Dodatki – rozbudowane funkcjonalności JIRA Service Management
Poza wykorzystaniem wbudowanych funkcjonalności, system JIRA Service Management można dostosować do unikatowych potrzeb danego przedsiębiorstwa. W Hicron specjalizujemy się w projektowaniu nowych rozwiązań dopasowanych do potrzeb Klienta, a funkcja dodatków jest tu szczególnie przydatna. Pozwalają one na maksymalne spersonalizowanie systemu do rzeczywistych potrzeb klienta.
Platforma zakupowa Marketplace Atlassian oferuje wybór spośród ponad 5300 dostępnych dodatków. Poniżej przedstawiamy te rozwiąznia, z których w naszej organizacji korzystamy na co dzień:
1. Spersonalizowany Customer Portal
Podstawowy widok portalu Klienta może zostać rozbudowany dzięki wykorzystaniu dodatku Theme Extension. Dodatek ten oferuje między innymi:
- bardziej intuicyjny interfejs
- możliwość tworzenia własnych filtrów
- wgląd do metryk SLA na każdym zgłoszeniu
2. Globalne kolejki zgłoszeń
Stanowią one wyjątkowe wsparcie pracy zespołów pomocy technicznej. Aktualizują się w czasie rzeczywistym. Wykorzystanie dodatku Cross Project Queues umożliwia tworzenie globalnych kolejek zgłoszeń. Dzięki tej funkcji konsultanci pracujący na różnych projektach, mogą w jednym miejscu prześledzić zgłoszenia, które wymagają podjęcia do realizacji. To rozwiązanie pozwala też na zachowanie założonego SLA.
3. Script Runner
Daje możliwość rozbudowania workflow o dodatkowe warunki, postfunkcje czy przejścia, które umożliwiają, na przykład:
- automatyczne dodanie komentarza do powiązanych zgłoszeń, gdy zgłoszenie główne zmienia status
- wysyłanie maila do użytkownika, gdy warunki na danym przejściu zostaną spełnione
- automatyczne zamknięcie subtasków, gdy zgłoszenie główne zostaje zamknięte lub blokadę zamknięcia zgłoszenia do czasu, gdy wszystkie subtaski nie zostaną rozwiązane
4. Canned respones
To zapisane komentarze, które można wybierać z listy rozwijanej. Komentarze można dodatkowo grupować w foldery, a ich dostępność można dowolnie zmieniać w zależności od poziomu uprawnień na globalne, personalne lub dostępne dla danego projektu lub zespołu. Przy podstawowym poziomie uprawnień można tworzyć jedynie formatki personalne, ale każdy uczestnik może skorzystać z formatek globalnych lub udostępnionych dla danego projektu.
5. EazyBI
To dodatek umożliwiający tworzenie niestandardowych, w pełni interaktywnych raportów i wykresów. Danymi zaciąganymi do raportów można dowolnie zarządzać i modyfikować przy pomocy kilku kliknięć, dzięki wykorzystaniu funkcji drag & drop lub poprzez wykorzystanie bardziej zaawansowanej funkcji wbudowanego edytora MDX. Umożliwia on tworzenie własnych miar dla raportów. Dodatek oferuje również możliwość personalizacji wykresów i prezentowania danych w formie tabeli, wykresu słupkowego, osi czasu czy diagramu Gantta, a widoczne w raportach statystyki aktualizują się w czasie rzeczywistym.
Bezpłatna konsultacja
Przeprowadzane przez nas wdrożenia systemów Atlassian to nasza duma. Wspieramy dziesiątki przedsiębiorstw w procesie implementacji rozwiązań australijskiego producenta. Sami zaczynaliśmy swoją przygodę we wspomnianym obszarze od pracy z pomocą tych narzędzi. Pozwoliły one utrzymać nasz stały rozwój i postanowiliśmy wspierać w nim innych. Dzięki wieloletnim działaniom nad rozbudowaniem funkcjonalności narzędzi tej firmy w naszej i innych organizacjach poszerzyliśmy swoje usługi i stworzyliśmy zespół Atlassian Konsulting. Pod jego opieką przeprowadzane są wszystkie projekty implementacji JIRA, Confluence i innych produktów tej marki.
Postanowiliśmy pójść o krok dalej i jeszcze bardziej rozbudować naszą ofertę w tym zakresie. Utworzyliśmy bezpłatną usługę konsultacji dotyczących produktów Atlassian. W jej trakcie przeanalizujemy, specyfikę Twojej firmy, następnie w ciągu 2* dni otrzymasz propozycję rozwiązania, pokrywającą wszystkie potrzeby, oszczędzając Ci czasu, który należy poświęcić na badania rynku, analizę funkcjonalności i porównanie rozwiązań.
Dowiedz się więcej, czytając ofertę lub kontaktując się bezpośrednio z naszymi konsultantami!
2* dni – jest to czas, w którym zazwyczaj przygotowujemy analizę, natomiast może to ulec zmianie w przypadku bardziej wymagających badań.
