Pierwsza linia dla Klientów
Uzyskanie przez Hicron certyfikacji SAP PCoE oznacza, że w dalszym ciągu możemy działać pod szyldem SAP. W razie problemów z systemem bądź potrzeby rozszerzenia funkcjonalności Klienci mają dostęp do pierwszej i drugiej linii kontaktu. Mogą mieć też pewność, że zostaną obsłużeni w najlepszy możliwy sposób. To dużo bardziej elastyczny model niż w przypadku bezpośredniej umowy z niemieckim dystrybutorem. Wsparcie partnera pozwala na dużo lepszy, bardziej bezpośredni kontakt czy skuteczniejsze rozwiązywanie napotkanych problemów.
– W zależności od skomplikowania błędu, jako partner dla naszych klientów, jesteśmy gotowi na sesję 1:1, aby spojrzeć na problem z ich perspektywy i dostarczyć rozwiązanie w jak najszybszym czasie – mówi Paweł Pawełkiewicz, SAP SME Team Leader
Złoto dla zuchwałych
Zespoły Utrzymaniowe, czyli BASIS oraz Usług Stałych, pracują na certyfikację PCoE przez cały czas, ponieważ partnerzy ewaluowani są na podstawie kwartalnych ocen. Najwyższe wyniki sprawiają, że po weryfikacji, certyfikat jest odnawiany, bez konieczności przechodzenia przez całą procedurę audytu. Tak stało się i tym razem.
Oceniane jest przede wszystkim działanie 1 i 2 linii supportu, które wspierają rozwiązanie problemów zgłaszanych przez klientów. Te niemal wszystkie zostały przeprowadzone bez dalszej eskalacji do zespołu odpowiedzialnego za development po stronie SAP. Gdyby tak się stało, oznaczało by to błąd standardu SAP. Nasze działania przełożyły się na zachowanie szybkości i dają gwarancję jakości wykonanej pracy. W kwartalną ocenę wchodzi również m.in. ilość konsultantów, ich potwierdzone certyfikatami umiejętności, sposób rozwiązywania zgłoszeń czy spełnienie przez organizację kryteriów współpracy z SAP.
– Zaufanie największego na świecie dostawcy oprogramowania ERP oznacza, że naszym specjalistom mogą zaufać również Klienci. Ich wiedza, umiejętności i narzędzia w żadnym stopniu nie ustępują centrali – mówi Kamil Suszko, SAP BASIS Manager.
