych. Szeroka wiedza konsultantów crossmodułowych w połączeniu z doświadczeniem w pracy dla danej branży to podstawa silnego zespołu o unikalnych zdolnościach.
W procesie wyboru dostawcy klient nie tylko może, ale wręcz powinien zadawać wiele pytań. Do najważniejszych należy wiedza o kompetencjach konsultantów, którzy będą pracowali przy projekcie. Czy realizowali już podobne przedsięwzięcia? Jeśli nie mieli takiej okazji, warto spytać czy firma posiada metodykę transferu wiedzy podczas wewnętrznych szkoleń. Nie wahajmy się poprosić o spotkanie z zespołem, gdyż najlepiej pracuje się z ludźmi, których miało się okazję poznać – zaznacza Michał Guzek z Hicron. – Dobrym sygnałem jest obecność konsultantów-ekspertów. Nie biorą oni czynnego udziału w projekcie, lecz służą swoją wiedzą i doświadczeniem przy wdrożeniu – dodaje.
A także jakie wsparcie serwisowe oferuje?
Zarówno przy budowie środowiska IT od podstaw, jak i w procesie rozwoju funkcjonującego już rozwiązania, nieocenioną rolę odgrywa wsparcie serwisowe. Warto zatem przyjrzeć się strukturze i modelowi działu serwisu u dostawcy. Wydzielony zespół serwisantów zapewnia klientowi stałe wsparcie przy rozwiązywaniu problemów lub też zaplanowanie i realizację prac rozwojowych. Niektórzy dostawcy, w tym Hicron, umożliwiają potencjalnym klientom odbycie wizyty referencyjnej i obserwację zespołu przy pracy.
Od konsultanta serwisowego wymaga się doskonałej znajomości samego systemu – wszystkich jego funkcji i modułów, a także konfiguracji wdrożonej u konkretnego klienta. To jednak nie wszystko. Zgłoszenia serwisowe są ściśle powiązane z procesami biznesowymi zachodzącymi w firmie; bez wiedzy o ich specyfice rozwiązanie problemu przez dział serwisu byłoby bardziej czasochłonne, a czasem wręcz niemożliwe – mówi Agnieszka Werbińska, Application Services Manager w Hicron. – Konsultanci muszą znać również języki obce w stopniu umożliwiającym płynną komunikację branżową z klientami zza granicy – dodaje.
Jeśli zmieniamy dostawcę wsparcia serwisowego, warto wybrać firmę, która stosuje sprawdzoną metodykę przejęcia usług serwisowych od poprzednika. Ważne jest też przetestowanie aplikacji do zgłaszania problemów serwisowych: jej interfejsu, funkcji i możliwości integracji z już istniejącymi rozwiązaniami.
