Patrząc na przykład na branżę automotive i analizując zachowanie konsumentów widać wyraźnie, że ich celem jest nie tyle zakup samochodu co zakup usługi mobilności, która może być realizowana na wiele różnych sposobów: poprzez car-sharing, wynajem terminowy, lub korzystając z Ubera który także zapewnia mobilność… Reasumując, wszyscy musimy przyzwyczaić się, że wszystkie nowe modele biznesowe czy usługi, które są pożądane przez klientów, opierają się właśnie o systemy informatyczne.
Wszechobecność nowoczesnych technologii – jak je wykorzystać?
Rozmawiając z naszymi klientami o sposobach zwiększenia sprzedaży, możemy wskazać nowy trend związany z digitalizacją procesach marketingowo-sprzedażowych. Aby skutecznie dotrzeć do klienta z ofertą, należy wykorzystać możliwość obecności we wszystkich kanałach dostępu do niego. Biorąc za przykład branżę motoryzacyjną, kupujący powinien mieć możliwość nawiązania relacji z marką przez internet, telefon, przeglądarkę webową, aplikację czy media społecznościowe, ale nie tylko związane bezpośrednio z producentem czy dealerem. Marka motoryzacyjna (i każda inna) powinna umieć nazwać elementy łączące ją ze stylem życia klienta, dostarczając mu wartościowe, oczekiwane przez niego treści, w ten sposób budując z nim relację prowadzącą do sprzedaży. Na przykład, klient który w wolnym czasie jeździ na wyprawy typu offroad i przygotowuje się do nich przeglądając poświęcone tej tematyce strony internetowe, otrzymuje reklamy pojazdów terenowych, być może także zaproszenie na wypożyczenie samochoduz napędem 4×4, a nie jazdy próbnej limuzyną…
Połączenie świata wirtualnego z realnym wróży sukces
Wyzwaniem jest jednak umiejętność zdefiniowania kanałów dotarcia do klientów i dostarczania im komunikatów spersonalizowanych. Dzięki odpowiednim rozwiązaniom cyfrowym można nimi zarządzać indywidualnie i dostarczać klientom dostosowane treści pod kątem obserwacji psychograficznej oraz behawioralnej. Istotny jest również monitoring tych kanałów – informacje pojawiające się w nich można wykorzystać do celów sprzedażowych. Wracając do przykładu z klientem o zainteresowaniach wyprawami offroad – w momencie gdy skorzysta z zaproszenia do przetestowania wymarzonego SUVa, ma możliwość sprawdzenia wszystkich jego elementów konfiguracyjnych i otrzymania wyceny na kupno identycznego pojazdu.
Odpowiednio zaprojektowane procesy pozwalają stworzyć profil potencjalnego klienta i opracować jego własną ścieżkę zakupową opartą na personalizacji treści. Innymi słowy połączenie świata cyfrowego z realnym daje podstawy dla dobrych relacji między marką a konsumentem.
Należy pamiętać o tym, że obecność online daje możliwość pełnej transparentności w zakresie poziomu cen i jakości usług, co niesie zarówno pozytywne jak i negatywne skutki dla marki. Przykładem są charakterystyczne dla branży HORECA strony internetowe i aplikacje, za pośrednictwem których można sprawdzić i wystawić opinię dowolnej restauracji, hotelowi czy atrakcji turystycznej. Takie rozwiązanie jest chętnie powielane w innych branżach.
Co podpowiada branża IT?
Jako Hicron prowadzimy projekty cyfrowego wsparcia biznesu naszych klientów, biorąc pod uwagę ich cele sprzedażowe, uwzględniając w nich rolę digitalizacji i działań tradycyjnych. Cyfryzacja niesie firmom na całym świecie nieocenione korzyści, przynosząc im ogromne oszczędności. Istotne jest jednak umiejętne splecenie ich z działaniami tradycyjnymi. W sytuacji gdy grono odbiorców jest bardzo liczne, nie może się to odbyć bez zastosowania rozwiązań systemowych i aplikacji.
