SAP Support - Wsparcie i Administracja

Wsparcie Hicron w Twojej firmie 

Naszym celem jest zapewniać ciągłość działania naszych klientów poprzez utrzymywanie ich systemów SAP w jak najlepszej kondycji. Dbamy o to, by krytyczne procesy w systemie SAP były dostępne przez cały czas. Działamy proaktywnie, eliminując zagrożenie przestoju jeszcze zanim pojawią się jego pierwsze negatywne dla biznesu objawy.

W przypadku wystąpienia awarii, zobowiązujemy się do jej usunięcia lub znalezienia obejścia problemu w ściśle określonym przez warunki SLA czasie. Dla krytycznych funkcji systemu może on wynosić nawet 4 godziny! 

Wykorzystujemy cały szereg nowoczesnych narzędzi, by wspierać ciągłość Twojego biznesu. Od autorskiego narzędzia Hicron System Monitoring Tool do całodobowego monitorowania systemu, po własny system ticketowy Hicron SD – Hicron jest przygotowany, by stać na straży Twojego systemu SAP.  Bez względu na to, czy korzystasz z SAP S/4HANA w środowisku Cloud czy on-premise czy też SAP ERP/ECC.

​

Obejrzyj darmowy webinar na temat roli serwisu aplikacyjnego SAP

Usługa serwisu aplikacyjnego ma niebagatelną rolę dla optymalnego działania systemu i gwarantuje jego nieprzerwaną pracę. W Hicron korzystamy z autorskiej platformy do obsługi zgłoszeń, a nasi Klienci mogą liczyć na wsparcie dedykowanego opiekuna. Rola Service Delivery Executive przekłada się na realne korzyści biznesowe dla firm, dowiedz się o niej więcej, a także poznaj odpowiedzi naszych ekspertów na pytania:

• jak zmienia się usługa serwisu aplikacyjnego podczas transformacji technologicznej?
• na czym polega opieka nad klientem i jaką rolę pełni Service Delivery Executive?
• jak wspiera Hicron i czym na tle innych partnerów SAP wyróżnia się nasza usługa serwisowa?
• jak ze zmianami radzą sobie inni?

Usługi SAP Support – co to?

SAP Support to usługa, która polega nie tylko na utrzymaniu stabilnego i działającego systemu, w jej skład mogą wchodzić projektowanie, wdrażanie, mierzenie i optymalizacja rozwiązań SAP. Jesteśmy firmą międzynarodową, zatrudniającą wykwalifikowanych specjalistów i posiadającą placówki w Australii, Polsce, Szwajcarii i Hiszpanii. Świadczymy usługi w naszych lokalizacjach, ale mamy jednak również bogate doświadczenie w zdalnej obsłudze Klientów zlokalizowanych na całym świecie.

Obsługa SAP – osiągamy najwyższy standard

Oferta wsparcia SAP w Hicron wykracza poza obsługę bieżących incydentów i przeprowadzanie aktualizacji systemu, biorąc odpowiedzialność za długofalowe wsparcie biznesu poprzez sprawnie i wydajnie funkcjonujący system SAP. Nasi eksperci dzięki wiedzy i doświadczeniu proponują drogi rozwoju, usprawnienia i zmniejszania złożoności procesów biznesowych oraz torują drogę innowacjom możliwym do wdrożenia u danego Klienta. Podejście Hicron do usługi SAP Support wymaga rozumienia najnowszych trendów i proaktywnego działania, które utrzymują paradygmat biznesowy w rynkowej czołówce.

W Hicron SAP Support łączymy specjalistyczną wiedzę branżową, sprawdzone rozwiązania i niestandardowe podejście. Osiągamy najwyższy standard świadczonych usług, ponieważ:

• jesteśmy certyfikowanym partnerem SAP w obszarze SAP Support, spełniającym wzorowo rygorystyczne wymogi stawiane przez producenta oprogramowania SAP
• w ramach SAP Support oferujemy wsparcie wykwalifikowanych konsultantów z bardzo dobrą znajomością systemu SAP oraz wyróżniających się wiedzą branżową w danym obszarze
• jako jeden z nielicznych partnerów SAP na świecie występujemy w roli podwykonawcy SAP świadcząc usługi SAP Support dla klientów SAP

SAP Support – nie tylko aktualizacja i obsługa incydentów

SAP Support to świetny sposób na : gwarancję utrzymania wydajności systemów SAP na poziomie zapewniającym wsparcie dla bieżących procesów biznesowych oraz przyszłych zmian. Jest przy tym mniej kosztowny niż utrzymanie zespołu wsparcia wewnątrz firmy. W Hicron od 2006 roku współpracujemy z SAP SE wdrażając, rozwijając i utrzymując rozwiązania SAP, dzięki czemu dysponujemy doskonałą wiedzą na temat oferowanych rozwiązań , co daje nam możliwość świadczenia usługi SAP Support na najwyższym poziomie. Świadcząc usługi serwisowe bierzemy pod uwagę sposób pracy Klientów oraz przebieg ich procesów biznesowych a także strategiczne plany związane z rozwojem ich biznesu i na tej podstawie sugerujemy optymalne rozwiązania, które wspierają istniejące procesy. Posiadamy sprawdzone narzędzia by również działać prewencyjnie, zapobiegając ewentualnym problemom lub przestojom.

Zalety współpracy z Hicron

Co wchodzi w zakres pakietu SAP Support?

W Hicron jesteśmy świadomi odmiennych potrzeb i priorytetów, jakie mają Klienci, dlatego naszą ofertę SAP Support dostosowujemy do ich indywidualnych preferencji. To Klient wybiera, jakiego rodzaju i w jakim zakresie potrzebuje wsparcia, a my przygotowujemy plan działania, który sprosta jego oczekiwaniom. Co istotne, do obsługi serwisowej podchodzimy proaktywnie: sugerując wykonanie zmian w systemie które podniosą jego wydajność (na podstawie raportów monitoringu z HSMT) oraz doradzając, jakie rozwiązania funkcjonalne SAP pomogą firmie działać jeszcze lepiej.

