Komunikacja pomiędzy maszynami, a więc gromadzenie i analizowanie danych z różnych źródeł, to podstawa koncepcji Internetu Rzeczy (ang. Internet of Things). Zettabajty informacji mogą w ogromnym stopniu uprościć nasze życia – o ile wiemy, jak je wykorzystać.

Przykładów wykorzystania Internetu Rzeczy jest wiele. To chociażby:

  • budziki, które na podstawie stopnia zakorkowania ulic obudzą nas odpowiednio wcześniej,
  • lustra proponujące fryzurę i kosmetyki do włosów dostosowane do aktualnie panujących warunków pogodowych,
  • złożone systemy zarządzania magazynem, gdzie dzięki czujnikom umieszczonym na regałach można z dowolnego miejsca na świecie określić, ile sztuk danego towaru posiadamy,
  • inteligentne miasta, budowane od podstaw z wykorzystaniem czujników, nadajników i technologii Smart Home (przykładem jest Songdo w Korei Południowej).

Internet Rzeczy umożliwia łączenie wielu danych, a przez to proponowanie spersonalizowanych rozwiązań pasujących do okoliczności. To nie tylko sposób na ułatwienie pracy i poprawę jakości obsługi klienta, ale także duża szansa dla sprzedaży. Nie trzeba jednak od zera tworzyć swojego biznesu, by korzystać z możliwości, jakie daje Internet Rzeczy. Pierwszym krokiem transformacji może być wdrożenie SAP FSM.

 

SAP FSM czyli czego już nie musisz robić sam

Rozwiązanie od obsługi zgłoszeń serwisowych SAP FSM opiera się na skomunikowaniu sprzętu wykorzystywanego przez klienta z aplikacją na jego urządzeniu mobilnym oraz z systemem producenta. Dzięki temu realizacja każdego zgłoszenia jest znacznie prostsza, szybsza, a przede wszystkim: jest nacechowana wysoką precyzją.

Użytkownik nie musi podawać konsultantowi podstawowych danych na temat wykorzystywanego modelu urządzenia – wszystkie informacje są przesyłane do systemu w tej samej chwili, w której klient skanuje kod QR sprzętu. Nie musi także ustalać daty wizyty mechanika – zamiast tego wybiera dogodny termin spośród tych zaproponowanych przez aplikację. Oczekując na przyjazd technika, może w każdej chwili sprawdzić, gdzie specjalista się znajduje dzięki funkcji podglądu trasy dojazdu. Oznacza to koniec dzwonienia na infolinię z pytaniami, dlaczego technik się spóźnia.

Precyzja obsługi dotyczy nie tylko doświadczenia klienta. Komunikacja maszyn pozwala na analizę działania pracowników w terenie. Aplikacje wchodzące w skład SAP FSM ułatwią rozliczanie podejmowanych w ramach wizyty u klienta czynności: czy będzie to przeprowadzenie naprawy, wymiana podzespołów, przegląd czy też przekazanie klientowi instrukcji na temat dalszej eksploatacji urządzenia. Oprogramowanie pozwala na tworzenie faktur na bieżąco, z poziomu urządzenia mobilnego, rozliczenia przekazywane są następnie do systemu, gdzie możliwa jest ich analiza. Wszystko to dzieje się automatycznie – urządzenia przekazują sobie potrzebne dane bez dodatkowych, uciążliwych dla pracowników działań.

 

Uberyzacja zgłoszeń

Czym jest uberyzacja bądź uberyfikacja zgłoszeń? To sposób obsługi zgłoszeń wykorzystujący aplikacje mobilne. W przypadku SAP FSM mamy do czynienia z platformą, na której wystawiane są zgłoszenia serwisowe od klientów: technik, posiadający odpowiednie umiejętności, przejmuje zlecenie i podejmuje się jego realizacji. W ten sposób każda naprawa przeprowadzana jest tak szybko, jak to możliwe – i to nawet, gdy specjaliści danej firmy są akurat niedostępni.

SAP FSM umożliwia więc skomunikowanie ze sobą bardzo wielu urządzeń: aplikacji klienta zgłaszającego awarię, aplikacji specjalistów przyjmujących zgłoszenia, wreszcie systemu obsługi producenta sprzętu. Prowadzi to do usprawnienia całego procesu przyjmowania zgłoszenia, a to przekłada się na znaczące skrócenie czasu jego realizacji.

 

Czy Internet Rzeczy to rozwiązanie dla Twojej firmy?

Biorąc pod uwagę ciągły wzrost inwestycji w rozwiązania wykorzystujące Internet Rzeczy, rezygnacja z tego aspektu oznacza dobrowolne oddanie pola konkurencji. Z roku na rok coraz więcej urządzeń zostaje podłączonych do sieci – to szansa, której nie można zignorować.

Wykorzystanie Internetu Rzeczy to rozwiązanie godne uwagi zwłaszcza dla dużych i bardzo dużych firm, obsługujących setki zgłoszeń serwisowych każdego miesiąca. Komunikacja maszyn pozwoli na znaczną oszczędność czasu i zasobów przedsiębiorstwa. Ograniczy także błędy związane z „czynnikiem ludzkim” – wynikające na przykład ze zmęczenia, przeoczenia czy z innych prozaicznych przyczyn. Innymi słowy, SAP FSM umożliwi znaczne podniesienie jakości oferowanych usług. Nowoczesne technologie są dostępne na wyciągnięcie ręki – warto wykorzystać je, by wzbogacić swoją firmę!

 

Wizjonerze! Chcesz wprowadzić swój biznes w erę Internetu Rzeczy? Zastanawiasz się, jak dopasować SAP FSM do swojej firmy? Interesują Cię funkcjonalności modułu? Skontaktuj się z naszym konsultantem: uzyskasz odpowiedzi na wszystkie swoje pytania!

 

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI