Employee Experience a nowoczesne rozwiązania SAP

Employee Experience a nowoczesne rozwiązania SAP
Data publikacji
12 Styczeń 2021
Z raportu KPMG w Polsce „CX głównym celem transformacji biznesowej” 2020 wynika, że istnieje bardzo silny związek między Customer Experience, a Employee Experience. Raport dowodzi, że rynkowi liderzy osiągają wysokie wyniki w obu tych obszarach. Czy aktualne trendy znajdują odzwierciedlenie w portfolio SAP?

Zaangażowanie klienta

W świecie B2B i B2C od zawsze mówiło się o ocenie aktywnego korzystania ze stron www. To zaangażowanie na bieżąco mierzymy poprzez czas spędzony na stronie, częstotliwość jej odwiedzania lub przeprowadzone na niej działania. Z tego też powodu samo projektowanie witryn poszło w kierunku realizacji potrzeb i oczekiwań użytkownika końcowego, tak by ten chciał na niej przebywać. Dlaczego? Konsument ceni wygodne rozwiązania online, a jego obecność jest monetyzowana i wprost przekłada się na zysk – mówi Szymon Włochowicz, COO Hicron. Jego słowa potwierdza raport KPMG. Rośnie nasze zaufanie do cyfrowych marek. Spośród najwyżej ocenianych brandów, aż 13% z nich obecnych jest wyłącznie w sieci.

Customer Experience opiera się na Sześciu Filarach, czyli: Wiarygodności, Rozwiązywaniu Problemów, Oczekiwaniach, Empatii, Personalizacji oraz Czasie i Wysiłku. Ostatni z nich w badaniach otrzymał od konsumentów najwyższą ocenę. Oznacza to, że jest dla nich niezwykle istotne korzystanie z usługi szybko i w możliwie bezproblemowy oraz wygodny sposób. Jednocześnie, zaznaczyć trzeba, że to Personalizacja stała się gwiazdą wśród Filarów, a badacze przewidują, że jej rola będzie dodatkowo wzrastać z popularyzowaniem trendu hiperpersonalizacji.

Zaangażowanie pracownika

SAP postanowił wykorzystać trendy Customer Experience i przenieść je w świat procesów wewnętrznych. Chodzi o skonstruowanie wewnętrznych portali firmowych, które będą na tyle atrakcyjne i pomocne, że pracownicy sami zdecydują się na regularne ich odwiedziny. Aby to się stało portal musi być estetyczny i intuicyjny oraz powalać oszczędzić czas – komentuje Włochowicz. – To, co ma być nowością to spersonalizowane strony startowe dla użytkowników, które w formie dashboardu pozwolą na szybki wgląd do wszystkich podejmowanych aktywności: procesów, projektów i informacji firmowych – dodaje.

Jak widać, wszystkie najważniejsze wytyczne wymienione w raporcie KPMG, mają także odzwierciedlenie w możliwościach oferowanych przez SAP Cloud Platform. To właśnie za pomocą platformy możliwe jest tworzenie zaawansowanych narzędzi webowych. Dodatkowo, SAP Cloud Platform ma rozbudowaną część integracyjną, dzięki czemu możliwe jest połączenie różnych narzędzi w jednym miejscu. Pracownik powinien przecież otrzymywać informacje przez pryzmat procesów, za które jest odpowiedzialny i w których uczestniczy, a nie przez pryzmat marki danego systemu. Stworzenie zintegrowanego rozwiązania do pełnego obserwowania poszczególnych etapów procesu może przekonać pracowników do chętnego korzystania z dashboardów.

W Hicron śledzimy nowoczesne trendy, a wagę przykładamy nie tylko do funkcjonalności, ale także do sposobu ich realizacji. Dlatego naszą coraz częstszą praktyką jest projektowanie makiet systemu równolegle z jego specyfikacją funkcjonalną. Przykładamy się do tego, by pracownik chciał, a nie musiał korzystać z oferowanych rozwiązań.
Szymon Włochowicz
Szymon Włochowicz

Najnowsze badania dowodzą, że biznes zaczyna rozumieć, że chętne korzystanie przez pracowników z dedykowanego im portalu to wymierne korzyści dla całej firmy. Wsparcie Employee Experience warto rozpocząć już podczas projektowania strony wewnętrznej, dbając o wykorzystanie doświadczeń pracowników, zarządzanie ich talentami oraz wzmocnienie ich pozycji oraz skuteczną pomoc w pracy z klientem. SAP daje takie możliwości. A w Hicron wiemy, jak je wykorzystać!

Ta strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z tej witryny, zgadzasz się z naszą Polityką Prywatności.

Wyrażam zgodę