Co to jest e-commerce? – tym zachłysnął się świat

Czym jest e-commerce i jak działa?

Zakupy online nie robią dziś na nikim wrażenia, jednak jeszcze kilka lat temu handel za pośrednictwem internetu był czymś wyjątkowym. Co to jest e-commerce i co zmienił jego rozwój?

Sprzedaż i zakupy odbywają się najczęściej za pośrednictwem sklepu e-commerce – dedykowanej platformy, gdzie sprzedający wystawia swoje produkty, co można porównać do sklepowych półek. Klienci przeglądają ofertę, porównują produkty, kupują, a następnie realizowana jest dostawa zamówionego towaru lub usługi do wybranej przez odbiorcę lokalizacji.

Posiadanie dedykowanego narzędzia nie jest dziś jednak konieczne. Rozwój branży e-commerce i rosnąca popularność sprawiły, że sprzedaż online nie jest już zarezerwowana wyłącznie dla biznesu. We współczesnym e-commerce nie ma bariery wejścia. Zacząć sprzedawać może każdy i każdy może założyć własny sklep internetowy lub wystawić towary za pośrednictwem marketplace’u.  Jednakowo jednak płatność i ostateczna dostawa, realizowane są elektronicznie.

Podsumowując, pojęcie e-commerce obejmuje transakcje handlowe przeprowadzane za pośrednictwem internetu. To zarówno sklepy internetowe, serwisy ogłoszeniowe jak i grupy w mediach społecznościowych.

Rodzaje sklepów internetowych

Żeby lepiej zrozumieć, czym jest handel internetowy, skąd wzięła się popularność sprzedaży internetowej i jak działają platformy e-commerce, warto je uporządkować.

Rodzaje e-commerce można podzielić według relacji pomiędzy sprzedającym i kupującym:

• B2C – Business to Consumer to model sprzedaży detalicznej, bezpośredniej do odbiorcy końcowego. Mogą to być na przykład książki, meble, jedzenie czy usługi. Wszystko, co jest dostępne dla regularnych klientów w sklepach. Istnieje też odwrotna forma – C2B gdzie to osoby prywatne zamieszczają swoją ofertę, a firmy dokonują zakupu na przykład usługi influencerów.
• B2B – Business to Business jest rodzajem handlu nastawionym na relacje biznesowe. To na przykład hurtownie, dostawcy materiałów produkcyjnych czy gotowych komponentów do dalszego wykorzystania.
• Marketplace (C2C) – e-commerce to nie tylko sklepy. To również platformy pośredniczące w transakcjach, a nie oferujące usług osobiście. Mogą mieć formę klasycznego listingu produktów z opcją natychmiastowego zakupu lub aukcji internetowych. Ten rodzaj sprzedaży dostępny jest zarówno dla firm, jak i osób prywatnych. Najpopularniejsze przykłady platform w Polsce to Allegro czy Olx.
• Social Commerce – co to znaczy? To stosunkowo nowa forma handlu elektronicznego, która obejmuje transakcję na mediach społecznościowych. Wymianę na grupach, dokonanie zakupu od innego użytkownika lub sprzedaż bezpośrednio przez platformy.

…lub wyróżnić typy e-commerce według modelu sprzedażowego:

• Zakup natychmiastowy – produkty oraz usługi są zamawiane jednorazowo. Jednorazowo dokonuje się też płatności. Tak jak w sklepie stacjonarnym.
• Subskrypcja – subskrypcja w e-commerce jest rozumiana jako cykliczna opłata za daną usługę lub towar bez konieczności stałego zamawiania. Może to być streaming muzyki, dostęp do usługi online lub dieta pudełkowa. Nic nie stoi na przeszkodzie, by eksperymentować z innymi produktami z oferty jak na przykład głośne w branży automotive… podgrzewane siedzenia.