SAP Support jest usługą niezbędną i szczególnie ważną w pierwszych dniach od uruchomienia lub migracji nowego systemu. Nie mniej istotne jest jednak również utrzymanie stabilnego i działającego systemu SAP przez cały czas jego użytkowania w firmie. Partnerzy biznesowi mogą wybierać spośród bardzo wielu możliwości:

• dedykowanego lidera i zespół ekspertów, którzy opracują plan wdrożenia, tak by nie wpływało ono negatywnie na pracę przedsiębiorstwa, a następnie będą czuwać nad jego realizacją;
• obsługa SAP w godzinach zapotrzebowania Klienta i odpowiednich strefach czasowych;
• dostosowanie rozwiązań pod indywidualne wymogi Klienta;
• doradztwo i innowacje;
• elastyczny SLA;
• krótko-, średnio- i długoterminowe zobowiązania;
• raportowanie i proaktywny monitoring.

Dzięki takiemu rozwiązaniu Klient płaci tylko za usługi, których realnie potrzebuje. Oferta Hicron jest skrojona na miarę wyzwań, które stoją przed przedsiębiorstwem.

SAP Support – nie sprzedajemy technologii, sprzedajemy rozwiązania

Mamy świadomość, że każdy z naszych Klientów charakteryzuje się odmiennymi potrzebami uzależnionymi do celów biznesowych stojących przed danym przedsiębiorstwem. Wiemy, że uniwersalne rozwiązania nie zawsze są wystarczające, dlatego bierzemy pod uwagę konkretne wymagania i wyzwania stojące przed Klientem. Szczegółowo i z zaangażowaniem analizujemy potrzeby, chcąc zrozumieć sposób działania firmy i zaproponować najlepsze dla niej rozwiązania. Pomaga nam w tym odpowiednio zbudowana struktura organizacyjna Zespołu Serwisowego zbudowanego dla Klienta: o stałym składzie osobowym, z odpowiednimi kompetencjami modułowymi SAP, z Service Delivery Executive na czele, z komunikacją opartą o przejrzystą platformę zgłoszeń serwisowych.

Jeśli chcesz w pełni wykorzystywać potencjał swojego systemu i nie obawiać kosztownych przestojów spowodowanych niedostatecznym wsparciem po stronie systemów SAP, zdecyduj się na SAP Support z Hicron. Wspieramy Klientów wieloletnim doświadczeniem popartym udanymi projektami utrzymania i wdrożenia. Współpracujemy z firmami we wszystkich branżach od lokalnych firm średniej wielkości po wielkie międzynarodowe korporacje.

Jak działamy na korzyść Twojego biznesu? 

Pierwszym etapem współpracy jest zawsze rozpoznanie potrzeb Twojej firmy i użytkowników systemu SAP. Wiedza o tym, które procesy są krytyczne dla działania firmy, jest kluczowa, by zapewnić ciągłość działania przedsiębiorstwa.

Następnie razem z opiekunem ze strony Hicron ustalisz zakres wsparcia, godzinowe okna serwisowe oraz maksymalne czasy reakcji na zgłoszenie (SLA). W ten sposób to Ty kształtujesz naszą ofertę tak, by w pełni dopasować ją do swojej firmy – a nie odwrotnie.

Twój system będzie obsługiwać stały zespół konsultantów, zarządzany przez opiekuna Twojej umowy. Dla Ciebie oznacza to jeden punkt kontaktu – z osobą, która wie o Twoim systemie wszystko.

W rozbudowanych projektach, opiekunem danego kontraktu jest SDE – Service Delivery Executive. Jego lub jej rolą jest obsługa zgłoszeń klienta, skompletowanie zespołu specjalistów odpowiedzialnych za system Twojej firmy, oraz cykliczne raportowanie stanu Twoich zgłoszeń. Co więcej, SDE czuwa nad jakością prac świadczonych przez zespół serwisowy, pomaga ustalić priorytety i kolejność realizowanych prac w przypadku wielu otwartych projektów, prezentuje raporty dotyczące poziomu wsparcia.

Nasi klienci mają dostęp do nowoczesnego systemy ticketowego Hicron SD – autorskiej bezpiecznej platformy opartej o rozwiązania Atlassian. Platforma umożliwia Ci pełen wgląd w zgłoszenia oraz nasze prace wykonywane na Twoim systemie. W ten sposób zapewniamy pełną transparencję naszych działań. 

Nieodpłatnie oferujemy klientom także autorskie narzędzie do monitorowania systemów SAP – Hicron System Monitoring Tool (HSMT). Narzędzie to przez 24 godziny na dobę kontroluje ponad 200 wskaźników, pozwalając nam wykryć i usunąć awarię, zanim wpłynie ona na pracę użytkowników.

Działamy w 100% zdalnie. Mamy rozwiązania i infrastrukturę, która zapewnia maksymalne bezpieczeństwo Twoim systemom. Naszą troskę o ochronę danych Twojej firmy poświadcza uzyskany przez nas certyfikat ISO 27001 oraz TISAX. 

Rodzaje kontraktów wdrożeniowych 

Zadbaliśmy o to, by nasze propozycje kontraktów pozwalały dostosować warunki współpracy do nieustannie zmieniającej się rzeczywistości. Odpowiadamy na wszystkie potrzeby – zarówno te związane z rozkładem odpowiedzialności w projekcie, jak i sposobem budżetowania czy harmonogramem. Proponujemy trzy możliwości: