W tym artykule krótko przedstawiamy aplikacje FIORI firmy HICRON, umożliwiające obsługę zgłoszeń gwarancyjnych SAP zarówno przez pracowników własnych, jak i partnerów zewnętrznych, takich jak np. dealerzy. Korzystając z najnowszych technologii SAP User Experience, zgłoszeniami gwarancyjnymi można zarządzać w sposób elastyczny, łatwy i wygodny, znacznie zwiększając efektywność procesów.
Scenariusz biznesowy
Głównym celem rozwiązania Hicron jest umożliwienie pełnego wykorzystania modułu SAP WTY poprzez FIORI w taki sposób, aby zarówno pracownicy, jak i partnerzy zewnętrzni mogli korzystać z najnowszego interfejsu i technologii.
Przykładowym uzasadnieniem biznesowym dla scenariusza importer samochodowy <-> dealer jest tworzenie zgłoszenia gwarancyjnego po naprawie pojazdu. SAP FIORI służy jako portal, za pośrednictwem którego Dealer może uzyskać dostęp i komunikować się z back-endowym systemem SAP Importera. Pracownik serwisu gwarancyjnego może skorzystać z aplikacji Create Claim na swoim smartfonie czy tablecie i przekazać zgłoszenie gwarancyjne do dystrybutora w ciągu kilku minut od faktycznej naprawy. Pracownik dealera wybiera samochód, który właśnie został naprawiony, a następnie w kilku prostych krokach tworzy zgłoszenie gwarancyjne i przekazuje je do dystrybutora. Intuicyjna aplikacja FIORI prezentuje wszystkie akcje wycofania, które dotyczą wybranego pojazdu, katalog dostępnych działań roboczych z powiązanymi czasami pracy oraz listą części zamiennych. Co więcej, informacje o cenach są wyświetlane w czasie rzeczywistym, więc dealer natychmiast widzi wnioskowane kwoty zwrotu kosztów dla każdej pozycji. Następnie prezentowane jest podsumowanie wprowadzonych danych, gdzie dealer może sprawdzić, czy informacje dotyczące zgłoszenia są kompletne i prawidłowe. Dzięki zbiorowi walidacji VSR/BRF+, system weryfikuje przebieg samochodu, poprzednie zgłoszenia WTY utworzone dla tego samego pojazdu, kombinację działań roboczych i części zamiennych objętych zgłoszeniem oraz wszelkie inne reguły biznesowe, które muszą być zweryfikowane przed zaakceptowaniem zgłoszenia WTY przez dystrybutora. Wszystko działa w czasie rzeczywistym z back-endowym systemem SAP, aktualizując i prezentując na żywo dane z modułu SAP WTY. Oczywiście poza scenariuszem mobilnym aplikacja FIORI może być również używana na komputerach stacjonarnych, co znacznie przyspiesza tworzenie zgłoszeń gwarancyjnych, jednocześnie minimalizując ilość błędnych danych.
Dodatkowo za pomocą narzędzi Embedded Analytics zaimplementowano dedykowane listy robocze oraz raporty gwarancyjne FIORI. Treści krytyczne czasowo są przesyłane do użytkowników wraz ze wskazaniem liczby zgłoszeń wymagającymi ich uwagi, np. wymagana poprawka, ręczna akceptacja zgłoszenia. Przejrzysta prezentacja danych gwarancyjnych, przyjazny dla użytkownika design i możliwość wykonywania działań na wielu zgłoszeniach gwarancyjnych jednocześnie – wszystko to umożliwia pracownikom podejmowanie szybszych i trafniejszych decyzji.
Cechy rozwiązania
- integracja online z back-endowym modułem SAP Warranty Claim Processing
- integracja online z back-endowym katalogiem prac i części zamiennych
- integracja online z back-endowym SAP Vehicle Management System, pobierającym wszystkie dane o pojazdach
- sprawdzanie kompletności zgłoszenia WTY według szablonu wycofania (Recall Template)
- bieżące informacje o cenach prac, części zamiennych i usług zewnętrznych, takich jak holowanie
- walidacje reguł biznesowych VSR/BRF+ na podstawie zdefiniowanych reguł biznesowych
- szybki wgląd w status zgłoszeń gwarancyjnych oraz możliwość ponownego przesłania zgłoszeń zwróconych do poprawy
- szybki wgląd w status codziennego obciążenia zgłoszeniami gwarancyjnymi
- możliwość przechodzenia między widokiem raportu a szczegółami zgłoszenia gwarancyjnego
- możliwość wykonywania działań na wielu zgłoszeniach jednocześnie
- treści krytyczne czasowo są przesyłane do użytkowników
- responsywność – możliwość korzystania z dowolnego urządzenia (komputery stacjonarne, tablety i telefony komórkowe)
- przyjazny interfejs użytkownika oparty na standardach FIORI UX
Korzyści biznesowe
- pełna obsługa zgłoszeń gwarancyjnych dla pracowników i partnerów zewnętrznych np. Dealerów
- krótszy czas zarządzania zgłoszeniami gwarancyjnymi i minimalna ilości błędnych danych
- użytkownicy mogą reagować na zmiany w dowolnym miejscu i czasie za pośrednictwem telefonu, tabletu
- raportowanie, listy robocze i analizy zapewniające pełną widoczność i kontrolę całego procesu gwarancyjnego w czasie rzeczywistym
Dla jakich firm?
Motoryzacja, pojazdy, maszyny ciężkie:
- Producenci OEM
- Importerzy/dystrybutorzy
- Krajowe firmy handlowe
Wymagania techniczne:
- System SAP S/4HANA (lub SAP ECC) z modułami SAP Vehicle Management System i Warranty Claim Processing