Rosnąca popularność handlu online

Od pierwszej sprzedaży o wartości 10 dolarów w latach 90., z 3,5 miliarda dolarów w 2019 roku do ponad 6,3 w 2023 roku, rynek produktów i usług dostępnych on-line rozrósł się błyskawicznie. Co było przyczyną dynamicznego rozwoju handlu internetowego?

• Najbardziej oczywistym akceleratorem rozwoju rynku e-commerce jest pandemia. Lockdown’y, unikanie kontaktów, zamknięte sklepy. Zarówno sprzedawcy jak i konsumenci musieli sobie jakoś poradzić, dlatego zakupy przeniosły się do świata wirtualnego. Rozkwitły marketplace’y, firmy zaczęły rozwijać często już dostępne na swoich stronach internetowych sklepy a ci, którzy nie byli jeszcze w sieci, zaczęli rozważać wdrożenie e-commerce.
• Ważnym czynnikiem w rozwoju e-handlu stało się upowszechnienie smartfonów i innych urządzeń mobilnych, a wraz z nimi – wzrostu dostępności cyfrowej dla wielu osób. Obecnie mobile commerce stanowi ok. 40% wszystkich transakcji internetowych.
• Dla wielu firm, szczególnie na rynku europejskim to również szansa, do stosunkowo łatwego poszerzenia swojej grupy docelowej i prowadzenia działalności również za granicą. Stosunkowo proste prowadzenie działalności sprawia, że handel elektroniczny ponad granicami kwitnie i stał się sposobem na wzrost sprzedaży. Towary i usługi za pośrednictwem sieci kupuje poza swoim krajem już ponad 30% Europejczyków.
• Od strony technologicznej e-commerce daje możliwość relatywnie prostej i nisko kosztowej ekspansji zagranicznej i dotarcia do większej liczby osób. Jeżeli mamy już stabilną platformę sprzedażową w jednym kraju, to co musimy zrobić to przygotowanie kolejnego sklepu bazowego na tej samej platformie oraz dostosowanie jej do danego rynku – mam tu na myśli, tłumaczenia, dostosowanie procesów do wymogów prawnych danego kraju, a także zapewnienie, że sklep będzie przyjazny klientom, na przykład oferując popularne w danym kraju metody płatności czy obsługi klienta w języku naszych klientów. Dodając, że wszystko to możemy przygotować zdalnie, sprawia, że jest to relatywnie łatwy i szybki sposób zwiększenia zasięgu i docelowej grupy odbiorców – mówi Alicja Słoma, Business Solution Lead w Hicron.
• Direct-to-customer to model biznesowy, który obiera wiele organizacji wchodzących na rynek e-commerce. Polega on na pominięciu pośredników, dystrybutorów czy sklepów i sprzedaży produktu lub usługi bezpośrednio do odbiorcy. Dzięki uproszczeniu procesu zakupowego oszczędzany jest czas i pieniądze.
• Chociaż pokolenie Z w głowach wielu osób to wciąż młodzież, w rzeczywistości to już szerokie grono zarabiających własne pieniądze młodych dorosłych. Płynnie poruszają się w sieci, wykorzystując wszystkie dostępne urządzenia. W efekcie dużo częściej dokonują zakupów przez internet. Są jednak dużo bardziej świadomi swoich wyborów i zdecydowani walczyć o to, w co wierzą.

E-handel w branży B2B

Wejście na rynek nowego pokolenia oznacza nowe spojrzenie na sprzedaż. W modelu business to business 83% młodych ludzi chętniej wybierze natychmiastowy zakup i zapłatę niż tradycyjny model zakupowy. Zdecydowanie wolą model samoobsługowy niż rozmowę z przedstawicielami.

Wzrosły też ich wymagania.

W biznesie Customer Experience jest bardzo ważny, gdyż klienci realizują zamówienia na wyższe kwoty, dlatego warto zadbać, aby klient dzięki właściwej obsłudze również online, został z nami. Klienci B2B oczekują już standardów jak B2C – przypomina ekspertka.

Oferta powinna być przedstawiona w sposób przejrzysty i przyjazny użytkownikowi.

Dla młodych menadżerek i menadżerów lojalność jest mniej ważna niż wydajność. 90% przedstawicieli pokolenia z w zakupach B2B odwróciłaby się od dostawcy, który nie zwraca uwagi na trendy[1].

Czy to koniec sprzedaży stacjonarnej? Nie, wręcz przeciwnie. Eksperci z B2B eCommerce Association zgodnie wskazują, że model omnichannel przetrwa, a sprzedaż nie przeniesie się całkowicie do internetu. By nie zostać w tyle, warto jednak śledzić aktualne trendy e-commerce.

Business to business e-commerce w SAP

Sama implementacja platformy daje ogromne możliwości w zakresie pozyskiwania danych o klientach, sprzedaży czy produktach, jednak dopiero integracja e-commerce z SAP przynosi efekt synergii. Wiele procesów można zautomatyzować, zmniejszając jednocześnie ryzyko popełnienia błędu przez człowieka. Połączenie z systemem ERP to również nowy poziom Customer Experience dla użytkowników, którzy przed dokonaniem zamówienia mogą sprawdzić na przykład dostępność danego produktu. Zyskują też pełen przegląd swojego zamówienia, stan realizacji i ew. obsługę spedycyjną.

Dla organizacji działających w omnichannel integracja systemu ERP z platformą e-commerce jest kluczowa dla poprawnego funkcjonowania. Konieczność weryfikacji danych z wielu źródeł, jednoczesne transakcje i obsługa płatności muszą odbywać się w sposób uporządkowany oraz niezakłócony.

Jeśli prowadzisz biznes i chcesz zacząć korzystać z możliwości oferowanych przez działalność e-commerce, kwestią, na którą warto zwrócić uwagę przy wyborze partnera integracji lub wdrożenia platformy jest bezpieczeństwo. Łącząc sklep on-line z wewnętrznym systemem firmy, należy zadbać o to, by było ono zrealizowane na najwyższym poziomie.

Konsulting e-commerce w Hicron niesie za sobą również doświadczenie po obu stronach integracji – po stronie platformy i SAP. Szczególnie przy dużych projektach to przewaga, która pozwoli usprawnić komunikację, podniesie jakość usług i ułatwi koordynację działań.

Napisz do nas i sprawdź, jak pracujemy.

[1] Pivotal Trends and Predictions in B2B Digital Commerce in 2023, commercetools

FAQ

E-commerce: co to jest?

E-commerce to ogół transakcji przeprowadzonych z wykorzystaniem internetu. Obejmuje klasyczne sklepy internetowe i serwisy ogłoszeniowe, które korzystają z dedykowanych dla e-commerce rozwiązań, ale też grupy czy marketplace’y w mediach społecznościowych. Sprzedaż może być realizowana zarówno przez podmioty biznesowe, jak i osoby indywidualne.

Jakie są rodzaje e-commerce?

E-commerce można podzielić w zależności od relacji pomiędzy sprzedającym i kupującym lub według modelu sprzedażowego.

Do modeli sprzedażowych zalicza się zakup natychmiastowy lub subskrypcję, z kolei podział ze względu na relacje obejmuje sprzedaż B2B (Business-To-Business), B2C/C2B (Customer-To-Business), C2C/Marketplace (Customer-To-Customer), jak i social commerce, czyli handel za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Czym różni się e-commerce B2B i B2C?

Współczesny e-commerce B2B wciąż pozostaje w tyle za sprzedażą bezpośrednio do konsumentów, jednak różnice powoli się zacierają. Dzieje się tak, ponieważ rosną oczekiwania użytkowników, którzy w codziennej pracy oczekują takiej samej łatwości, jak przy prywatnych zakupach. Biznes coraz większą wagę przykłada do Customer Experience, a zaangażowanie w sprzedaż przedstawicieli handlowych traci na znaczeniu.